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Avis déposé par Lalia sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 19/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance à fuir on est au mois d 'avril toujours pas reçu ma carte de tiers payant. J ai appeler à plusieurs reprise plus de 20 fois on me dit qu'il me l on envoyer hors que je n'ai rien reçu. Cette assurance ce contente de m envoyer des carte provisoires par email mais ne sont pas capable de m envoyer la définitive. Je ne retournerai plus chez eux. Tous les mois on me prélève 160 € mais sont incapables de respecter les adhérents donc je vous conseil de fuir cette assurance.

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Santiane a répondu à l'avis de Lalia
Réponse apportée le 27/04/2022

Bonjour Lalia, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la réception de votre carte de tiers payant. Je vous présente nos excuses au nom de Santiane. Pour pouvoir accélérer le temps de traitement de vos demandes et surtout le faire par vous-même, je vous encourage à transmettre vos demandes conformément aux points de contact indiqués dans les conditions générales. Notre service clientèle est à votre entière disposions afin de répondre à toutes vos questions. Vous avez la possibilité de consulter cette carte TP sur votre compte adhérent en la téléchargeant. Par ailleurs, vos droits restent quand même ouverts et quand vous vous rendez chez un professionnel de santé, il pourra réaliser le tiers-payant en interrogeant vos droits via notre partenaire Viamédis. Notre service clientèle est à votre entière disposions afin de répondre à toutes vos questions. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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Réponse de Lalia
Réponse apportée le 27/04/2022

Le service client me balade depuis plusieurs mois on me dit à chaque fois on va vous envoyer la carte je n ai toujours rien reçu et impossible de se connecter sur mon compte c'est juste hallucinant je ne conseillerais à personne votre assurance.

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Réponse de Lalia
Réponse apportée le 27/04/2022

Le service client me balade depuis plusieurs mois on me dit à chaque fois on va vous envoyer la carte je n ai toujours rien reçu et impossible de se connecter sur mon compte c'est juste hallucinant je ne conseillerais à personne votre assurance.

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