Tous les avis Santiane - 3 étoiles - Page 2

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2.6
822 avis
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Avis contrôlés conformes

E
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Avis publié le 13/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021

Mr Pape Codé est très compétent et aussi très aimable. Il va soumettre mon problème de connexion aux services technique informatique pour résoudre le problème. Je l'en remercie vivement.

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R
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Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020

Je suis tombée sur la conseillère prénommé Lamia et j’en suis très satisfaite personne a l’écoute et m’a accompagnée dans la démarche demandée

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020

PARFAIT DANS LA COMMUNICATION ET DANS LA PRECISION ; JE SUIS PAR CONSEQUENT SATISFAIT PAR LES REPONSES QUE J'AI RECUES DE KHALID ET PRET A RECOMMANDER SANTIANE A MON ENTOURAGE

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H
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/08/2020 suite à une expérience le 03/08/2020

Très bonne conseillère, sympathique et professionnelle. Elle a su résoudre toutes mes doutes/problèmes. Très satisfait du service client.

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g
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/07/2020 suite à une expérience le 10/07/2020

Je suis adhérent depuis le 1er juillet 2020. Quand j'ai souscrit le contrat avec Santiane pour la complémentaire Linea 4 , Linea 4 devait s'occuper d'indiquer ses coordonnées à la CPAM pour la télétransmission et annuler ma précédente mutuelle de mon employeur. Cela n'a pas été fait, du coup les deux mutuelles se sont chevauchée et la télétransmission de soins effectués et payés par moi n'a pas pu être faite. J'ai rectifié ce chevauchement pour ne plus avoir que Linea 4 qui apparaisse au niveau de la CPAM. Comme la télétransmission n'a pu se faire, j'ai envoyé par mail le 12 juillet le décompte de la CPAM pour être remboursé de la part complémentaire. Le 20 juillet n'ayant toujours pas de réponse, je renvoie un mail, les 2 mails sont bien parvenus à destination. Le 24 juillet, après plusieurs appels téléphoniques qui ne fonctionnent pas, j'arrive enfin à avoir une correspondante, surement d'une plateforme en Asie vu l'accent de la personne. Cette dame, fort sympathique, a beaucoup de mal à comprendre ma demande, elle me certifie que j'ai déjà été remboursé, alors qu'elle me parle du remboursement des soins par la CPAM, puis que le professionnel de santé a été directement remboursé alors que c'est moi qui ai fait l'avance des frais, visiblement elle ne sait pas lire un décompte de la CPAM. Devant tant d'incompétence, et après m'être mis en colère, elle me dit qu'elle va se renseigner et me rappellera. Elle me rappelle plus tard et me dit que j'allais être rapidement remboursé des soins. Peu après, je reçois un mail me disant que le soir même j'allais être remboursé. Les surprises ne sont pas terminées, mon médecin spécialiste est conventionné secteur 2 et il a signé avec la CPAM l'option OPTAM. Mon contrat Linea 4 stipule que les consultations médicales pour les dépassements d'honoraire avec un médecin ayant l'option OPTAM sont remboursés à 125% du tarif CPAM, quand je regarde mon décompte, je n'ai été remboursé qu'à 100% du tarif CPAM et non125%, pourquoi? Je regrette beaucoup d'avoir fait confiance à un beau parleur de commercial qui m' fait prendre cette complémentaire santé, pour un 1er remboursement, que des problème... Je pense que je vais très rapidement laisser cette mutuelle qui ne répond pas aux mails envoyés, fait appel a une plateforme téléphonique à l'étranger avec un personnel sympathique mais incompétent. J'attends la réponse à cet avis.

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a
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Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020

Arrêtez donc de dire a vos commerciaux que le tiers payant de votre mutuel Neoliane est carte blanche car c'est faux vos devis sont pas mis a jour et je vous annonce officiellement que depuis peu votre tiers payant n'est plus carte blanche mais bien Viamedis. C'est quand meme fou que ce soit moi qui vous l'apprenne ;)

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/04/2020 suite à une expérience le 08/04/2020

service client inexistant ils demandent une tonne de papiers alors qu'ils les ont en télétransmission ! deux mois et toujours pas rembourssé pour le dentaire alors que pour une consultation c'est fait automatiquement ! pourquoi cette différence alors que le procédé par télétransmission est identique ?

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H
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Avis publié le 31/03/2020 suite à une expérience le 14/03/2020

Attention à cette Mutuelle. Le fait de ne pas avoir d'interlocuteur rend le dialogue impossible en cas de problème. Service client nul, contrats souscrits dissociés rendant la résiliation complexe voire impossible.

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020

impossible d'avoir ma mutelle au telephone je suis dans le flou complet. j ai un contrat avec une certainne somme a l'arrivé sur mon compte on me debite plus de 10euros dernierement je viens d'apprendre que je n'existe pas dans leur tablette mais on me retire une somme pars mois assez consequante je suis chez eux depuis deux mois et sur mon dossier il ni a pas de remboursement donc je ne suis nul part chez eux mais on me debite et depuis deux mois je tombe sur un repondeur qui me dit qu il y a trop de monde veuillez rappeler ulterieurement petage de plomb assure

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020

Félicitation à Nadège pour sa disponibilité, son sens du relationnel et surtout sa diligence à régler le problème qui nous était posé, en l'occurrence la raison de ma résiliation suite à mon changement de situation (Départ à la retraite), car les autres services de Néoliane ne semblent pas du tout dans le même état d'esprit et c'est bien dommage !

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f
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020

Gwendal est à l'écoute des clients et m'a très bien conseillé par rapport à mon problème.

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

Gwendal a eter très aimable et a réussi à résoudre mon problème. Ses réponse était clair .tres bonne assureur .satisfaite de ces service malgres une longue attente .

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p
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  • Satisfaction
Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

mutuel a fuir aprés 5 mail envoyer et 3 coup de téléphone pour rattachement de téletranition a la sécu toujours rien de fait et il ne cherche pas a comprendre en on rien a fait de leur clients

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/02/2020 suite à une expérience le 07/02/2020

SARAH : très concis, très efficace. J'avais deux types de questions à lui poser : - sur l'activation de mon espace adhérent - comment voir les remboursements Les réponses à mes questions ont toutes été satisfaites en un temps record et je le remercie.

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g
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  • Satisfaction
Avis publié le 06/02/2020 suite à une expérience le 06/02/2020

Gwendal : très concis, très efficace. J'avais deux types de questions à lui poser : - sur l'activation de mon espace adhérent - sur la hauteur d'une prise en charge en rapport avec une prochaine hospitalisation Les réponses à mes questions ont toutes été satisfaites en un temps record et je le remercie.

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/02/2020 suite à une expérience le 05/02/2020

Je me décide à laisser un message (ce que je ne fais jamais) mais là ma patience a des limites, voilà plus de 6 mois que j'envoie des mails (les 2 derniers du 12 et janvier 2020 entre autre) mais aucune réponse concernant les remboursements non effectués, il y a certainement une raison, mais donnez-la moi. On ne laisse personne sans explication. Lors de mon engagement fin 2018 tout était parfait, bon accueil, bonne écoute...... aux petits soins. Sont ils devenus sourds et muets !!!!! ou alors ont ils perdu leur soi-disant compétence. Cordialement

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/02/2020 suite à une expérience le 04/02/2020

Gwendal , Interlocuteur efficace et précis dans sur les explications de la télétransmission . Ce qui n'est pas le cas d'autres mutuelles

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Gwendal le conseiller était très sympa connait son travail je suis très satisfaite des renseignements fournis

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 28/01/2020 suite à une expérience le 10/01/2020

Trop d'assurés ignorent qu'a la difference d'une compagnie,un courtier archive toutes ses coordonnées privées et le jour ou il veut resilier ,comme par hasard, apparaissent des prélèvements indésirables et bizarement de compagnies proches du courtier Ce n' est pas de la rigolade ,vous pouvez consulter internet et les affaires en cour ...édifiant

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Très satisfaite de l'appel au service clients. Très bon accueil de la part de Gwendal ! Très sympathique, réactif et compréhensif ! Merci de m'avoir débloqué la télétransmission aussi rapidement. A bientôt.

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o
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/01/2020 suite à une expérience le 15/01/2020

Très insatisfait du service appel NEOLIANE au 01 40 89 15 85 ! J'ai appelé le service client SANTIANE au 04 93 81 88 10 où mon interlocuteur Gwendal a été à l'écoute, aimable, très réactif et très professionnel ! Vraiment bravo car ce n'est pas toujours le cas avec les services "appel en ligne"

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/01/2020 suite à une expérience le 13/01/2020

Gwendal a répondu à rapidement à mes questions cet réponse on été très clair et satifesance et esplication clair et précis jai été bien informé et dirigeril et poli au téléphone et agréable

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G
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 18/12/2019

Service client parfait. opérateur Khalid clair concis répondant clairement a toutes mes question. satisfait de l'entretient et de la réponse rapide apportée à mon besoin.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/12/2019 suite à une expérience le 05/12/2019

Mon correspondant téléphonique RALI a su parfaitement répondre avec gentillesse et compétence a des questions concernant des aspects techniques de prestations médicales Merci de sa patience et de sa disponibilité

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c
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019

Bonjour, j'ai eu Gwendal au téléphone : il a su gérer mon problème avec efficacité et bonne humeur. D'autres opérateurs devraient s'en inspirer. Parfait!

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 27/11/2019 suite à une expérience le 23/11/2019

J'ai eu Gwendal au téléphone pour diverses questions sur les prises en charge. Personne avenante, qui a su répondre à mes questions et il m'a même rappelé après s'être renseigné.

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B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/11/2019 suite à une expérience le 15/11/2019

Suite à une demande de remboursement, j'ai eu un excellent accueil téléphonique de la part de Caroline avec une réponse immédiate, adaptée à ma demande

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/11/2019 suite à une expérience le 17/11/2019

J'ai eu téléphoniquement Gwendal pour divers renseignements et modification sur mon dossier afin de compléter les certificats "papier" que je désire obtenir dès que possible.

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r
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019

je ne comprends les commentaires ci dessous; SANTIANE et un courtier et non un assureur !!

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019

J'ai eu Caroline au téléphone qui a pris le temps de m'expliquer tous les remboursements et je voyais plus clairement. Merci! c'était sympathique

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X
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/11/2019 suite à une expérience le 13/11/2019

Merci beaucoup Sabrina, vous m'avez apporté beaucoup d'informations!

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/11/2019 suite à une expérience le 11/11/2019

Satisfaite de l'interlocuteur qui se prénomme Khalid elle m'a donné les renseignements que je souhaitais et nous avons validé ensemble la résiliation pour mon précédent assureur

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/11/2019 suite à une expérience le 17/11/2019

Très bonne prestation de Monsieur Khalid

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H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/11/2019 suite à une expérience le 12/11/2019

Je viens d'avoir un contact avec une de vos conseillère clientèle, ALICIA, au sujet d'une demande de télétransmission NOEMIE auprès de la MGEN des Yvelines. Contact pleinement satisfaisant. Merci !

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/11/2019 suite à une expérience le 05/11/2019

Ma conseillère ALICIA a été très polie et agréable, elle m'a fourni le renseignement que je demandais, merci à elle pour sa disponibilité et son efficacité. Michèle Geoffroy, futur adhérent NEOLIANE à partir du O1/01/2020.

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c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/11/2019 suite à une expérience le 04/11/2019

Ma conseillère Lamia a été très agréable, très efficace et très réactive. Un véritable plaisir ! J'ai pu poser l'ensemble de mes questions, elle a su réagir avec rapidité et gentillesse.

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/11/2019 suite à une expérience le 04/11/2019

J'ai eu besoin d'unervice, Nadège a été très sympathique et performante pour me fournir un duplicata de ma carte aini que pour répondre à certaines questions sur des remboursements. Encore merci.

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E
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/11/2019 suite à une expérience le 04/11/2019

Alison m'a appelé car ma demande par mail était floue. Elle a été précise, claire, très agréable et vraiment à l'écoute. J'espère que ses collaborateurs(trices) seront aussi précieux. Merci Alison et à bientôt j'espère.

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/11/2019 suite à une expérience le 04/11/2019

Lamia a été très accueillante et a répondu clairement à ma demande je vais pouvoir faire le nécessaire pour ma démarche

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/10/2019 suite à une expérience le 11/10/2019

Merci à Lamia d'avoir été à l'écoute et d'avoir répondu à toutes mes questions. Heureusement que les conseillers sont disponnibles pour répondre car le site ne fonctionne que très partiellement

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À propos de Santiane
Courtier
N°Orias : 07006282
  • Mutuelle santé
Santiane est un courtier en ligne français, spécialisé dans la comparaison de mutuelles santé. Il guide ses clients dans la recherche d'une complémentaire santé adaptée, offrant un large choix de contrats grâce à des partenariats avec de grands acteurs de l'assurance.
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