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M
Mes droits a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 02/04/2025 suite à une expérience le 02/04/2025
Je souhaite, au travers de ce forum, partager mon expérience depuis 2021 ! ?? Futur assuré, lisez ceci attentivement avant de signer avec Multi IMPACT / MNCAP / AXA ! ?? Pourquoi ? Je partage ici un retour d'expérience crucial pour tous ceux qui envisagent une assurance emprunteur via la MNCAP, souvent présentée comme un interlocuteur rassurant et professionnel. ?? Attention : la Multi IMPACT / MNCAP ne propose PAS d'assurance emprunteur à proprement parler. Elle agit uniquement comme prestataire mandaté par AXA, en particulier pour gérer les déclarations de sinistres sur des contrats déjà souscrits. Elle n'est ni l'assureur, ni le souscripteur, ni le courtier. Pourtant, c'est avec elle que vous devrez traiter en cas de sinistre. Et c'est là que commencent les vraies difficultés. ? Mon expérience concrète (ITT, invalidité, non-paiement) Contrat souscrit : MNCAP de l'assureur AXA. Sinistre déclaré en 2021 Quatre expertises médicales validant une incapacité totale de travail à 100 %, sans consolidation. Malgré cela, elle retarde une nouvelle fois mes indemnisations depuis de nombreux mois ; actuellement, je ne suis toujours pas encore payée ! Multi IMPACT / MNCAP me réclame encore des documents injustifiés, alors que plusieurs experts indépendants ont déjà tranché et confirmé mon incapacité totale à 100 % sans consolidation. En fait c'est effectivement AXA qui est derrière comme donneur d'ordre et qui doit payer mes prestations et qui bloque les paiements ! Tentatives multiples d'obstruction, pratiques dilatoires, retards, relances inutiles. ?? Ce que dit la loi : Code des assurances, art. L113-5 : l'assureur doit honorer ses engagements dans les délais prévus. Code civil, art. 1103 & 1342-1 : le contrat fait loi entre les parties, les paiements doivent être exécutés sans retard. Code de la santé publique, art. L1110-4 : secret médical strict. Refus légitime de transmettre des documents médicaux confidentiels hors cadre légal. ?? Pourquoi vous devez être très vigilant : De nombreux assurés, comme moi, découvrent trop tard que la gestion du sinistre est un parcours du combattant, et que les droits contractuels sont ignorés (à lire dans les différents forums), même après expertise. Il est alors très difficile de faire valoir ses droits sans mise en demeure, intervention d'un avocat, voire action judiciaire. ? Mes conseils pour vous protéger : Évitez de souscrire via AXA / Multi IMPACT le contrat MNCAP. Cherchez une assurance avec une réputation solide en gestion des sinistres. Je constate que ce sont les grandes sociétés d'assurances comme AXA via des filiales qu'elles ont préalablement mises en place pour augmenter une part complémentaire du marché de l'assurance qui sont effectivement à la manœuvre et donneurs d'ordres afin de retarder et de ne pas payer en finalité les prestations de leurs assurés ! Si vous êtes déjà engagé : Faites immédiatement valoir vos droits par écrit. Adressez une mise en demeure avec AR au service indemnisation ET à la direction. Saisissez l'ACPR pour signaler toute pratique abusive. Demandez à l'ORIAS de vérifier la conformité des pratiques de la Multi-Impact MNCAP / AXA dans le cadre de leur mandat : Les moyens utiles pour transmettre en toute transparence la manière dont vous gérez mon dossier et respecter la notion d'équivalence de garanties à L'ORIAS qui est compétent en matière de passeport européen pour les intermédiaires en assurances, mais aussi pour les intermédiaires en opérations de banque et en services de paiements spécialisés en crédit immobilier. ORIAS pourra suspendre le "permis de travail" de la MNCAP et la conduira à un audit qui lui permettra de contrôler vos activités en termes d'assurances des prêts immobiliers avec la compétence de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) ou de l'Autorité des marchés financiers (AMF). En effet, ORIAS a également la compétence pour instruire, des suppressions et des radiations d'intermédiaires au registre face à la Directive 2014/17/UE transposition à l'article 519-8 du code monétaire et financier. ?? N'hésitez pas à témoigner sur ce forum ou à répandre l'information auprès de vos proches, surtout ceux qui envisagent de contracter une assurance emprunteur. Aussi, vous avez la possibilité de préparer un dossier pour une action en justice, si besoin avec l'aide d'une association de défense des assurés. Une mauvaise assurance peut ruiner des années de projet, et laisser des familles sans recours pendant des mois voire des années. Bon courage à tous ceux qui, comme moi, doivent encore se battre pour obtenir ce qui leur est dû. Restons solidaires et transparents entre assurés. Bien à vous,
M
Monic a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
J ai failli oublier " nous sommes désolés pour la gêne occasionnée " 48 mois avec soucis. Mes ij dès réception ameli ont été envoyées le jour même ainsi que chaque conclusions médicales. C est d un autre siècle. Il faudrait aller à paris chaque mois pour être sûr d être indemnisé avec l ar au guichet des pièces soit disant manquantes. Dernière info : si vous avez 2 boites mail, c est embêtant pour eux malgré votre numéro de dossier.
M
Monic a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
Delai de traitement très long. Un assureur qui verse à sa convenance le 10 ou le 25. On se questionne sur le manque d effectif, aout décembre. La ritournelle pour plonger les assurés dans un puits sans fond. 2 choses. La première c est l emprise sur l assuré. Je ne peux plus changer d assureur parce que je suis malade. La deuxième c est l etat psychologique très important sur un état de santé souvent et bien sur vulnérable. Alors bien sûr je ne recommande pas. Aujourd'hui la prestation n a pas été honorée parceque congés pour leurs salariés. Dans ce monde régit par l informatique là c est l humain qui bloque. .. Je vous conseille de prendre rdv avec un mediateur et j aurais du mieux écouter le médecin expert et désigné par leur société " je vais devoir envoyer les honoraires plusieurs fois parcequ ils se font tirer la patte quand il est question de payer".. 2 ans à se bagarrer chaque mois ! Je plains leurs conseillers... A fuir absolument.
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Foub a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Bonjour, assurée chez mncap depuis 2011, mon mari c’est sucide en janvier. Débute le parcours du combattant avec échange de multiples courriers, avec toujours de nouvelles pièces demandées. Aujourd’hui 30 mai on me répond que le médecin conseil attend le pub de police pour prendre une décision. Oh dont même moi je n’ai pu prendre connaissance et dont les gendarmes m’ont affirmé que les assurances n’ont pas le droit de les demander. Mon mari c’est pendu dans la maison il est donc très compliqué pour moi de vivre dans cette maison avec mes 3 enfants. Je suis donc actuellement obligée de payer un double loyer et en plus ils continuent de me prélever les mensualités de mon mari décédé.Assurance a fuite, aucune humanité
Y
YAS a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024
Merci au conseiller qui m'a proposé un tarif compétitif en fonction de nos besoins. Il nous a accompagné et expliqué jusqu'à l'aboutissement du processus d'adhésion véritable professionnel.
Y
Yves62 a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 04/04/2024 suite à une expérience le 22/06/2023
Ayant été souffrant j’ai été en ITT depuis début juin 23. Voyant que l’assureur ne me remboursait pas j’ai vendu le véhicule pour éviter de subvenir au prêt. Deux mensualités de prêt me sont dues et j’attends toujours. Une multitude de documents me sont demandés même des documents sans rapports. Des excuses bidons. On m’indique que j’ai des problèmes de San liés au dos tout ça parce que j’ai passé un irm pour vérifier si hernie ou pas. La seule solution qu’il me reste aller en justice. Je pense qu’il parie sur cela afin de ne pas me payer. Manque de bol j’irais jusqu’au bout et ils me rembourseront les frais de justice. Bref quelle galère de tomber sur un tél assureur. L’intermédiaire m’ayant vendu cette assurance : zenup ne sait rien me dire d’autre que : je les ai relançais c’est normal c’est long. Je vais bientôt fêter les 1 an….
C
Chris a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 12/03/2024
L'interlocuteur est disponible, agréable, donne l'ensemble des informations essentielles au bon déroulement des opérations de changement d'assurance. A recommander !!
J
JChris31450 a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 06/02/2024
Bon rapport qualité prix. Conseiller à l'écoute et de bon conseil. Les démarches sur internet sont claires et simples à effectuer. A voir maintenant dans le temps pour la gestion du contrat
A
Anto a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
Très bonne réactivité de la part de notre interlocuteur. A tenu ses engagements en date et en heure. Bonne adéquation entre l offre et le besoin. Parfait !
E
Estelle a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 10/10/2023
Mon papa avait souscrit une assurance de prêt pour qu'en cas de décès, ma mère n'ait pas à rembourser le capital restant après son décès. Tout s'est très bien passé jusqu'au décès de mon papa le 12 mai dernier… Depuis ils nous demandent un nombre impressionnant de documents, jusqu'à la preuve qu'il était bien à la retraite alors qu'il avait 81 ans ! Nous en sommes au troisième envoi de documents complémentaires, je suppose qu'il y en aura encore d'autres. Pourquoi ne pas demander tous les documents nécessaires à la prise de décision en une fois ? Pour faire traîner le dossier ? Bref, j'en suis à me dire qu'ils vont tout faire pour éviter de rembourser le capital restant ! Vu les commentaires des autres personnes qui ont eu des sinistres, il semblerait que cette compagnie soit coutumière du fait. Mon histoire a même choqué un commissaire de justice qui m'a conseillée de faire appel à l'équipe de Julien Courbet et à un avocat, tellement il trouve la situation anormale ! Si vous cherchez une assurance décès, soyez prudents.
C
Csoudais a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Procédure simple et rapide. Explication claire. J’apprécie avoir la même interlocutrice et elle sait montrer à l'écoute et accompagnante à chaque étape.
M
Mes droits a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 23/05/2023 suite à une expérience le 13/05/2023
La MNCAP (Groupe MNCAP5 rue Dosne 75116 Paris) ne verse pas la prestation qu'elle me doit malgré les documents demandés et que j'ai fournis. Cela fait 6 mois que je n'ai pas été payé après avoir passé trois expertises médicales qui valident mon incapacité professionnelle en cours à 100 % et mon Invalidité permanente contractuelle en cours. Je constate que la MNCAP utilise tous les moyens possibles pour ne pas honorer leur dette à leurs assurés. le souscripteur à la MNCAP qui réclame leur dû dans le respect du droit contractuel de l'assurance des prêts immobiliers, donc de leurs adhérents n'est absolument pas respecté du fait que la MNCAP produit de la latence dans les procédures administrative et en finalité on constate qu'il ne paye pas les prestations. Une assurance la MNCAP à ne surtout pas souscrire ! Soyez très vigilante dans le choix de votre assurance. Je vous invite à communiquer le plus largement possible autour de vos proches et aux personnes qui pourraient avoir un projet en cours de se réaliser afin d'écarté d'emblée la MNCAP. La MNCAP devrait perdre le numéro d'homologation "de permis de travail " par L'Orias - Registre unique des intermédiaires en assurance qui effectue un contrôle lors de l'inscription et lors des renouvellements annuels. En effet, Dans le cadre de mission de tenue et de mise à jour du registre unique, l'Orias a également la compétence pour instruire, en plus des inscriptions, des suppressions et des radiations d'intermédiaires au registre. Cette compétence est exercée par une commission. J'espère avoir été utile en toute transparence pour les plus jeunes qui auraient un projet qui s'écoulent généralement sur plusieurs décennies, et donc avoir une couverture fiable de ses prêts immobiliers en cas de sinistre est très importante à avoir pour protéger son foyer. Bon courage à tous.
M
Mes droits a noté MNCAP en Assurance emprunteur
Avis publié le 22/05/2023 suite à une expérience le 17/05/2023
