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Avis déposé par Gipsy sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/09/2024 suite à une expérience le 16/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Chez Santiane depuis quelques mois, je ne rencontre que des problèmes pour les remboursements. Dernier en date, devis dentaire accepté pour un certain montant et remboursement fait à hauteur de 0.05 %. J'ai renvoyé le dossier complet mais ils peuvent mettre 2 mois pour répondre. Ma dentiste attend que je sois remboursée pour déposer mon chèque. Je vais devoir m'arranger pour la payer avant ces 2 mois. J'ai une protection juridique et je vais faire appel à eux pour régler ce litige avant le médiateur.

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Réponse de Rael
Réponse apportée le 05/10/2024

Je suis dans la même situation. Deux appels téléphoniques avec promesses de remboursement rapide. Rien. Utilisation du site de réclamation trop grosse somme il se agit de soins dentaires acceptés par eux, ils ont fait u'e petite avance en m intimant l ordre de attendre mon tour et de cesser de utiliser le site réclamation pour éviter de l encombrer. J en conclu que ils doivent avoir beaucoup de problèmes. Ils se fichent carrément que leur attitude entraîne chez les assurés des problèmes bancaires graves. J en suis à un mois de attente alors que le contrat stipule que les remboursements se font à réception des documents. Une solution le médiateur des mutuelles.

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Santiane a répondu à l'avis de Gipsy
Réponse apportée le 08/10/2024

Bonjour Gipsy, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la prise en charge de vos remboursements. Je tiens à vous informer que si une réclamation est en cours d’instruction, conformément aux recommandation ACPR, relatives aux réclamations, nous y apporterons une réponse dans les meilleurs délais, au plus tard dans les deux mois suivant la date d’envoi de votre réclamation. Toutefois, nous accordons une grande importance à la résolution de votre problématique, et nos services vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Ludmilla de l’équipe Santiane

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Réponse de Rael
Réponse apportée le 09/10/2024

Bonjour Gypsy Je souhaite que , pour vous , le remboursement se fasse rapidement. Il est bien évident que ces retards importants , il est bien stipulé dans les contrats que les remboursements sont effectués à réception des documents envoyés par la CPAM ce qui est loin d 'être le cas, engendrent des problèmes financiers et des frais. Hier j'ai , de nouveau téléphoné à leurs services pour les prévenir que le dossier allait partir au conciliateur et à l'émission de Julien Courbet si comme la personne me la promit la somme ne m'était pas versée dans sa totalité dans les prochains jours comme promis. A la lecture des avis il semble que nous ne soyons pas des cas isolés. A 77 ans je ne puis commander le fuel pour me chauffer pour ne pas augmenter mon négatif bancaire qui leur est dû. Leurs faisant confiance j 'ai réglais la totalité des soins dentaires . Souhaitons que ces litiges soient résolus cette semaine. Cordialement

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