Tous les avis Santiane - 1 étoile

Note moyenne pondérée
2.1
590 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
1,5 jour
Taux de réponse
14%
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Avis contrôlés conformes

F
Avis publié le 22/02/2026 suite à une expérience le 03/11/2025

Refuse de rembourser une avance faites pour la part mutuelle de plus de 1300€ pour des frais dentaires qui sont pourtant bien pris en charge. Après 1mois d'aller retour de paperasse "il manque tel et tel justificatif" leurs réponse tombe: nous ne remboursons a cause de la date de signature du devis... Je l'ai signé le jour de mon premier jour de contrat chez eux. Les soins quand a eux on été effectué sur 3mois étalé suite à la signature du devis. Donc tout les soins on bien été effectué après la date du début de mon contrat... De plus ils ont depuis augmenté le prix de passant de 68€ a 72€ sans que je trouve de raison. Le conseillé lors de la signature du contrat c'était bien gardé de me dire que le tarif allé augmenter...

P
Avis publié le 16/02/2026 suite à une expérience le 12/02/2026

Conseillers tous incompétents. Ne connaissent rien au loi et réglémentation, donne de mauvais conseils et de fausses informations. Ils sont en plus désagréable au téléphone. La plateforme de remboursement est très mal faite également. Dès que notre contrat arrive à échéance nous resillerons

B
Avis publié le 15/02/2026 suite à une expérience le 21/08/2025

Incroyablement chère finalement. Je me sens trahis par le conseiller qui a manqué de me renseigner correctement. Ils n'ont aucune pitié. Ne tombez pas dans leur piège !

A
Avis publié le 13/02/2026 suite à une expérience le 13/02/2026

Nous sommes profondément mécontents du traitement de notre demande de résiliation. En effet nous vous avons transmis le 19 janvier le justificatif concernant notre demande ( à savoir résiliation pour déménagement à l'étranger). Celui ci a été refusé puisqu'en langue italienne (normal nous avons déménagé en Italie)!!!!! Nous avons contacté vos services qui n'ont rien voulu savoir et se sont obstinés à nous demander un document en Français... Nous avons donc pris soin de faire traduire notre bail de location que nous vous avons transmis ce jour. Résultat nous avons de nouveau reçu un refus de vos services le document n'étant soit disant pas mis à jour ?! Sans plus d'explications et ne comprenant pas ce que cela signifiait nous avons joint le "service client" et oh surprise à priori la personne ayant reçu le courrier n'a pas pris le temps de le lire et s'est arrêtée à la 1ère ligne. La personne que nous avons en ligne, bête et disciplinée nous dit la même chose : le document est daté de 2022 Oups il s'agit là de la date de délivrance de la carte d'identité de notre propriétaire... En lisant l'ensemble du document elle se serait sans doute rendu compte que celui-ci est de juillet 2025. Faut il aussi que le client vienne dans vos services en personne pour apprendre à vos salariés comment lire un document !? Bref, on finit par se faire comprendre et on nous informe que nous allons recevoir un mail dans les 2 minutes qui n'est jamais arrivé... Nous voilà de nouveau au téléphone à attendre que le "service client" ( de service il n'en a que le nom!!) nous réponde. Nous avons en ligne un autre salarié à qui nous devons de nouveau tout expliquer, qui a le culot de nous dire que vos services sont en mesure de traduire les documents reçus...Oh quelle surprise on nous a toujours dit le contraire ! Bref, elle nous met en attente et là encore quelle surprise quand elle revient vers nous vos services ne sont en mesure que de traduire les documents manuscrits... C'est une mauvaise plaisanterie où se moque t'on de nous ? Sur ce nous voilà les dindons de la farce! Notre bail aurait pu être traduit depuis son envoi en janvier mais évidemment cela n'est d'aucun intérêt pour vous nous le concevons il vaut mieux maintenir de force les clients qui payent leurs cotisations plutôt que de résilier leur contrats! Ce sont là des agissements à la limite de la légalité. Nous allons d'ailleurs de ce pas vous signaler auprès de la DDPP. Je n'attends aucun retour de votre part car au vu des avis des nombreux autres pigeons comme nous qui ont laissé des avis plus que négatifs à votre sujet, il semblerait que nous n'ayons rien à attendre. Pour information nous avons bloqué les prélèvements auprès de notre banque et ne manquerons pas de faire connaître notre avis sur votre manque de correction et de professionnalisme. Nous remarquons tout de même qu'il est bien plus facile d'adhérer que de vous quitter !

S
Avis publié le 06/02/2026 suite à une expérience le 06/02/2026

À fuir. Ne vous inscrivez pas chez eux. Ils sont déplorables incapables à rien. Résiliation impossible toujours à prendre 2 mois gratuit. La date de résilience n'a pas été prise en compte. Des bons à rien des incapable. Ma nouvelle mutuelle a fait une résiliation le 26/12/2000 vingt-cinq, ils en ont pas tenu compte ils me prennent février et mars gratuitement. Ne vous inscrivez jamais chez eux. A fuir absolument.

L
Avis publié le 28/01/2026 suite à une expérience le 14/01/2026

Je juste une chose à préciser fuyez cette Mutuelle Santiane Conseiller incompétent bien dommage qu’on puisse pas mettre zéro en étoile. je suis ma troisième réclamation ce mois-ci et je n’ai toujours aucune réponse. Il me demande d’attendre deux mois pour avoir une réponse. Cette Mutuelle Santiane État compétente.

L
Avis publié le 26/01/2026 suite à une expérience le 16/12/2025

A fuir pas sérieux, service client incompétent. Très forte hausse des prix trop cher. Remboursement très long, beaucoup trop de défauts. Des vendeurs et plus de scrupule. Très déçu.

J
Avis publié le 25/01/2026 suite à une expérience le 03/06/2025

Santiane, Viamedis sont le même groupe. Donc je ne conseille pas ces assurances. Pour des petites sommes pas de problème. Pour des sommes plus élevées là parcours du combattant pour obtenir le remboursement, raisons invoquées : pas reçu les documents, la CPAM n'a pas transmis les prises en charges et là ils vous demande de faire le nécessaire auprès des organismes, et la aussi galère lors vous voulez faire une demande de prise en charge soit pour des lunettes, des appareils auditifs ou des prothèses amovibles dentaires là d'un seul coup les droits ne sont pas ouverts alors que cela fait plus d'un an que vous versez vos cotisations là raisons invoquées "les méandres informatiques. Alors je vous confirme que je déconseille fortement ces assurances.

A
Avis publié le 18/12/2025 suite à une expérience le 16/12/2025

Service clientèle nul personnel impoli…horrible tout simplement mutuelle a éviter je déconseille vraiment ils sont gentils au début pour aller chez eux et après ils sont horribles et pas professionnels

L
Avis publié le 10/11/2025 suite à une expérience le 10/11/2025

Fuyez de chez Mon Santiane ! La couverture optimale maximale demandée permet d'être remboursée à hauteur de 2 centimes d'euros sur une paire de lunettes alors que vous paierez 38 euros par mois. Prenez n'importe quelle mutuelle mais pas santiane.

C
Avis publié le 09/11/2025 suite à une expérience le 09/11/2025

Très mauvaise mutuelle très chère mal Remboursé j attends pour résilier car il faut un an pour en sortir Très très déçue paye fort pour rien heureusement j ai pas eu de gros problèmes de santé Je déconseille fortement fuyez cette mutuelle

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j
Avis publié le 28/10/2025 suite à une expérience le 18/08/2025

SANTIANE !!!!!! A EVITER ABSOLUEMENT ET EN PRIORITE .Aucun respect pour ses éventuels adhérents et je sais de quoi je parle pour en avoir malheureusement fais personnellement les frais et l'expérience

A
Avis publié le 21/10/2025 suite à une expérience le 14/10/2025

? 1 étoile J'ai souscrit à un contrat chez Santiane par téléphone, en expliquant très clairement mes besoins à l'agent, notamment en matière d'optique et de dentaire. Étant malvoyante depuis près de 10 ans, le remboursement de mes lunettes est un besoin essentiel. À ma grande surprise, lors de mon passage chez l'opticien, j'apprends que ma mutuelle ne couvre absolument rien en optique. Pensant à une erreur, je contacte immédiatement le service client, qui me le confirme et me demande simplement d'envoyer un mail de réclamation… Sans solution concrète. Je paie 77,78 € par mois pour une couverture qui ne correspond pas du tout aux engagements pris lors de la souscription. Aujourd'hui, je me retrouve seule, sans prise en charge, avec une ordonnance inutilisable. Je me sens abusée, flouée et abandonnée. Il est inadmissible qu'un contrat soit établi sans prendre en compte les besoins exprimés clairement dès le départ. ?? Si d'autres personnes ont connu des situations similaires avec Santiane, je vous invite à partager vos expériences en commentaire. Il est temps de se regrouper, d'échanger et, si possible, de trouver des solutions ensemble. Aucun assuré ne devrait avoir à vivre ce genre de situation.

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S
Avis publié le 17/10/2025 suite à une expérience le 17/10/2025

Je suis santiane générali pour une complémentaire santé principalement destinée à mes besoins en optique. Malheureusement, je suis très déçue les remboursements pour mes lunettes sont quasiment inexistants, alors que j'avais choisi cette mutuelle justement pour cette garantie. Malgré mes démarches et mes demandes d'explication, je n'ai obtenu aucune solution satisfaisante. Je ne recommande pas cette mutuelle pour les personnes qui recherchent une bonne prise en charge en optique.

L
Avis publié le 25/09/2025 suite à une expérience le 13/09/2025

Ils sont d'une nullité extrême. M’envoient un devis qui ne correspond pas à la demande. Mon statut sur ke devis à mon nom est faux En appelant ne retrouvent pas le devis envoyé, be retrouvent pas mon nom, et nevretrouvent rien.ils le fon pitié et ne me donnent oas envie d'avoir à faire avec eux. Incompétents, inconsequents et irresponsables. FUYEZ!

B
Avis publié le 31/07/2025 suite à une expérience le 08/07/2025

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile ! Si vous souscrivez, faites vous bien expliquer le "100 % santé" avec des exemples chiffrés car mésaventure vécue récemment : devis couronne céramique transmis, pas de réponse, prothèse réalisée et 0 euros de remboursé par la mutuelle. Quand je demande explication on me répond d'abord que c'est normal car la sécurité sociale n'a pas remboursé ce qui est faux. De là, la Santiane passe à la 2ème explication qui est vous n'avez pas choisi le bon contrat. Longue discussion pour qu'on m'explique pourquoi il n'y avait pas même pas le montant minimum du 100% santé de remboursé ( je crois que sorti de leur argumentaire, ils ne maîtrisent rien). Je crois avoir compris que pour avoir un remboursement, il aurait fallu choisir le contrat 100% santé (donc choisir aussi la couronne ou les lunettes 100 % santé auprès du professionnel ) Même pour la résiliation, il y a un loup : ils ont dissocié mutuelle et prévoyance accident donc j'ai pu résilié la mutuelle car assuré depuis plus d'un an mais pas la prévoyance (5,40€/mois) car il faut l'annuler 2 mois avant date d'échéance soit pour moi 8 mois à payer alors que j'ai pris une autre mutuelle. Une conclusion s'impose, FUIR

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N
Avis publié le 12/06/2025 suite à une expérience le 11/01/2025

Bonjour , clap de fin après 6 mois de réclamation. Cela m a coûté plus de 50 euros pour faire entendre raison à santiane et encore. Avec l aide (parfois ambigüe) de la médiation et surtout après m etre plaint aupres de l acpr et de la dgccrf et des sites d d'opinion, santiane sans aucune excuse pour leur méthode de forcing, leur frais de dossier indûment prélevé, leur absence de reponse, a GRAND SEIGNEUR a titre exceptionnel, comme s il me faisait une faveur accepté de résilier mes contrats . Merci santiane A fuir absolument. Pour les autres mécontents, n hesitez pas à résister à leur méthode.

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N
Avis publié le 26/05/2025 suite à une expérience le 18/02/2025

Je suis très mécontent de cette société santiane et je suis très étonné que le modérateur m interdise un commentaire sans insulte recommandant aux personnes qui se plaignent de contacter l acpr ou la dgccrf. Ce genre de conseil ne plaît pas à santiane

s
Avis publié le 23/05/2025 suite à une expérience le 09/04/2025

Une catastrophe, souscription d'un contrat sans demander avec une annulation de la mutuelle actuelle sans prévenir. Prélèvement d'une somme sans autorisation et cela avec la complicité de ma mutuelle qui m'a basculé chez eux sans me demander mon avis. de l'abus tout simplement.

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C
Avis publié le 21/05/2025 suite à une expérience le 11/05/2025

surtout a fuir on me fait signer un contrat meprend 30e de frais de dossier malheureusement pour moi signè sans regarder sur tout a fuir impossible de rèsilier ma mutuelle et ils ne veulent rien savoir surtout ne pas prendre cette mutuelle aucune reconnaissance envers les gens

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N
Avis publié le 02/05/2025 suite à une expérience le 02/05/2025

Une société qui s engage à résilier votre ancienne mutuelle , qui demande confirmation de la résiliation mais dans le cas d un refus, ouvre tout de même un contrat.... ne répond jamais au réclamation par courrier pour ne laisser aucune trace de leur méthode douteuse... a proscrire....

s
Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 10/07/2024

En 2024,Santiane me conseiller de quitter neoliane pour viamedis.Mutuelle pour 1couple. Pendant 2 mois environ,mon époux était refuse pour ses remboursements !inconnu alors que nous payons pour les 2.La pharmacie a du galérer pendant des mois pour être remboursée également. Puis nous n avions pas été avertis que cette mutuelle ne pratiquais pas le 100%sante!!! A ce jour aucun remboursement sur les prothèses dentaires, pourtant,prises en charge par le 100%sante.La factures se monte déjà a 600€ et continue ra de grimper pour le double. Vraiment pas a conseiller,santiane.

R
Avis publié le 23/02/2025 suite à une expérience le 18/02/2025

À évite mauvaise mutuelle surtout les remboursements J’ai résilier le contrat et c’est mieux comme ça Je la recommande pas même pas des ennemis et je vous parle pas de l’augmentation de 2025 J’ai était augmenté de 50% pour des garanties de 100% santé , des garanties de bases

L
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 15/02/2025

A fuire,très mauvais en ce qu il concerne les remboursements,de plus j ai résilier mon contrat depuis le 31/12/2024 et ils continuent à se prélever sur mon compte.Lorsque je me suis rendu compte ils m ont dit ne vous inquiété pas nous allons vous rembourser au plus vite,lol.Resultat on est le 21/02/2025 j ai plus de 400€ dehors et je ne suis toujours pas remboursé !!!Ne vous faites pas avoir lorsque vous les résilier faites opposition sur votre compte.

s
Avis publié le 29/01/2025 suite à une expérience le 12/01/2025

prenez vos jambes a votre cou, fuyez! ni plus ni moins que des incompétents je me suite faite avoir comme une bleue, même mes médecins sont choqués!! ils ne remboursent pas le reste à charge 0!! Vraiment, fuyez

J
Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 11/01/2025

SURTOUT PASSER VOTRE CHEMIN!!! Santiane est un entreprise de menteurs!!! J'ai souscris un contrat mutuelle chez eux, car le conseiller m'a dit ,comme je travaille dans un Hôpital, que mon employeur prenait 15€ à sa charge sur les contrats mutuelle...c'est FAUX! Aucuns texte de loi n'existe à ce sujet. Le conseiller m'a également collé un contrat prévoyance, sans me dire que c'était facultatif, comme si c'était rattaché au contrat mutuelle...Je me suis donc rétractée, sur les 2 contrats le lendemain de ma souscription...il n'ont pris que la rétractation sur la prévoyance, me disant que mes 2 demandes de rétractations ne concernaient que la prévoyance...comme si on pouvait se rétracter 2 fois sur le même contrat !!?? Après plusieurs réclamations, je n'ai pas eu gain de cause, je suis donc obligée de conserver ce contrat mutuelle pendant une an...je résilie à la 1ére date anniversaire.Leur site n'est donc pas clair du tout.... Je vous met fortement en garde contre eux, si vous souscrivez, vous aurez des problèmes, il n'y a qu'à regarder leur note...qui est complètement nulle!!

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R
Avis publié le 06/01/2025 suite à une expérience le 06/01/2025

Bonjour,une assurance à fuir,ils vous blabatent pour vendre ,se sont des commerciaux ,ma femme a prix le plafond maximum,ils nous même pas dis lors de la souscription qu'il y'a une carence de 3 mois,ont s'est assis sur 800€ et de plus on va avoir un bébé et les mutuelles offres une prime d'assurance, malgré le plafond maximum,ils nous ont dis qu'ont ne l'a pas dans notre assurance !!!???moi de juin notre contrat fini et je vais en parler dans mes alentours pour ne pas souscrire chez eux.

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M
Avis publié le 24/12/2024 suite à une expérience le 18/12/2024

Après une année à payer une mutuelle exorbitante que je ne conseille pas, les démarches de résiliation sont à se prendre la tête malgré des appels des emails le service clients perdent vos démarches. A éviter

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E
Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 13/12/2024

Horrible ignoble . Que du vent . Sont là juste pour vendre leurs contrat et basta . Ne rembourse rien pourtant 90€/mois a payer. Peut t'on s'en débarrasser après 1ans ? Qui a réussi a résilier sans difficulté ?merci pour vos réponses

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S
Avis publié le 12/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024

Méfiez-vous, le commercial au téléphone parle extrêmement vite et on ne comprend pas tout. Il faut insister pour avoir le niveau de garantie demander. On me dit par téléphone que j'ai une prévoyance gratuite pour finalement ensuite me la faire payer lors de la signature du contrat.

M
Avis publié le 02/07/2024 suite à une expérience le 18/11/2023

A fuir au moment de l’inscription il vous vend du rêve au moment des remboursements vous avez rien in vous dit que vous avez pas pris ça puis ça 100 euros par mois pour rien heureusement que j’ai la mutuelle de mon mari pour le complément du coup j’ai résilier mon contrat il faut que je paye encore 100 euros jusqu’au moi de novembre pour rien les boules

N
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 11/05/2024

Abonnée depuis plus d’un an, et que des problèmes. Très mal renseignée et très mal assurée pour le prix. J’ai envoyé mail et courrier de résiliation et il disent pas reçu…un scandale de travailler comme ca. Du jamais vu. Ne jamais prendre de contrat chez eux. Pas aimable, pas professionnel, ne font rien pour aider les clients. Aucun contact humain. A fuir!

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G
Avis publié le 24/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024

Je suis chez SANTIANE depuis 7 ans. les 2 premières années je n'ai eu aucun problèmes; depuis mars 2020, je n'arrivais jamais à me connecter sur leur site. J'ai réussi il y a 3 semaines. soudain très pressée et influente une dame m'appelle et me conseille un (soi-disant) meilleur contrat qui en vérité avantage les assureurs. Ce contrat ne répond à aucun de mes besoins alors que j'ai demandé EPSIL. Je suis inscrite comme nouvel adhérent ce qui me fait perdre les bénéfices de souscription que nous pouvons prétendre au fil des années d'ancienneté. De plus ayant près de 70 ans, elle m'a fait souscrire une complémentaire qui couvre les enfants âgés de 8 ans???? Ces démarcheurs téléphonique ne tiennent pas compte de nos demandes et si ils ne modifient pas leurs erreurs qu'ils ont fait sur mon contrat je les quitte aussitôt que possible; j'attends de voir leur réactivité sinon A FUIR! Je regrette de m'être laissé manipuler

N
Avis publié le 01/04/2024 suite à une expérience le 01/04/2024

Courtier Santiane à fuir ! Après avoir fait une demande de comparatif de devis mutuelle santé sur leur site, une conseillère me contacte et me dit qu'elle a accès à toutes les mutuelles et qu'elle peut me donner le meilleur tarif pour les garanties demandées. Elle me propose un tarif trop élevé pour mon budget et veut absolument que je souscrive par téléphone. Je lui dis que je veux comparer par moi même d'autres propositions, et que j'ai besoin d'un peu de temps, elle s'énerve et me dit que je n'ai cas rester sans mutuelle. Elle me raccroche au nez. Le comble ! J'ai bien fait de ne pas poursuivre car son attitude montre bien le non sérieux de ce courtier.

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P
Avis publié le 26/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024

Une fois que vous avez souscris votre assurance obsèques et que vous voulez des renseignements le ton change mauvais accueil téléphonique pas de renseignements voulu Les conseillers téléphonique ne connaissent rien au dossier et sont désagréable si on leur posez des questions sur votre contrat ,vous les déranger. Le jour où on a besoin du capital si c'est aussi compliqué sa promet je vous conseille de ne pas souscrire chez eux

F
Avis publié le 13/03/2024 suite à une expérience le 15/05/2023

Plus jamais, je reprendrais cette mutuelle pour mon fils qui a 22 ans et j ai commencé à payer 22 puis il l ont monté à 41 eu soit le double ??????? la je résilié date anniversaire plus jamais ne faite confiance à santiane, mais je compte pas en rester là je vais me lancer dans les réseaux sociaux je vais leur faire une pub afin que plus personne ne se fasse avoir.

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B
Avis publié le 16/02/2024 suite à une expérience le 22/11/2023

Bonsoir Santianne est très bien la première année, puis13 % d’augmentation au bout d’un an et 17% la deuxième année. De plus ils m'ont fait un prélèvement bancaire sans justificatif et sans mon accord. Discution impossible avec eux A Fuir

S
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024

en recherche d'une mutuelle, j'ai était contacter par leurs service pour un devis, ou l'employé ne s'est pas présenter pour qui elle travailler, et se permet de me demander des informations personnelles qui relève a mon sens de la vie privé, et non necessaire pour l'etablissement d'un simple devis : informations sur les eventuelles aides que je touche, si j'ai une ald, de dire exactement, si j'ai une mutuelle, et si oui laquelle... lorsque je lui signifie que ces informations sont personnelles, et n'ont pas a être connus dans le cadre d'une demande de devis, l'employé met fin a l'appel;

F
Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

A fuir , ne respecte pas les conventions de changements de mutuelle. Ne veux pas arrêter le contrat même quand celui-ci a plus d'un an. Cette mutuelle ne respecte aucun des engagements et des règles et encore moins vos droits....

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t
Avis publié le 14/01/2024 suite à une expérience le 12/06/2023

coutier ou tout va bien quand vous êtes client pour résilier c est une autre affaire alors que j ais résilier mon contrat au mois de juin 2023 ils on continué a me prélever mes cotisations et a la date d' aujourd'hui le dossier est toujours en cour doc je paye une mutuelle pour rien

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À propos de Santiane
Courtier
N°Orias : 07006282
Santiane est un courtier en ligne français, spécialisé dans la comparaison de mutuelles santé. Il guide ses clients dans la recherche d'une complémentaire santé adaptée, offrant un large choix de contrats grâce à des partenariats avec de grands acteurs de l'assurance.
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