Tous les avis Mutuelle des Motards - Page 5

Note moyenne pondérée
1.8
200 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
N'a pas encore répondu
Taux de réponse
0%
logo Mutuelle des Motards
Je rédige un avis sur l'assureur

Découvrez les notes attribuées à Mutuelle des Motards

Avis contrôlés conformes

D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Impossible de contacter mon agence depuis plus de 3mois, même pas un message sur le site pour s'excuser de votre incapacité à répondre à vos sociétaires. Je suis systématiquement orienté sur mon compte, puis lorsque je suis sur mon compte, on m'oriente vers l'appel en agence, puis lorsque j'appelle, on me reoriente vers mon compte. C'est du grand n'importe quoi... En revanche, pour prélever les cotisations a 100% alors que mon véhicule n'a pas roulé depuis 4mois, il y a 0 problème. Tout est prélevé en temps et en heure (0 gêne occasionnée...) comme quoi, il a bon dos ce COVID !!! Un Sociétaire déçu!

Je commente l'avis
a
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 10/07/2020 suite à une expérience le 10/07/2020

une mutuelle à fuir qui cache ses incompétences derrière le mot motards ne vous laissez pas piéger le service est déplorable

Je commente l'avis
T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

LMDM n'est pas une assurance que je conseille ! Les délais sont toujours longs et l'assistance téléphonique est inexistante ! J'ai eus 2 accidents moto et j'ai toujours galéré à avoir quelqu'un au bout du fil. Heureusement que l'on peut le faire en ligne sinon je n'aurais même pas pu le déclarer le jour même ! Idem je veux mon relevé d'information pour aller chez un autre assureur et je dois appeler 10 fois par jour pour espérer que quelqu'un décroche. Période covid-19 ou pas le service téléphonique à toujours été déplorable.

Je commente l'avis
j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/06/2020 suite à une expérience le 23/06/2020

Je viens de réaliser qu'il est impossible de joindre mon assureur, que mon espace personnel n'offre pas la possibilité élémentaire et essentiel d'envoyer un courriel, que pour obtenir mon relevé d'information le lien me renvoie vers un numéro qui ne répond pas... et que, de plus, les tarifs sont plus élevés qu'ailleurs. Plus cher avec moins de prestations...

Je commente l'avis
a
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

client pendant 25 ans auto moto et juridique le jour ou non en tort une voiture a embouti ma moto sans corporel cela a été la croix et la banière pour justifier de l'indemnisation car la personne n'avait pas de permis!

Je commente l'avis
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis suspect
Avis publié le 20/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020

J ai plusieurs véhicules assuré et je n ai jamais eue à me plaindre. Maintenant si certain ne comprenne pas que pendant le covid tout est au point mort. Allez chez un concessionnaire moto pendant le covid, est ce que vous avez vu des concession ouvert. Alors il faudrait réfléchir.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/06/2020 suite à une expérience le 08/06/2020

Il y a deux ans je suis arrivé chez eux en tant que nouvel assuré et nouveau motard. A se moment j'avais dû faire assuré ma moto non A2 au nom d'un de mes collègues pour qu'il puisse me la chercher et l'emmener en concession pour la faire bridée. Dès que j'avais reçu mon permis. Appel au service client pour changer de conducteur avec envoi par mail de la copie de mon permis. Depuis trois jours je réalise que se changement de conducteur n'a pas eu lieu. C'est a dire que je roule sans être assuré depuis DEUX ANS ! Et comme beaucoup je n'arrive pas a les contacter. Je ne peux donc ni utiliser ma moto, ni revendre ma moto ! Vu que j'ai eu la passerelle et que je vais changer de moto. Cette situation n'a rien a voir avec le covid19 mais a une faute lourde et qui aurait pu avoir de graves conséquences pour ma vie si j'avais eu un accident.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

Comme pas mal d'avis en ce moment l'assurance reste injoignable, cela fait maintenant 3 mois que ma moto est sinistré, PERSONNE de la mutuelle des motards est disponible. Les sociétaires nous sommes SEUL.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/06/2020 suite à une expérience le 07/06/2020

Sinistre en attente depuis 4 mois, injoignables, aucun retour de leur part et j'ai pourtant tenté tous les moyens de les contacter : mail, téléphone, formulaire de contact etc. Absolument aucune réponse et aucune nouvelle de leur part Je suis très déçu d'autant que j'ai deux motos assurées chez eux pour 110€ par mois et qu'à ce prix là j'attends un minimum de service client. C'est une assurance qui sait se présenter comme une mutuelle proche de ses clients et qui donne de bonnes garanties pour un prix un peu plus élevé qu'ailleurs. En réalité après le contrat signé vous finirez par comprendre que ça ne vaut pas plus le coup qu'ailleurs. Je ne me suis jamais senti si délaissé par une compagnie d'assurance et ce n'est pas du tout rassurant.

Je commente l'avis
d
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/06/2020 suite à une expérience le 05/06/2020

Bonjour effectivement je rejoins l'ensemble des avis impossible de joindre l'assurance j'ai revendu un de mes véhicules en avril et j'attends toujours le remboursement de celui-ci de la part de la mutuelle des motards en revanche pas de problème pour me prélever les 2 autres véhicules, on se connecte sur le site pour être rappelé délai 1semaines. Ça fait 3 semaines et toujours pas d'appel de leur part le COVID est une énorme excuse pour tout le monde en revanche les prélèvements sont toujours effectué même quand on a pas utilisé sont véhicules pendant 2 mois même pas une remise, mais comme tout sociétaires un mail reçu histoire de ce dédouaner je ne pensez vraiment ça de cette assurance très déçu je pense sincèrement enlever les 2 autres véhicules encore assurer chez eux, la c'est vraiment limite.

Je commente l'avis
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/06/2020 suite à une expérience le 03/06/2020

Je suis assuré depuis de nombreuses années à la mutuelle des motards. En ce moment pour 4 motos. Je dois en acheter une cinquième cette semaine et personne ne me répond, ni ne me rappelle, ni au téléphone ni par mail. Je vais être obligé de souscrire un contrat auprès d'une autre assurance. Car les autres assurance répondent elles ! C'est lamentable, je suis tellement déçu par cette mutuelle en laquelle je croyais.

Je commente l'avis
k
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/06/2020 suite à une expérience le 02/06/2020

Je regrette avoir choisi cet assureur il y a quelques mois, j'ai dû m'orienter ailleurs dès le début où j'ai même eu des soucis pour assurer ma moto à cause des agents incompétents et rudes. Je me suis dit que j'ai eu le malheur de tomber sur un cas particulier. Et aujourd'hui, tous les motards de MdM sont effectivement non assurés, où l'assureur n'est pas joignable, et même les procédures automatiques sur le compte client ne fonctionnent pas. Dès que je peux changer d'assureur je le ferai, j'espère que je n'aurai pas de sinistres durant ce temps-là !

Je commente l'avis
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020

Assuré depuis 20 ans chez eux, besoin d'assurer un nouveau véhicule. J'écris ce message car je suis sidéré de ce que je lis ici. J'ai moi aussi un retard pour mes cartes vertes... mais les mecs, vous vivez rien de pire aujourd'hui? Peut-être que leur organisation de crise est moyenne, mais de là à dire que c'est une mauvaise assurance il y a un truc qui me navre dans la façon que l'on a aujourd'hui de donner un avis objectif. Mon avis perso depuis 20 ans: certes les tarifs sont plus élevés que chez pas mal de concurrents, mais pas à périmètre équivalent. Par exemple il a de cela un certain temps, j'ai pris une buche sur piste avec ma moto de route, ma couverture tous risques s'est appliquée à 100% (7500 € de réparation sur la moto) mon équipement à été remboursé à neuf sur factures d'achat (de 4ans) (Cuir, gants, bottes, pantalon, casque). Bon courage pour trouver l'équivalent chez un concurrent, je n'en ai jamais entendu parler. Quand j'ai appelé pour déclarer mon sinistre, la première question que l'on m'a posé était comment j'allais... ça change de "quel est votre numéro de sociétaire" Chaque fois que j'ai appelé pour assurer un nouveau véhicule, j'ai pu discuter avec un(e) passionné(e). Quand tu assures un nouveau véhicule, tu as une réduction sur tous les autres contrats en % parce que, je cite, tu peux pas conduire plusieurs véhicules en même temps. J'ai assuré un DR au tiers (3e véhicule), une fois la réduc appliqué, ma prime globale a baissé... mon interlocuteur avait l'air aussi content de moi. Après oui, c'est un peu plus cher qu'ailleurs, chacun choisit ses dépenses.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

impossible à joindre au téléphone depuis la pandémie alors que mes autres assureurs ont repris le travail...sinistre en souffrance depuis sept mois sans retour...interlocuteurs injoignables...toujours aucun remboursement alors que 100% victime...demande exhorbitante pour fermer contrat alors que vehicule hs

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

Impossibilité de joindre la mutuelle pendant le confinement du COVID (relativement compréhensible) ni après le confinement -> INADMISSIBLE car les conseillers font du télétravail

Je commente l'avis Je consulte les échanges
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020

J'essai depuis 5 semaines de contacter la mutuelle des motards pour m'assurer, aucune réponse au téléphone même en appelant plusieurs fois par jour. Multiple demande en ligne pour être rappelé sans reponse et un mail au services des réclamations sans réponse lui aussi Je commence à en avoir marre et la moto doit être assurer pour samedi donc je pense aller ailleurs ou on me répondra au moins si je n'ai pas de réponse avant

Je commente l'avis Je consulte les échanges
T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2020 suite à une expérience le 20/05/2020

Lamentable ! impossible de joindre un conseiller; depuis une semaine on est censé me rappeler et toujours rien, alors que la demande est urgente

Je commente l'avis
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 01/05/2020

J'ai essayé vainement de m'assurer pendant et après le confinement, jamais joignable, jamais rappelé malgré plusieurs demandes en ligne. Dommage je suis allez voir ailleurs où les gens répondent au téléphone. Le confinement a bon dos!

Je commente l'avis
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/05/2020 suite à une expérience le 09/05/2020

Quel dommage que cet assureur soit si mal organisé (niveau informatique surtout). En temps normal (hors Covid) les conseillers sont agréables, à l'écoute. Les garanties sont bonnes et le tarif compétitif. Mais alors, quel enfer quand on est pro pour payer sa cotisation ! Pas de compte en ligne (on est en 2020 !! ), impossible de payer par CB en ligne. Et avec le covid, plus d'agence ouverte, même plus de ligne telephonique dédiée...un email ou on vous réponds (sous 36 heures en général). Mais le pire, j'ai fait un devis en ligne pour une nouvelle moto à titre perso, et essayé pendant des jours de souscrire, mais impossible : personne ne répond au téléphone, je demande à être rappelé plusieurs fois...j'attends toujours. Au final, j'ai acheté ma nouvelle moto mais l'ai faites assurer ailleurs...simplement parce qu'ils sont incapables de faire souscrire en ligne (en 2020 !! ). Il est triste de constater qu'un "bon" assureur soit au bord de l'effondrement avec le covid. Votre responsable informatique et/ou votre direction est/sont nuls. Le covid a révélé la sclérose de votre organisation. C'est bien dommage, mais c'est ainsi. Vous avez en tout cas perdu un client bêtement (et je ne pense pas être le seul).

Je commente l'avis Je consulte les échanges
T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

Injoignable et pas seulement en cette période de confinement 6 mois pour traiter un dossier dont je suis pas responsable 6 moi a courir derrier eux pour savoir l'avancement du dossier on vous raccroche au nez on m'a limite insulte les interlocuteurs n'hésite pas à vous couper la parole ou à couper court cest inadmissible a éviter

Je commente l'avis
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020

J'ai eu le malheur d'assurer ma moto pendant cette période de confinement. Nous ne pouvons pas joindre les conseillers directement mais malheureusement la faute à la crise. Je demande à me faire rappeler, sous deux jours les délais sont plus que correct. J'ai donc souscrit mon assurance au téléphone, mais ait bêtement raccrocher avant de m'assurer d'avoir reçu les éléments par mail !! Depuis mon compte a été débité par la mutuelle des motards, mais je n'ai rien reçu !! Je demande à me faire rappeler depuis, et la bizarrement ça fait deux semaines et pas de nouvelles !!!! L'attestation d'assurance devait aussi arriver par courrier mais rien non plus !!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020

Ok recue,il y a eu confinement mais pas de carte verte, un justificatif envoyé par mail péréimé depuis le 15/05, des demandes en ligne de carte verte sans résultat: au total plus d'assurance bien que payée, pas de réponse de la mutuelle,

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020

difficilement joignables , assistance juridique factice , tarifs elevés , franchise elevée . Manque de professionnalisation . absence totale pendant confinement , meme pas de hot line ; assurés laissés a l'abandon ...

Je commente l'avis
b
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/05/2020 suite à une expérience le 09/05/2020

Client de cette assurance depuis 11 ans maintenant j'ai eu mon premier accrochage en moto en janvier 2019 qui a entraîner 1 semaine d'arrêt de travail. J'attends toujours mon dédommagement mais pendant ce temps j'ai du avancé les frais bien sur (1460 euros) parce que l'assurance m'a dis je cite : aucun remboursement ne peut être effectuer par notre service il faut attendre la décision de l'assurance adverse qui n'a pas de délais légal pour effectuer le remboursement des réparations, cela peut prendre 1 mois comme 6 mois ou plus selon leurs bon vouloir. Je passe le fait que les papiers d'arrêt de travail, fiche de paye et de constat ont été perdu environ 3 fois, lamentable... en me renseignant sur les tarifs, le tiers payant chez eux pour mon zx10r, coute PLUS CHÈRE qu'une formule tous risque chez leur concurrent. Leur service téléphonique pour le suivi de dossier est logiquement fermé avec le COVID-19 par contre pas le service de souscription, on voit bien ou est la priorité.

Je commente l'avis
t
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020

Je suis satisfait de cette mutuelle conseiller par les membres la FFMC ,j'ai eu un sinistre non responsable après passage de l'expert remboursement sous 10 jours ce qui est plutôt correcte. Prix également correcte pour le service fournie . Merci la mutuelle.

Je commente l'avis
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/04/2020 suite à une expérience le 20/04/2020

Double les tarifs du jour au lendemain sans prévenir, n'envoie pas l'attestation d'assurance avant l'échéance (ça fait 4 semaines que j'attends) et impossible à joindre pour obtenir satisfaction. Bilan à fuir à tout prix ! Mieux vaut payer un peu plus cher chez un vrai assureur qui ne se contente pas de pomper votre compte en banque !

Je commente l'avis
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 20/04/2020

Cette assurance prélève six mois de cotisations aprés la résiliation et ne réponds pas au téléphone ni aux mails.

Je commente l'avis
n
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 12/04/2020

Déçue des tarifs pratiqué pour avoir 2 contrat chez eux

Je commente l'avis
n
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 12/04/2020

On nous dit à la souscription du contact moto et auto que vue que l'assurance et une mutuelle en fin d'année nous vous redonnerons une sorte de trop perçue si vous n'avez pas d'accident bien sur. Hors jamais rien reçue par contre la cotisation elle augmente tout les ans sans aucunes justifications pour un assuré ayant pas d'accident depuis plus 10ans un geste financier aurait était le bien venu!

Je commente l'avis
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/03/2020 suite à une expérience le 18/03/2020

Bonjour, Agréable d'avoir une représentation locale à Cannes, même si en effet pour reprendre un autre commentaire elle s'avère très aimable mais peu joignable par téléphone, merci de maintenir cette antenne. Motard sans aucun accident depuis plus de 30 ans, cette année 2020 le tarif de mes deux anciens véhicules (Scooter & Moto) à augmenté de façon significative (Le siége de l'AMM me donne gentiment une réponse formatée de raison conjoncturelle, d'analyse de statistiques etc. ) de plus l' AMM semble avoir changée de fournisseur de vignettes d'assurance ou décidée de faire des économies d'encre ? Car mes deux vignettes sont très bien imprimées mais les caractères imprimés si petits et fins qu'ils sont peu lisibles, alors en cas de contrôle et/ou après quelques mois d'exposition aux intempéries …. Cdt

Je commente l'avis
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/03/2020 suite à une expérience le 14/03/2020

Mon fils es assuré depuis juillet l année d dernière en tant que jeune permis il viens de recevoir son appel a cotisation = plus cher que l annee dernière pas de diminution de la surprime soit 1800 euros l annee , assurance a déconseiller ...

Je commente l'avis
W
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2020 suite à une expérience le 13/03/2020

Pas encore client j'essaie en vain de les avoir au téléphone pour une assurance Perso ( véhicule modifier ) personne au bout du fil , j'attends plus de 25min sans personne a l'autre bout du téléphone.

Je commente l'avis
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/03/2020 suite à une expérience le 05/03/2020

Après plusieurs années en tant que "client" et non "sociétaire" comme ils l'affirment. Aucun contact si ce n'est pour demander la cotisation une fois par an. Cotisations qui augmentent d'année en année, Envoi des cartes vertes plus d'un mois après leur édition et moins d'un mois avant la date anniversaire du contrat (ne respecte pas la loi). Contacts téléphoniques très restreints : vous n'êtes qu'un porte monnaie ! Encore une fois, ils perdent de nombreux clients avec aucun accident (et quand on voit ce qui ont eu un accident sur ce site ...), déplorable ... A fuir !!!

Je commente l'avis
p
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/02/2020 suite à une expérience le 04/02/2020

accident corporel léger moto non responsable en2014 .dossier vient ENFIN de se clore avec l aide d un avocat et après bien des relances et le sentiment d etre considéré plus comme un adversaire qu un adherent . incapacité totale du gestionnaire.nulle sur tous les points

Je commente l'avis Je consulte les échanges
t
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/01/2020 suite à une expérience le 17/01/2020

Attention à cette assurance,qui, d'après plusieurs avis dont le mien, préfère voir ses adhérents en tord ou responsable plutôt que le contraire et ce, malgrès les preuves.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/01/2020 suite à une expérience le 15/01/2020

Suite à un accident moto grièvement blessé et non responsable. Aucun suivi, opacité totale. désinformation +++ (in fine "ne prenez pas de médecin de victime et d'avocat spécialisé en droit corporel, ça sert à rien", etc.). Entente souterraine entre médecin de mutuelle versus dédommagement minimum. etc. AMDM à éviter absolument.

Je commente l'avis
g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/01/2020 suite à une expérience le 03/01/2020

A FUIR ! J'ai été victime du vol de mon scooter au mois d'avril, et on refuse de m'indemniser pour cause de neiman non fracturé. Les auteurs du vol ont portant été arrêtés par la police, mais apparemment cela ne suffit pas comme preuve vol. Ma parole et visiblement celle des policiers assermentés est donc mise en doute, puisqu'on m'a répondu que j'avais du laisser un 3eme jeux de clés sur le contact (facile...). Il y a des dizaines de tutos, de forums sur internet qui expliquent comment démarrer un scooter en peu de temps sans clés et le guidon bloqué. De victime, je passe pour une personne de mauvaise foi. Il n'y a aucune bienveillance, aucune empathie, aucune aide et aucun soutien de leur part. Par contre aucune gêne à me prélever tout les mois 78 euros de cotisation. J'attend évidemment d'être indemnisée pour pouvoir me racheter un véhicule. J'espère rendre service en publiant mon expérience et j'espère décourager les éventuels futurs adhérents.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/11/2019 suite à une expérience le 08/11/2019

je me suis fait renverser par une voiture qui a pris la fuite, l'auteur a été identifié, j'ai deux témoins dont un agent de la société des surveillance AREA et pourtant je dois faire l'avance des frais car malgré tout ça la mutuelle ne sais pas qui est responsable alors que c'est écrit noir sur blanc.....de la mauvaise foi et une chargée du dossier qui ne fait rien depuis trois mois, aucune avancée du dossier, non professionnel, honteux

Je commente l'avis Je consulte les échanges
j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/10/2019 suite à une expérience le 02/10/2019

Je ne me suis pas fait rembourser dans un accident non responsable . Je paye plus de 500 euros par an et on me demande d amener ma moto a plus de 25 km de chez moi pour un clignotant et un plaque de immatriculation

Je commente l'avis
e
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/10/2019 suite à une expérience le 14/10/2019

Prix compétitifs, surtout en ayant le max en bonus auto et moto. Suite a un accident sans tiers identifiés, ils ont respecté entièrement leurs conditions, a savoir le remboursement prix du neuf de la moto HS, moins la franchise, plus les options. Et tout ça dans un délai très court avec un gestionnaire de sinistre qui vous est attitré !

Je commente l'avis
À propos de Mutuelle des Motards
Société d'assurance mutuelle
  • Assurance moto
Spécialisée dans l'assurance des deux-roues, la Mutuelle des Motards répond aux besoins spécifiques des motards et des passionnés de moto. Elle propose des garanties sur mesure qui couvrent aussi bien les risques liés à la conduite qu'à la possession d'un deux-roues, en mettant l'accent sur la prévention et la sécurité.
Assurance Moto Découvrir tous les assureurs