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Avis déposé par Murielle sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/06/2024 suite à une expérience le 17/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte, Santiane me fait migrer chez LINEA en avril 2024 pour de meilleures garanties au dire du conseiller commercial car EPSIL ayant considérablement augmenté, étant cliente depuis 2020 via Santiane dans ses deux mutuelles à la première demande de prise en charge dentaire je découvre que LINEA ne fait pas le 100/100 santé reste à charge 650 €. Honteux discours commercial mensonger bien qu'enregistrer. J'ai fait une réclamation qui est indiquée comme traité 10 jours après aucun mail reçu. Vous appelez leur centre d'appel à part vous répondre qu'il faut attendre et vous prendre de haut ils ne savent pas répondre autre chose. Au moment de l'adhésion 3 semaines en relançant chaque semaine pour être relié à AMELI; Totalement incompétents

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Santiane a répondu à l'avis de Murielle
Réponse apportée le 19/07/2024

Bonjour Murielle, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la prise en charge de vos remboursements. Je tiens à vous informer que si une réclamation est en cours d’instruction, conformément aux recommandation ACPR, relatives aux réclamations, nous y apporterons une réponse dans les meilleurs délais. Au plus tard dans les deux mois suivant la date d’envoi de votre réclamation. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Ludmilla de l’équipe Santiane

A
Réponse de A
Réponse apportée le 01/09/2024

J'ai fait un contrat en ligne avec un courtier qui m'a dit que je ne payerai rien de m'a poches une mutuelle à 163 euros j'ai était voir un expert en assurance qu'il m'a dit que je vais payer certains médicaments et pour les lunettes il faut que je prenne le moin cher j'ai téléphoné pour faire une rétractation il mon répondu c'est trop tard vous avez dépassé le délai d'une journée qui n'est pas le qu'à j'ai envoyé plusieurs e-mail sans aucune réponse ils m'envoie à chaque fois mon contrat d'assurance je suis entrain de les poursuive en justice

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