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Avis déposé par Bouhours sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 21/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je n’ai jamais vu ça … souscription pour une famille avec des enfants triplés. Depuis des mois la connexion avec la Cpam ne fonctionne pas car … les trois enfants sont enregistrés en rang 1 !!! Résultat les règlements ne se font que pour l’un des trois. Après dix appels c’est MOI qui trouve ou est le problème … et santiane REdemande une attestation de droits Cpam, attestation qu’ils ont reçue (et mal enregistrée) il y a six mois. Cette incompétence se double d’une amabilité plus que douteuse. A fuir.

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Santiane a répondu à l'avis de Bouhours
Réponse apportée le 13/10/2023

Bonjour Bouhours, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la mise en place de votre télétransmission. Je vous confirme que l’envoi de votre attestation de droits est indispensable pour mettre en place la télétransmission. Si vous avez des remboursements en attente, nous vous invitons à transmettre vos factures acquittées et vos décomptes. Concernant vos échanges téléphoniques avec notre Service Client, je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Santiane

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Réponse de Bouhours
Réponse apportée le 14/10/2023

Voilà bien une réponse qui illustre mon propos précédent au sujet de santiane: Vous m’avez lu et n’avez pas compris ou pas voulu comprendre ce que j’ai écrit. la situation est la suivante: 1. Santiane a Commis une erreur en inscrivant trois jumeaux sous le rang 1 ALORS QUE L’ATTESTATION DE DROITS ÉTAIT DÉJÀ EN LEUR POSSESSION. 2. une fois informé de leur erreur, au lieu de s excuser et de la corriger, santiane redemande l’attestation de droits qui lui a déjà été envoyée (puisque la famille est déjà assurée chez eux) et qu’elle a du reste mal lue, d’où l’erreur de rang. Et l’employée malaimable m’a expliqué qu’elle ne pouvait récupérer l’attestation « car elle était dans un autre service ». Très compliqué en effet de se la faire transmettre. Moi le praticien pendant ce temps je dois multiplier les démarches pour être réglé du ticket modérateur, les employés faisant aussi en ce domaine preuve d’une mauvaise volonté rare. Tout cela aura duré des mois. C’est proprement hallucinant.

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