Tous les avis Santiane - 2 étoiles

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Avis contrôlés conformes

M
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Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 07/03/2024

Très déçu de santiane, rembourse très mal , souvent du reste à charge, je termine mon contrat et je pars ailleurs, quand on vous propose un contrat on vous parle toujours en pourcentage mais pour moi cela ne me parle pas , au final je paye cher pour le peu de remboursement .

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M
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Avis publié le 27/06/2024 suite à une expérience le 17/04/2024

Une honte, Santiane me fait migrer chez LINEA en avril 2024 pour de meilleures garanties au dire du conseiller commercial car EPSIL ayant considérablement augmenté, étant cliente depuis 2020 via Santiane dans ses deux mutuelles à la première demande de prise en charge dentaire je découvre que LINEA ne fait pas le 100/100 santé reste à charge 650 €. Honteux discours commercial mensonger bien qu'enregistrer. J'ai fait une réclamation qui est indiquée comme traité 10 jours après aucun mail reçu. Vous appelez leur centre d'appel à part vous répondre qu'il faut attendre et vous prendre de haut ils ne savent pas répondre autre chose. Au moment de l'adhésion 3 semaines en relançant chaque semaine pour être relié à AMELI; Totalement incompétents

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j
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Avis publié le 13/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024

bonjour , evidemment ,comme beaucoup ,j'ai eu droit ,au mois de décembre a une (rabatteuse)si on peut s'exprimer ainsi,pour plebisciter cette mutuelle ,je suis donc nouveau!et apres avoir consulté plusieurs professionnels de santé et une intervention dans une polyclinique,je m'apercois qu'il faut chialer au téléphone,pour avoir un petit remboursement, je trouve qu'ils s'affolent pas beaucoup ,pour ce genre d'opération!je me pose la question,(ou ai-je mis les pieds encore!pas terrible!je pense que c'est difficile de trouver une bonne complémentaire santé!voila!

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c
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Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 04/03/2024

Bonjour, Attention !plus de 6 mois pour résilier !!!!J'ai souscrit il y a plusieurs une mutuelle santé auprès d'eux " Néoliance santé et prévoyance" par internet et téléphone; maintenant que je souhaite résilier , cette société refuse ma résiliation exigeant des démarches qu'aucune autre mutuelle n'exige pour résilier ; précisément ils n'acceptent pas la résiliation par ma nouvelle mutuelle.

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C
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Avis publié le 30/12/2023 suite à une expérience le 24/12/2023

J'ai payé 2000 euros pour une prothèse dentaire ,toujours pas remboursée. Une conseillère, très gentille au téléphone m'a demandé d'envoyer les factures et je l'ai fait avec accusé de réception et à ce jour, aucune réponse.

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B
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Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 21/03/2023

Je n’ai jamais vu ça … souscription pour une famille avec des enfants triplés. Depuis des mois la connexion avec la Cpam ne fonctionne pas car … les trois enfants sont enregistrés en rang 1 !!! Résultat les règlements ne se font que pour l’un des trois. Après dix appels c’est MOI qui trouve ou est le problème … et santiane REdemande une attestation de droits Cpam, attestation qu’ils ont reçue (et mal enregistrée) il y a six mois. Cette incompétence se double d’une amabilité plus que douteuse. A fuir.

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P
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Avis publié le 14/09/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

J'étais assuré chez santiane en 2022 jusqu'en avril 2023 2023. J'ai souhaité me désabonner à cause d'une augmentation sensible de tarif. La situation est devenue difficile. Aujourd'hui encore il me facture des prestations que je n'ai jamais demandé.

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C
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Avis publié le 21/07/2023 suite à une expérience le 03/05/2023

Très mécontente je suis allée aujourd'hui commander mes lunettes et la prise en charge a été refusée j ai tel pr savoir pourquoi et m ont répondu que je n etais pas paramétrer qu il fallait que l opticien face un mail a santiane.owliance.con et pour qu'elle raison ? Bref je sens que je ne vais pas y rester longtemps

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d
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Avis publié le 14/04/2023 suite à une expérience le 10/04/2023

étant à la recherche d'une nouvelle mutuelle, j'ai fait sur internet une demande en notant qq renseignements me concernant. Des le lendemain, appel…. je n'ai pas trouvé cet interlocuteur très fiable, et ne répondant à mes questions précises sur les remboursements mais m avait envoyé un devis non précis. Au bout d'une petite heure, je lui ai dis que j'allais le rappeler dans qq jours, (ou qu'il me rappelle) le temps que je lise tout ce devis. Il s'et fâché en disant "que je lui avais fait perdre son temps, qu'il aurait pu signer deux contrats" et a fini par me raccrocher au nez !! Bravo Santiane....quel bon commercial. C était hier jeudi 13.4 à 14 h 30, réécoutez la teneur de notre conversation…. j'aurais du regarder les commentaires et avis de clients... c'est lamentable !! surtout fuyez d'autant que certains commerciaux sont terriblement impolis....malheureusement je n ai pas son prénom, il ne me l'a pas donné.

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p
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Avis publié le 24/02/2023 suite à une expérience le 16/10/2022

A fuir, aucun sérieux, cela fait la 3ème fois que je tél pour qu'on me rembourse une séance d'ostéopathie qui date du mois d'octobre et nous sommes le 20/02/2023 tjrs rien à ce jour pourtant j'ai bien reçu l'accusé réception de ma demande de remboursement au mois de novembre et à ce jour on me réclame à nouveau ma facture et le décompte de la secu en prétextant que mon dossier est incomplet car il n'y a pas de décompte secu mais s'il connaissait bien leur métier pour une séance d'osteo la sécu n'intervient pas...... De plus adhérente en octobre 2022 avec la garantie qu'en début d'année 2023 le montant de mes cotisations n’augmenteraient pas ce qui c'est avéré totalement faux car depuis janvier 2023 j’ai une augmentation de 5 euros par mois.

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E
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Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 20/01/2023

Une vraie galère pour clôturer la mutuelle, mauvaise volonté de leur part, demande des documents, e-mail incompréhensible, service par téléphone sans intérêt, bref je déconseille très fortement, perte de temps et d'argent assuré.

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R
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Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Je prends la mutuelle à partir du 11 janvier. Ils retardent au 1 et février. Créent un problème au niveau de la cpam car demandent la télétransmission alors que je ne suis pas chez eux. J ai pris cette mutuelle via un courtier qui ne m a jamais parlé du système OCTAM qui limite les dépassements d honoraires, or habitant lyon il y a des dépassements d honoraires pour tous les médecins. Je pers 20€ pour chaque visite chez mon spécialiste. Ne pas parler d OCTAM est une faute et un manque , même mensonge ,de leur part. Donc en 22 j j ai téléphoné au moins 29 fois, personnes plutôt impolies, envoyé plus de 10 mails de réclamation sans réponse. On m a proposé, une responsable de santiane, qu ils annulent mon adhésion mais pas de réponse. A FUIR

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T
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Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 16/02/2023

Service client A FUIR Problèmes informatiques en question, annulation ancienne mutuelle non faite et services internes : réclamations, qualité, clients se renvoient la balle... Résultat : double facturation en février, pas de solution en vue... A FUIR..

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s
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Avis publié le 31/01/2023 suite à une expérience le 19/01/2023

Quel galère ! C'est la 3ème fois que j'appelle pour que l'on me rembourse une chambre particulière qui soit disant ne rentre pas dans la garantie que j'ai et qui est la plus chère. De qui ce moque-t-on ! Par contre ils n'ont pas oublié d'augmenter leur tarif de 18 € par mois de cotisation. Je vais m'empresser de partir. A fuir absolument !

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W
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Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Commerciaux extrêmement agressifs et impolis. J'ai été très choqué par leur comportement surtout lorsque j'ai dit que je voulais comparer avant de signer avec eux. Finalement ce sont vraisemblablement des personnes qui n'apprécient qu'on leur résiste.

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C
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Avis publié le 29/12/2022 suite à une expérience le 14/12/2022

Premier contact positif, le devis semble intéressant. Je signe en ligne, tout va bien, puis je me rends compte que mon mari ne peut pas changer de mutuelle. Le service client m'appelle, insiste pour vérifier 3 fois chaque information déjà vérifiée de visu par mes soins, dont mon nom, ce qui ne l'empêche pas de l'écorcher systématiquement par la suite. Je signale que le devis doit être modifié pour ne pas concerner mon mari. Après m'avoir encore fait répéter 3 fois ma demande, la personne me dit qu'elle va faire le nécessaire. Un mois plus tard, rien n'a été fait, le contrat indique le même montant qu'initialement mais pour 3 personnes au lieu de 4. Je viens de demander l'annulation. Ni sérieux ni compétents.

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E
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Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 10/11/2022

ADHERENT 283743 Suite à rétractation de la mutuelle santé, j'ai ddé plusieurs fois par mails et téléphone que votre mutuelle ne figure plus sur le compte Ameli de mon mari, malgré vos promesses au 19/12/2022 rien n'a été fait et cela porte préjudice. A chaque fois on me promet que le nécessaire va être fait. Manque de sérieux de votre part. Je vous demande de le faire ce jour.

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M
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Avis publié le 13/12/2022 suite à une expérience le 13/12/2022

Je suis passée par un courtier, je suis très déçue des remboursements dentaire et optique (bcp moins que mon ancienne mutuelle)de plus bug de teletransmission donc je dois appeler à chaque fois pour être remboursée. De plus leur site internet est très souvent en maintenance bref après toutes ces galères je resilie un an après avoir adhéré

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O
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Avis publié le 11/10/2022 suite à une expérience le 18/08/2022

Mutuelle nulle, ne se connecte pas sur votre CPAM. A l’époque du numérique…. Je devais faire mes transferts moi même. Des remboursements non faits… Je recommande absolument pas

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C
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Avis publié le 07/09/2022 suite à une expérience le 21/10/2021

Ayant signé un contrat au 01/10/2021, Santiane s'est autorisé a modifier les mensualités de 5,5% au 01/08/2022 pour rentabilité insuffisante. Je considère que Santiane ne respecte pas le contrat signé. Je mets en garde les futurs clients.

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A
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Avis publié le 25/07/2022 suite à une expérience le 18/07/2022

A fuir ...les conseillers sont de vrais morpions ....dès qu'ils ont pris contact avec vous ils ne vous lâchent plus!! Et si vous avez le malheur de résilier le contrat avant qu'il ne prenne effet, c'est la guerre ! Ils vous harcèlent au téléphone et essaient soit de vous amadouer soit ils vous agressent verbalement. Ce fut mon cas !

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E
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Avis publié le 23/07/2022 suite à une expérience le 16/07/2022

Ayant fait le comparateur, le commercial m'a de suite téléphoné pour me proposer le contrat idéal selon mes demandes.. Après 3 appels et des demandes claires, le commercial me confirme que cela sera aussi bien que ce que j'avais et avec les mêmes montants. Or, 6 mois après, que des problèmes avec eux, la télétransmission active mais pas de remboursements, demande de facture après envoi de message pour savoir pourquoi les consultations médicales n'étaient pas remboursés et enfin le summum le truc indispensable pour moi (orthodontie demandé à hauteur de mon ancienne mutuelle) eh bien là y'en a carrément pas dans mon contrat ! Bref, le commercial m'a bien embobiné, je me suis bien faite avoir et dans 6 mois je change car c'est vraiment pas normal de dire des choses pas vrais !!

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h
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Avis publié le 15/07/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

il m'ont vendu un contrat en me disant je je toucherais 50 euros par jour en cas d'hospitalisation. Aujourd'hui je prend contact avec un conseillé santiane pour signaler que mon épouse doit se faire opéré et la le conseillé me dit comme se n'ai pas un accident mon épouse ne touchera rien et pourtant au départ se n'ai pas se qui m'avait été proposé. Pour moi j'ai été arnaqué et j'ai tout de suite fait opposition au prélèvement et j'envoie de suite une lettre de résiliation en RAR. je vous déconseille de choisir se courtier car c'est des beaux parleur pour vous vendre des contrats en vous promettant mon et merveille

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j
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Avis publié le 21/04/2022 suite à une expérience le 24/05/2021

Ils savent vendre des contrats d'assurance santé en étant commercialement très agressif . Il faut faire attention au prix de la première année du contrat, car la deuxième année voit une augmentation conséquente s'appliquer . Lorsque vous avez un problème, ils ne vous répondent jamais , même au lettres recommandées avec AR . Pour moi ce sont des personnes peu recommandables et je suis retourné à mon ancienne mutuelle qui bien qu'imparfaite est nettement supérieure . Ne vous laissez pas embobiner par Santiane , a rejeter tout de suite.

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j
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Avis publié le 21/04/2022 suite à une expérience le 12/10/2021

ils ont oublié de me dire qu'il y avait un délai de carence pour le remboursement de l'orthodontie et ca me met en difficulté financière . de plus il faut attendre 1 an pour quitter sa mutuelle et je dois stopper l'orthodontie de mon fils en attendant

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L
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Avis publié le 19/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

Assurance à fuir on est au mois d 'avril toujours pas reçu ma carte de tiers payant. J ai appeler à plusieurs reprise plus de 20 fois on me dit qu'il me l on envoyer hors que je n'ai rien reçu. Cette assurance ce contente de m envoyer des carte provisoires par email mais ne sont pas capable de m envoyer la définitive. Je ne retournerai plus chez eux. Tous les mois on me prélève 160 € mais sont incapables de respecter les adhérents donc je vous conseil de fuir cette assurance.

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V
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Avis publié le 13/04/2022 suite à une expérience le 10/04/2022

Cette mutuelle vient de m.augmenter en cours d’année pour le motif d’un changement de régime. Je suis toujours retraité depuis que j’y suis entré et 20€ de plus par mois, c’est juste honteux, car ils ont bien vérifié leur information avant de me faire un devis. Bref, on n’arrive pas à s’entendre.

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M
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Avis publié le 08/04/2022 suite à une expérience le 08/04/2022

Bonjour, Mon premier commentaire a été refusé, car je donnais le prénom de mon interlocuteur... on peut le faire lorsque celui-ci est positif.... Dommage. Aujourd'hui après 9 ans, d'adhésion à une mutuelle du groupe, je téléphone à Santiane, pour leur demander un nouveau devis plus compétitif, le conseiller n'a pas été aimable, le ton employé était à la limite de la politesse .... résultat : je change de mutuelle dès aujourd'hui. Cordialement

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J
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Avis publié le 14/03/2022 suite à une expérience le 19/04/2021

Pas de remboursement sur 1 an Problème pour résilier les prélèvement continu malgré un courriel envoyé par la nouvelle mutuelle Accueil téléphonique désagréable et j'en passe

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S
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Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

Bonjour, Merci de me dire si vous êtes parvenus à un accord. J'ai le même problème avec cette assurance. Mon préavis d'annulation n'a pas été pris en compte et je paye aujourd'hui 2 mutuelles. J'ai changé parce que je n'obtenais pas de remboursement et en 1 an Santiane ne m'avait toujours pas rattaché à Ameli . Après plusieurs échanges infructueux, ou une autre mutuelle était impliquée "Néoliane" j'ai alors décidé de quitter Santiane. Seule réponse nous ne prenons pas en compte votre résiliation (problème d'échéance !) Je déconseille aux futurs adhérents de faire confiance à cette mutuelle.

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s
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Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 03/03/2022

Pour tous les nouveaux adhérents de cette mutuelle ,soyez bien informés que pour obtenir des IJ (cotisées à prix d'or) il faut bien avoir conscience que vous devez avoir souscrit soit pour accident ,soit pour une maladie ,soit l'un ,soit l'autre..... ne vous trompez pas, vous seriez surprit !!

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p
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Avis publié le 03/02/2022 suite à une expérience le 18/03/2021

Santiane n'est pas une mutuelle c'est un courtier qui vends des contrats,probléme si le service commercial fonctionne bien la compagnie choisie par ce professionnel est en dessous de tout,en l'occurence L'EQUITE dans notre cas.Si cela fonctionne assez bien avec les relations carte Vitale,vous déchantez trés rapidement en cas de prise en charges hospitalieres avec des dépassements d'honoraires,des semaines d'attente pour la prise en charge.En tant qu'ancien courtier en assurances je n'ai jamais vu celà et surtout j'aurais changé depuis longtemps de fournisseur.A résilier au plus vite.

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g
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Avis publié le 21/01/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Suite à un problème de remboursement, ainsi qu'à un problème de connexion, j'ai été ravi d'avoir Nadège au téléphone de par son professionnalisme et sa gentillesse!

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P
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Avis publié le 16/01/2022 suite à une expérience le 16/01/2022

Après avoir consulté des moteurs de recherches, j’ai été contacté par Santiane qui m’a fait des propositions intéressantes à première vue, avec une interlocutrice très bonne vendeuse, qui nous faisait des comparaisons à son avantage. Lorsque ma femme a voulu changer ses lunettes, très grosse déception loin des promesses de la vendeuse. Résultat, nous nous sommes fait avoir et changerons en revenant à notre ancienne mutuelle prête à nous reprendre. Moralité : se méfier des beaux parleurs et vraiment comparer.

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V
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Avis publié le 09/01/2022 suite à une expérience le 17/11/2021

J ai été consulté pour changement de mutuelle, mais le pire c est que je ne reçois plus mon complément de salaire de mon invalidité. Mal informé, et pas comprise par leur conseiller. Lui même en tant que conseillé aurait dû m informer que je perdais ma rente en quittant la mutuelle de mon entreprise, après licenciement. Le changement de mutuelle m intéressé, et encore pour 20€ de différence, mais pas pour perdre ma rente de 450€. Ils m ont conseillé à leur avantage, et moi de mon côté j ai tout perdu. Ne plus faire de changements quand vous êtes en maladie ??

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p
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Avis publié le 28/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

la mutelle et bien mais il y a le service client m'est pas du tout a la hauteur me répond pas dans les tempts et j'ai eu des problemes au débu pour le ratachement a la SS il a falut que je poste mon mécontentement sur le net pour que le résponsable ma tél et régler le problemes que le sérvice client ma pas pu résoudre maitement je veux résilier avec la loi RIA qui mous donne 1 mois de préavis pour résilier mais toujour le problemene du sevice client fuyer si vous me voulez pas de problemes Domage car Les résponsables sont eux au top mais injoniable

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h
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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 14/12/2021

au bout de 7 mois une augmentation de 15 euros sur la mutuelle santé mais bien sur se n'est pas de leur faute c'est l'assureur toujours agréable pour vous faire souscrire un contrat et après plus rien

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C
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Avis publié le 09/12/2021 suite à une expérience le 09/12/2021

Depuis Janvier aucun remboursement, je viens de faire la résiliation et je viens d’obetenir un refus de leur part car la nouvelle mutuelle qui as envoyé la résiliation est illisible ou manquante Voilà santiane

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A
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Avis publié le 06/12/2021 suite à une expérience le 16/01/2021

Avec le montant de l assurance mutuelle qui ? sans modification du contrat , passe de 170e/mois en 2021 à 190e/mois pour 2021 soit 12% d augmentation , qui dit mieux ?

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N
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Avis publié le 26/11/2021 suite à une expérience le 20/11/2021

je ne suis pas satisfaite de Santiane ayant des problèmes de connexion et ne pouvant les joindre .mais aujourd'hui l'interlocutrice que j'ai enfin eut au téléphone a été charmante et patiente avec moi car nous avons fait beaucoup de manips et je n'étais pas rapide .C'est KHADIDIATOU et je la remercie du temps qu'elle a passé pour et grace à elle mon problème a été résolu.Félicitez la c'est une commerciale trés professionnelle . MARTINE PHILIPPON

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À propos de Santiane
Courtier
N°Orias : 07006282
  • Mutuelle santé
Santiane est un courtier en ligne français, spécialisé dans la comparaison de mutuelles santé. Il guide ses clients dans la recherche d'une complémentaire santé adaptée, offrant un large choix de contrats grâce à des partenariats avec de grands acteurs de l'assurance.
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