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Avis déposé par Mobile sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 08/04/2022 suite à une expérience le 08/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Mon premier commentaire a été refusé, car je donnais le prénom de mon interlocuteur... on peut le faire lorsque celui-ci est positif.... Dommage. Aujourd'hui après 9 ans, d'adhésion à une mutuelle du groupe, je téléphone à Santiane, pour leur demander un nouveau devis plus compétitif, le conseiller n'a pas été aimable, le ton employé était à la limite de la politesse .... résultat : je change de mutuelle dès aujourd'hui. Cordialement

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Santiane a répondu à l'avis de Mobile
Réponse apportée le 15/04/2022

Bonjour Mobile, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec notre service clientèle, et je vous présente toutes nos excuses. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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