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Avis déposé par danie sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 14/04/2023 suite à une expérience le 10/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

étant à la recherche d'une nouvelle mutuelle, j'ai fait sur internet une demande en notant qq renseignements me concernant. Des le lendemain, appel…. je n'ai pas trouvé cet interlocuteur très fiable, et ne répondant à mes questions précises sur les remboursements mais m avait envoyé un devis non précis. Au bout d'une petite heure, je lui ai dis que j'allais le rappeler dans qq jours, (ou qu'il me rappelle) le temps que je lise tout ce devis. Il s'et fâché en disant "que je lui avais fait perdre son temps, qu'il aurait pu signer deux contrats" et a fini par me raccrocher au nez !! Bravo Santiane....quel bon commercial. C était hier jeudi 13.4 à 14 h 30, réécoutez la teneur de notre conversation…. j'aurais du regarder les commentaires et avis de clients... c'est lamentable !! surtout fuyez d'autant que certains commerciaux sont terriblement impolis....malheureusement je n ai pas son prénom, il ne me l'a pas donné.

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Santiane a répondu à l'avis de danie
Réponse apportée le 18/04/2023

Bonjour Danie, Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos commerciaux. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale, si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons. Nous prêtons une grande importance aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées. C’est pour cela que nous vous invitons à transmettre une réclamation sur notre Service Client. Dès lors, nous vous remercions de transmettre une réclamation par le biais de notre Service Client en ligne. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Santiane.

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