Tous les avis Santiane - 2 étoiles - Page 2

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Avis contrôlés conformes

M
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Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 11/12/2020

A fuir, injoignable, communication impossible pour mettre fin à mon contrat. Il manque toujours un document alors que je les ai envoyé en double, etc... Des démarches sans fin, dans quel but ?

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M
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Avis publié le 27/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

je n'ai pas encore d'avis sur Santiane car je n'ai pas encore utilisé la mutuelle. En revanche, j'ai appelé le service administratif et j'ai eu une personne, RAWANE qui a été très sympathique et très professionnel, il m'a de suite écouté sur mon besoin et aussitôt a pu m'éclairer. Merci à vous Rawane !

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M
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Avis publié le 08/10/2021 suite à une expérience le 11/09/2021

Peu sérieux dans la formulation des devis. Avant acte chirurgicale, j'ai demandé un devis à Santiane professionnels de santé. On m'a assuré un remboursement de 100,00€. Après trois mois de réclamations de ma part, ils m'ont d'abord confirmé la prise en charge des 100,00€ avant qu'ils ne se rétractent en m'explicant qu'ils venaient de réaliser que j'avais épuisé mon quotas d'actes non remboursés par la sécurité sociale. Pas de geste commercial, pas d'excuses non plus.

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P
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Avis publié le 27/09/2021 suite à une expérience le 08/09/2021

Impossible de faire le tiers payant car soit disant problème de teletransmission. Très mauvaise couverture dentaire et optique, bref je déconseille fortement

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A
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Avis publié le 06/09/2021 suite à une expérience le 06/09/2021

Je ne suis pas particulièrement satisfaite de cette mutuelle santé mais mon entretien avec mon interlocutrice EMELINE a été satisfaisant. Sa réponse a mon appel a été immédiate, Ma demande urgente a été traitée immédiatement avec une grande amabilité.

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I
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Avis publié le 04/09/2021 suite à une expérience le 04/09/2021

J'ai souscrit au 1er août 2021 pour une mutuelle santé, la sécurité sociale n'est toujours pas au courant que j'ai un complémentaire santé ce malgré les nombreuses appels au service client santiane ! je leur ai aussi signaler que je n'ai pas accès à mon compte client car apparemment on ne reconnaît pas l'adresse mail avec laquelle j'ai souscrit à cette assurance, bien sûr rien à bouger ! Mais par contre les prélèvements sur mon compte bancaire se font sans problème. J'ai des frais médicaux à me faire rembourser mais comme le service client n'a pas levé le petit doigt pour prendre en compte ma demande, du coup je suis dans une ***** financière car je n'aurais pas de remboursement dans l'immédiat. Déçu de cette complémentaire santé et ainsi que du service client qui eux même mon assuré qu'ils allaient faire le nécessaire en transmettant la demande au service concerné et rien n'a bougé.

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T
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Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 16/08/2021

A fuir!!!! J’ai fait une demande de prise en charge pour une paire de lunette pour ma fille de 8 ans et cela fait bientôt 3 semaines qu’ils nous balade. J’appelle tous les jours ainsi que l’opticien chez qui j’ai demandé un devis en vain… par contre pour que l adhérent laissé un avis et une note la ils savent demander!!! Donc voilà ma note 1/10

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f
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Avis publié le 10/08/2021 suite à une expérience le 10/08/2021

Aucun remboursement si vous n'envoyez pas l'intégralité de toutes les factures même chez un généraliste .... Santiane vous répond qu'ils ne savent pas la quote part que nous avons payé !!!!! Pourtant la sécurité sociale m'envoie régulièrement les bordereaux de remboursement en me précisant transmission faite à votre organisme de mutuelle.... Un scandale à fuir absolument. J'envoie ce jour ma demande de résiliation au moins ils ne pourront pas dire qu'ils ne l'ont pas !!!!!

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h
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Avis publié le 12/07/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Bonjour, Après avoir discuté avec un courtier, je me suis laissée aller à lui fournir les renseignements qu'il me demandait jusqu'au rib, trouvant la proposition intéressante mais en demandant réflexion. Je n'ai rien signé électroniquement ni envoyé les attestations sécu qu'il me demandait ; et au final, je lui ai dit que je ne donnait pas suite ayant trouvé une autre agence. Evidemment, pas très content le monsieur à la limite de me faire culpabiliser de mon choix ! Et puis voilà que je m'aperçois que Néoliane va procéder le 15 juillet à un prélèvement de 20€, pour qui, pour quoi, je ne sais pas. Toujours est-il que j'ai mis le prélèvement en liste noire et qu'il ne pourra rien faire. S'il y a problème, j'ai imprimé le blocage.

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a
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Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

difficile ou impossible de se faire rembourser les prestations notamment dentaires. j'avais cru comprendre lors de mon adhésion que les couronnes étaient remboursées intégralement; Ce n'est pas vrai alors que mon praticien pratique des prix les plus bas.

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M
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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

Nisrine ma conseillère téléphonique charmante et à l’écoute. Mais. Il y a un gros mais. Impossible d’obtenir ma demande de prise en charge envoyée le 2 juin devant moi et le 11 juin par mon opticien. Celui ci appelle santiane qui leur confirme que la prise en charge a été faite. Mais ne répondent pas à l’opticien qui ne peut traiter mon dossier. Je n’ai toujours pas de lunettes!!!!! Très en colère. Je ne conseillerai pas sur les avis internet. Désolée. Trop déçue

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R
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Avis publié le 05/06/2021 suite à une expérience le 05/06/2021

Je suis client Santiane depuis le mois de Mars, à mon grand REGRET. Lors de la prospection téléphonique de démarchage, proche du Harcèlement, la conseillère très sympathique m'avait affirmé que les remboursements interviendraient sous 48H00. A ce jour, la connexion Noémie entre ma précédente complémentaire santé et la CPAM a bien été interrompue. Santiane aurait fait la demande de connection afin que les remboursements se fassent. Santiane n'a aucun retour depuis le mois d'Avril 21, en attente, sans réaction, je suis obligé de scanner et de transmettre toutes les factures des différents praticiens (même lors d'une simple visite chez le médecin géneraliste) pour être remboursé. Santiane ne répond pas non plus ou difficilement, voir tardivement aux devis envoyés par les professionnels (ex Optique), en disant qu'ils ne reçoivent rien. J'ai Hâte que l'année se termine afin de résilier mon contrat. Pour mon expérience courtier mutuelle à FUIR. Je vais d'ailleurs exercer un recours au Tribunal de Commerce. AUCUNE CONFIANCE A CE JOUR. A EVITER !!!!!!!!!!!!!!

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J
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Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021

Déçu, car suite à annulation en octobre 2020 il continu à prélever pour hospitalisation et décès, quand on résilié un contrat on résilié tout! Mais là, surprise on me dit que c à part! Mdr pas stipulé dans le contrat! Attention avec cette mutuelle , pas sérieux du tout! À fuir! J'ai remarqué aussi que tous les commentaires négatifs sont soit disant suspect!

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B
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Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

A fuite absolument nul comme mutuelle on leur fournir plusieurs fois les décomptes les facture acquittée alors soit il on pas les documents soit sa met plus d un Mois pour un Simple remboursement alors que cets en télétransmission J imagine même pas si sa serait sans quand au service client ni fait ni à faire entre le fait qu’il comprenne pas les demandes ou qu’il répondent toujours la même chose il faut patienté...:..

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B
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Avis publié le 06/04/2021 suite à une expérience le 06/04/2021

Je félicite ANGELIQUE pour son aide précieuse, sa qualité d'écoute et ses réponses. Par contre j'attends impatiemment de résilier cette assurance dont les remboursements "minimes" arrivent parfois jusqu'à 3 mois de retard

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N
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Avis publié le 02/04/2021 suite à une expérience le 02/04/2021

Je ne recommande pas. Problème avec amelie. Il ne sont pas capable de résoudre le problème. Aucun contact avec la conseillère. Une fois que vous avez pris leur mutuelle, il s'en lave les mains. Très déçu. Je vais changer sans aucun scrupule. Dommage car la conseillère était très aimable pour me vendre sa mutuelle. Depuis plus rien.

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m
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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021

cliente depuis le 14 janvier 2021 depuis que des problèmes . aucune réponses a mes demandes . je pensais avoir a faire a un groupe compétant. malheureusement très déçu de ce groupe . j'espère que je n'aurai pas une année de galère avec vous ...

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Y
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Avis publié le 18/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

J'ai été cliente chez Santiane. Depuis le mois de janvier 2020, ils me doivent plus de 100€, qu'ils ont versé sur un compte qui n'est pas le mien!!! Depuis le mois de mars 2020, ils promettent de me rembourser, mais je suis comme Soeur Anne: je ne vois toujours rien venir! Merci santiane

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P
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Avis publié le 13/03/2021 suite à une expérience le 04/03/2021

SANTIANE, leader des assurances en ligne et surement leadeur du non respect de ses clients. Reçu 3 cartes de tiers payant en 1 mois. Une demande de devis pour une prothèse envoyée le 5 sur le site et le 12 toujours pas étudiée. Vous téléphonez, délai d'attente très mais très long 25 minutes. Normal, quand j 'ai eu la personne, j'entendais des applaudissements et des cris de joie (en somme la fête) et cette personne ne répondait pas à ma question mais me lisait mon relevé de remboursements. La réponse par mail, identique..... Société à fuir rapidement, vivement la fin de mon contrat afin d'aller voir ailleurs

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Q
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Avis publié le 03/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021

J'ai contacté ce jour néoliane santé suite à des remboursements non effectués. J'ai très bien été conseillé par Hajar qui a fait preuve de patiente et d'écoute, mais je ne suis pas satisfait de cette assurance. Nous avons un mal fou à les contacter soit par mail ou téléphone. Je pense changer d'assureur à la fin de mon contrat.

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M
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Avis publié le 01/03/2021 suite à une expérience le 01/03/2021

Mutuelle très décevante,,nous sommes en mars et consultations de faites depuis , une début janvier et l'autre début février...je me suis plainte auprès de leur service pour avoir les remboursements , mais â ce jour tjrs rien . En fin d'année je chercherais une nouvelle mutuelle plus sérieuse...

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j
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Avis publié le 27/02/2021 suite à une expérience le 14/02/2021

J'ai été en contact avec cet assureur via un comparateur; là ou les autres assureurs se sont préoccupés de mes besoins, de mes attentes, mon interlocutrice a été péremptoire, voire agressive! Bien qu'ayant dit ne plus vouloir discuter, elle m'a rappelé plusieurs fois, restant dans l'optique "je veux avoir raison contre vous, client". Bref à éviter

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F
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Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021

Santiane/Neoliane: A FUIRE!!! Courtier très doué pour démarcher des clients. En revanche, service client téléphonique, sous forme de plateforme, avec des opérateurs qui ne sont jamais en mesure de répondre précisément aux demandes, mais qui assurent toujours que les problèmes vont être remontés au service concerné, et donc réglés - sans jamais être en capacité de donner des délais de traitement-. Des délais de remboursement beaucoup trop longs, des retards de traitement -j'attends un remboursement de facture de lunettes depuis 1 mois: mon dossier est dit complet, traité, mais en cours... donc pas de paiement validé. La plateforme internet ne vaut pas mieux. Les demandes qui y sont effectuées par le client sont notées "en cours" , jamais traitées ou tout au moins dans des délais interminables. Et les écritures de type, contrat, conditions générales et particulières, et remboursement sont quasi inexistantes. Personnellement, je suis bloquée avec eux pour une année puisqu'impossible de résilier. Mais ne je manquerais pas de résilier mon contrat dés que cela sera possible.

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V
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Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

C’est extraordinaire chez Santiane, je vous pose des questions par mails et vous êtes injoignable par téléphone depuis novembre pas de réponse donc je viens d’envoyer une lettre recommandé mais je mets un avis défavorable, vous répondez tout de suite....

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S
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Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021

À fuir, mais absolument ! Cela fait plusieurs fois que j'envoie des e-mail avec et sans lettres en pièce jointe pour demander une résiliation infra-annuelle à cette mutuelle. Les employés prennent à chaque fois une semaine voire plus pour me répondre par avis négatif, sous prétexte qu'il faut rédiger la lettre à la main et la signer. Je trouve qu'ils abusent largement et le font exprès pour faire perdre le plus de temps possible à leurs client et empocher plus d'argent possible, surtout que la nouvelle loi de résiliation, entrée en vigueur en décembre 2020 autorise la demande de résiliation par tout support durable, que ce soit par e-mail ou voie digitale et tout autre moyen utilisé à la base pour signer le contrat. Hier, J'ai encore reçu un e-mail, de trop, de leur part me disant que mon contrat a été reconduit pour la deuxième année et qu'il me faut envoyer un préavis de deux moi avant la fin de la seconde année avant de pouvoir le résilier!!! Je pense qu'il faut absolument dénoncer cette pseudo mutuelle. Santiane est à fuir absolument! Je vais me renseigner plus pour entamer une action judiciaire contre eux. J'attends vos conseils s'il vous plait. Une cliente plus qu'en colère et exaspérée par la mauvaise foie de Santiane

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g
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Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Santiane est peut être le plus gros courtier Français par contre son centre de gestion :Mutua gestion n'est pas bon du tout. vous êtes obligé de vérifier tous les remboursements, sinon pas de remboursements une fois sur deux.

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G
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Avis publié le 07/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021

A FUIR ABSOLUMENT difficile a joindre,IMPOSSIBLE a résilier envoie de message sur site et oups impossible comme d'habitude. Par téléphone, armez vous de patience ! J'ai envoyé un courrier recommandé le 21 octobre pour résilier ma mutuelle arrivant a échéance le 01/01 j'étais dans les temps mais je me suis trompé sur ma lettre et j'ai mis le 1/01/2021 au lieu de 31/12/2020 pour la date de fin. Alors LETTRE DE REFUS DE RESILIATION pour erreur de date et bien sûr ils ont mis 1 mois et demi à me répondre. Alors j'envoie une ATTESTATION de mon employeur disant que je devais adhérer à la mutuelle obligatoire de ma boite toujours par recommandé et là pas de réponse...pas de messagerie sur le site qui OUPS est en dérangement ...que dire des appels téléphonique ou on attend des plombes qu'on vous réponde , jamais la bonne personne au bout du fil et on vous passe le service mais OUPS le téléphone coupe il faut rappeler et re-demi-heure d'attente mais la on peut rien pour moi il faut envoyer un courrier mais bien sûr que je suis dans mon droit et puis ouf je les gonfles je le sent bien et là on me raccroche au nez très surprise car je n'ai été ni impolie ni insistante je travaille dans le commerce depuis si longtemps que je sais que la pauvre fille qui est au bout du fil n'y est pour rien mais pour le coup je regrette presque de ne pas m'être énervé. La prochaine étape je vais faire appel au médiateur de la république et porter plainte pour arriver à résilier une mutuelle dont je n'ai plus besoin on marche sur la tête. BREF A FUIR ABSOLUMENT

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p
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Avis publié le 10/12/2020 suite à une expérience le 10/12/2020

Bonjour, Très mécontente. J'ai résilié ma mutuelle chez eux car j'ai souscrit la mutuelle de mon entreprise. Là pas de soucis la résiliation a été prise en compte. J'avais dans ce même contrat, un contrat pour l'IJH qu'ils n'ont pas prise en compte dans la résiliation. Je leur ai donc envoyé une LRAR par voie électronique le 20/10/20 pour résilier ce contrat à échéance le 31/12/20. Ils l'ont reçue le 22/10/20. Le 09/12/20 Santiane me répond qu'ils ne peuvent pas y donner une suite favorable car la signature électronique doit être originale ou accompagnée d'un certificat de signature électronique.

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S
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Avis publié le 30/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

Cela fait deux années que je suis contacté par ce courtier de Mutuelle, et à chaque fois la relation est très désagréable. J'ai fait plusieurs demandes de devis de mutuelles, toutes n'insistent pas si vous déclinez leur offre sauf les conseillères Santiane qui vous expliquent que elles seules savent ce qui est le mieux pour vous, que vous n'y connaissez rien, à chaque fois il faut monter le ton pour que la conseillère vous lâche et ce quelle que soit la conseillère, c'est visiblement une stratégie de démarchage dans cette société. De plus elles n'hésitent pas à vous donner des arguments mensongers sur les autres mutuelles. Ce courtier est caché derrière des comparateurs de mutuelle qui vous demandent vos coordonnées et vous rappelle très rapidement, cette année j'avais mis un mauvais numéro de téléphone et très bizarrement ils m'ont rappelé, bien que je n'ai jamais été client chez Santiane, que je n'ai jamais rien signé pour qu'il conserve mes coordonnées, ils les ont gardé pendant un an suite à la demande d'un comparateur, RGPD ils ne doivent pas connaître. Leurs démarches commerciales si agressives agissent sur moi comme un répulsif.

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A
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Avis publié le 27/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Je suis assuré depuis 1 an à cette compagnie , et je suis très mécontent du service de celle-ci en ce qui concerne le contact téléphonique. Après plusieurs appels à leur plateforme , au dernier appel l'employé m'a raccroché au nez . Le service comptabilité avait commis une erreur sur notre prélèvement bancaire. Après avoir consulté ma banque qui m'informe que aucun rejet n'a été effectué , je constate que la comptabilité de chez SANTIANE est mensongère. Lors de la résiliation de mon contrat qui a 1 an d’existence au 31 décembre 2020, SANTIANE invoque des délais pour la résiliation. Garder un client sous contrainte est-il sain?? En résumé fuyer cette mutuelle SANTIANE.

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r
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Avis publié le 21/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020

Un mois que j' attends un remboursement (frais dentaires) de 84,98 € je vais quitter cette mutuelle .

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d
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Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

Lina centiane c'est assureur me vend une mutuel assurance pour 2020 que j'ai signé et quelques temps après il me dit que ce n'est pas possible , donc report pour l'année2021 mes besoins pour 2020 ne sont surement plus les mêmes que pour 2021 , je ne reçois aucun papier de leurs part, et comme par Hazard il me rappel le 17-11-2020 en me disant qu'il fallait absolument signé ce jour un papier électroniquement de rétractation de ma mutuel pour ne pas payé deux mutuels je ressens vraiment une menace de la part de ce commercial agressif qui me dis si vous ne signé pas vous allez payé deux mutuel c'est votre problème , très en colère du comportement de cette personne qui me dis j'ai quand même pris du temps 38 mn dons on va arrêter la , je comprend maintenant pourquoi les assurances adverse situé a Nice m on dit que j'allais le regretter . une simple annulation de ce contrat aurait sufi pour arrêter ce problème

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F
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Avis publié le 14/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Quasiment impossible à joindre au téléphone et lorsque vous avez la chance d'être en relation avec un conseiller il ne saura pas répondre à une demande de renseignement concernant une prise en charge de dépassement d'honoraire. Pas plus de réponse à ma demande par mail... J'ai donc résilié mon contrat Santiane à la date anniversaire le 7/07/2020.... et depuis je suis prélevé de 14.40€ chaque mois car il fallait envoyer deux demandes de résiliation : - une à Santiane - une à Linéa Hospi'accident Conséquence je vais être prélevé de 14.40 € par mois pendant un an de plus...FUYEZ cette compagnie.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/11/2020 suite à une expérience le 10/11/2020

Ce jour, j'étais en train de chercher une nouvelle mutuelle sur internet quand mon téléphone sonne. C'était un courtier pour Santiane. Il me propose un devis qu'il m'explique parfaitement. Il me dit m'envoyer un mail du devis, mais le mail n'arrive pas. Après plusieurs vérifications toujours pas de mail. Après une heure de discution, il me dit m'envoyer un mail contenant le contrat à signer, mais toujours pas de mail. Il m'invite à aller sur le site, me donne des codes et me voilà en présence du contrat sur mon écran. Il m'explique le contrat, reprend les points, me demande de cocher des cases, me demande mon IBAN puis me dit "voilà vous n'avez plus qu'à cliquer en bas de la page sur "signer mon contrat". Un peu tardivement j'ai compris que j'étais en train de me faire manipuler et je me suis fortement énervé. Etant dans l'impossibilité d'être écouté, j'ai raccroché après l'avoir prévenu, et il s'en est suivi une multitudes d'appels. Les mails ne sont toujours pas arrivés, j'ai vérifié ma boîte mail et elle fonctionne parfaitement. J'en conclus que les mails n'ont pas été envoyés pour ne pas me laisser le temps de réfléchir et m'amener en douceur à signer un contrat sans trop m'en apercevoir. En conclusion, il est impératif de rester vigilant. Par ailleurs, je vais faire un dossier pour UFC Que Choisir.

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P
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Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020

Je suis cliente depuis le 23 août 2020 et on m envoie un nouveau échéancier avec 7€ d augmentation pour janvier Je trouve ça scandaleux une augmentation au bout de 5 mois A eviter

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S
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Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020

Adhérente à SANTIANE depuis Septembre 2020, avec 2 contrats un mutuelle et un prévoyance, c'est une vrai catastrophe, je n'ai jamais vécu un telle prise en charge proche de 0 ! Les appels sont mis en attente pour au moins 45 mn avant de pouvoir poser la moindre question, le retard de traitement des dossiers EXCEPTIONNEL, et la disponibilité des conseillers INEXISTANTE et la pertinence des réponses C'EST DU GRAND N'IMPORTE QUOI !!! Je vous déconseille d'envisager une souscription !

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F
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Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020

Mutuelle à fuir, ne reçoit jamais les documents envoyés , ne fait pas la jonction entre la sécu et la mutuelle,il faut relancer plusieurs fois. site internet très mal fait , il n y a pas de trace desdocuments envoyés Même un envoi fait en recommandé avec accusé de réception , ils ne sont pas capables de le retrouver. Cerise sur le gâteau, les tarifs augmentent en cours d année alors que mon statut n a pas changé . Bref passez votre chemin, mutuelle chère et beaucoup moins bien que d autres mutuelles. Accueil téléphonique en dessous de tout.

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F
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Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020

A FUIR!!!! Absolument à fuir! Surtout, ne commettez pas la même erreur que moi! Avant d’adhérer, le courtier est présent, même omniprésent a appeler et rappeler. Mais...une fois l’adhésion faite, Ouh la la! Il n’y a plus personne! J’ai envoyé plusieurs devis mais aucune réponse! Rien! C’est super frustrant

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020

Commentaire pour Lamia Personne très gentille qui m'a bien expliqué et très patiente, merci! Elle a prit le temps de regarder ma situation et de m'expliquer!

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v
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Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020

a fuir m'a menti sur les remboursement dentaire et maintenant que j'ai mutuelle obligatoire ils jouent sur les mots pour ne pas me radier sont même aller me faire dire que j'avais fait un faux en rajoutant la mention obligatoire alors que c'est mon employeur qui l'avais écrite

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À propos de Santiane
Courtier
N°Orias : 07006282
  • Mutuelle santé
Santiane est un courtier en ligne français, spécialisé dans la comparaison de mutuelles santé. Il guide ses clients dans la recherche d'une complémentaire santé adaptée, offrant un large choix de contrats grâce à des partenariats avec de grands acteurs de l'assurance.
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