Tous les avis Malakoff Médéric mutuelle santé - 1 étoile

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Découvrez les notes attribuées à Malakoff Médéric en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

E
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Avis publié le 30/09/2020 suite à une expérience le 24/09/2020

Très mauvaise mutuelle c'est la première fois que ça m'arrive. Ils ne vous rembourse pas même quand vous leur envoyez les documents hospitaliers comme justificatifs.Je compte partir le plus vite possible. Je vous déconseille vivement vous gagnerez du temps !

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T
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Avis publié le 16/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020

Très mauvais service client qui nous promène de service en service pour un simple suivi d'adhésion des salariés d'une entreprisse... dossier en souffrance depuis 45 jours, aucune réponse aux mails adressés et multiples messages téléphoniques au contact commercial. Suivi client entreprise déplorable !

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j
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Avis publié le 07/09/2020 suite à une expérience le 07/09/2020

Honteux..LAMENTABLE. EmployéeS IRRESPECTUEUSES.Hautaine, vous prenant de haut. Cette mutuelle fait le maximum pour ne pas ou retarder le remboursement de vos feuilles de maladies. Pour l hospitalisation de mon mari, c est la croix et la bagnere. On vs dit envoyez par mail ou fax..ensuite vs recevez un mail vs disantvque la facture "acquittée " que vous avez envoyé n est pas le bon document..comme ci la clinique ne savait pas.et il faut l envoyer par la poste...alors que l on vs a dit de le faire mail ou face.. l employee vous fait passer, pour une menteuse..impossible que ma collègue vous ai dit de le faire par mail ou fax..J avais eu le même tour pour la demande de prise en charge.Je n avais pas envoyé ma demande...alors que l on a le reçu.. Je demande à parler au service réclamation, ne quittez pas vs dit on avec une ironie ds le son de la voix c est inimaginable et au bout de 15mn on vs raccroche au nez. J attends plus de 1000 € de remboursement et malakoff ne paie pas Le personnel est infâme. Que fait la direction..ils encaissent vos primes ..

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M
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Avis publié le 04/09/2020 suite à une expérience le 04/09/2020

Déplorable. Chaque demande met plusieurs semaines à être traitée. Malgré acceptation de mon devis de frais d'orthodontie, Malakoff m'a demandé des pièces justificatives injustifiées pour rembourser mes frais du 5ème semestre de traitement. Pourtant les 2 premières années de traitement n'ayant pas été facturés par l'hôpital ou je suis suivie, ils n'ont pas eu à me rembourser les frais initialement prévus pour cette période. Il a fallu que j'ouvre une nouvelle demande sur le site en joignant une attestation sur l'honneur indiquant que je n'avais pas été facturée sur les 4 premiers semestres (pourquoi demander un tel document si ce n'est retarder la procédure ou décourager les assurés) + un décompte de la sécurité sociale afin de justifier de l'intervention de la sécurité sociale (pourquoi demander ce document puisque j'ai choisi un contrat qui rembourse les frais d'orthodontie non pris en charge pas la SS...) + le devis déjà envoyé au début du traitement. Aujourd'hui Malakoff a mis 6 semaines pour répondre à une demande et cela fait 1 semaine que j'attend qu'ils m'envoient un bulletin d'affiliation... En résumé, tout fonctionne bien pour récupérer les cotisations, mais tout devient compliqué pour effectuer des changements de contrat ou obtenir des remboursements. Je déconseille donc fortement cette mutuelle.

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V
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Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020

Cette mutuelle a été souscrite par mon employeur dans le cadre d’un contrat de complémentaire santé obligatoire mais elle est vraiment médiocre. Avec une télétransmission active, ils ne me rembourse jamais les parts complémentaires pour mes consultations spécialistes (soit 80 euros par consultation donc ça coûte cher). Quand on les contacte, il indique ne pas recevoir les décomptes de l’assurance Maladie. Une fois les décomptes de nouveau transmis par mes soins, il réclame une facture (ce sui est complètement aberrant puisque le montant payé et les informations sur le tiers payant ou non sont mentionnés sur le décompte de l’assurance maladie). Après plusieurs réclamations, ils m’ont remboursés sans réclamer les factures et là deux mois après ça recommence. Je n’en peux plus de cette mutuelle qui fonctionne à la tête du client et rembourse selon son bon vouloir!!!

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L
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Avis publié le 12/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020

Trop chère. J'apprends en me rendant chez l'opticien que ma fille n'est plus assurée. Malakoff a stoppée son affiliation sans même me prévenir car malgré ce qu'ils me disent je n'ai reçue ni courrier ni email. Résultat les lunettes sont restées chez le marchand alors que les siennes sont cassées et que sa vue a vraiment baissée. En cette période de crise toujours les même qui galère et toujours les mêmes qui s'en mettent pleins les poches. Je me retrouve sans mutuelle pour ma fille avec des sois disant retards de paiements dont je ne suis pas au courant. Le plus triste c'est que ma fille ne voit plus rien avec ses anciennes lunettes et qu'on me dit qu'il faudra minimum 10 jours pour tout résoudre. Elle va faire comment en attendant j'ai pas les moyens d'avancer les frais de ses lunettes mais ça ils s'en foutent il n'y a que mes sous qui les intéressent.

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j
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Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020

Service lamentable pas de réponse depuis 2mois pour signer un nouveau contrat incroyable !!! ils ne veulent pas de nouveau client...

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g
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Avis publié le 07/05/2020 suite à une expérience le 07/05/2020

Une honte. N'allez surtout pas chez eux ! Pas de remboursements depuis plus de huit mois. Un casse-tête pour les joindre et quand vous arrivez finalement à les joindre, des conseillers incapables de répondre à vos questions qui se renvoient la balle de service en service et vous mettent en attente indéfiniment. Impossible même de faire appel à un médiateur puisqu'ils ne traitent pas vos réclamations.

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m
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Avis publié le 11/04/2020 suite à une expérience le 11/04/2020

J'ai souhaité rajouter mon bébé, on me demande 94€ par mois j ai bien évidemment téléphoné on m'a repondu que c'etait comme ca! je ne suis meme pas couverte correctement!!! j ai un devis lunette + verre a 450€ il me reste 300€ a charges!! Mon dossier est en attente, en attendant les 94€ me sont débité!! Malakoff prend ses clients pour des vaches à lait!!!!! Je ne recommande pas du tout!!

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B
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Avis publié le 01/04/2020 suite à une expérience le 01/04/2020

Il faut envoyer les factures des frais d'optique car sinon cela passerait dans les mailles du filet. Et le tarif de remboursement effectué est différent de celui estimé par mon opticien. J'ai un différentiel négatif important et la mutuelle me répond que mon amployeur m'a transmis un tableau erroné mais eux ne veulent pas me le communiquer. D'ailleurs cela devrait être consultable sur notre compte en ligne mais le line nous indique qu'il faut se rapprocher de l'employeur.

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p
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Avis publié le 22/03/2020 suite à une expérience le 21/03/2020

j'attends depuis le premier janvier 2020 ma carte de bénéficiaire mutuelle. Malgré mes appels téléphoniques et mes emails répétés, impossible d'obtenir une information sur mon dossier ... Ce qui fait que depuis le premier janvier, donc depuis maintenant 3 mois, je ne suis plus couverte par ma mutuelle ... je tiens à préciser qu'il s'agit d'une mutuelle d'entreprise pour laquelle je bénéficie de la portabilité suite à mon licenciement pour invalidité... Que faire, vers qui se tourner ? et maintenant avec cette épidémie ????

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D
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Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Cela fait deux mois que je demande une résiliation de mon contrat car j'ai bénéficié d'une mutuelle de travail et il n'entend rien il est bien difficile de me faire résilier. Pourtant même en prouvant que la nouvelle mutuelle obligatoire de travail a accepter de me couvrir. Voilà plus de trois ans chez eux sans frais médicaux forcément ils leurs aient difficile de perdre un bon client .

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

La pire mutuelle que j'ai connu à ce jour. Après un dossier de remboursement optique qui aura traîné pendant près d'un an pour me faire rembourser, rebelote cette année lorsque j'ai voulu refaire des lentilles de contact. Prévoir plusieurs mois d'aller-retour avec la mutuelle pour s'assurer que votre dossier est bien en cours de traitement pour essayer de percevoir un remboursement.

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f
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Avis publié le 28/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

Le suivi client est catastrophique. Pour chaque remboursement dentaire qui dépasse une certaine somme nous attendons plus de deux mois minimum afin d'être remboursé et en relançant régulièrement. on marche sur la tête.c'est un mauvais quetsche....

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V
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Avis publié le 15/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020

Des incompétents, j'ai été obligé de prendre ma mutuelle chez par l'intermédiaire de mon entreprise et impossible depuis que j'ai démissionné de les empécher de me ponctionner mon compte malgré mails et recommandé AR, je pense que je serai obligé de ma tourner vers la justice.

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020

Service inexistant.Tarifs excessifs

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J
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Mes parents ont souscrit une mutuelle santé à effet du 1 er janvier 2020. Ils pensaient, à tort, que l ancienne mutuelle allait être résiliée automatiquement ou par l intermédiaire de Malakoff Humanis. Pour information, mes parents ne lisent pas et n écrivent pas le français. Évidemment l ancienne mutuelle ne s est pas résiliée et ils se retrouvent aujourd'hui à payer deux mutuelles. Nous avons donc demande l'annulation du contrat tout en précisant qu ils souhaitent rester client mais à partir de janvier 2021. Ils ne veulent rien savoir, ne veulent faire aucun geste commercial, et mettent deux retraités dans la difficulté financière. Quand il a fallu faire signer deux personnes âgées comprenant mal le français ils étaient a priori très gentil et aujourd'hui nous trouvons porte clause à toute discussion. Je ne comprends pas ce comportement proche de l abus de faiblesse, d autant qu a terme avec de tels agissements nous resilierons quoiqu il arrive le contrat de mes beaux parents.

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D
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Mutuelle d'entreprise et toujours pas de carte, service client LAMENTABLE.Je n'ose même pas imaginer le durée qu'ils mettront pour le remboursement des soins.Ne souscrivez surtout pas chez eux.A FUIR!!!!

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H
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

le service est trop nul et la réponse n'est pas ponctuelle ainsi que les dossiers trainent trop longtemp. le dossier de ma famille traine plusque 3 mois et jusqu'au jour n'est pas encore cloturé sachant que le dossier chez l'assurance de santé est déjà cloturé et mis à jour. je ne conseil personne de cette mutuelle.

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E
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Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020

Je mets une étoile mais ça ne les vaut même pas, le service client ne sert à rien, 4 prélèvements ce mois ci, personne ne peut m'expliquer, personne ne me rappelle! à fuir absolument!

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/02/2020 suite à une expérience le 08/02/2020

demande affiliation faite le 20/12 et elle n'a été faite que le 27/01, envoi d'une carte sans les garanties et au téléphone jamais même discours vraiment nul A DECONSEILLER!

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S
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Avis publié le 05/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020

J'ai la mutuelle d'entreprise,nous sommes le 4 février et toujours pas de carte et pas de déclaration à la CPAM, à part faire "remonter"le problème le service client ne sert à rien.

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D
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Avis publié le 25/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Adhérente depuis janvier 2020 je le regrette déjà amèrement car il est impossible d'obtenir le remboursement de prestations pourtant prévues au contrat. Personnel incompétent. Mutuelle à fuir.

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Z
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Avis publié le 14/01/2020 suite à une expérience le 11/01/2020

Aucun remboursement effectué en temps et en heure, aucune réponse du service client au téléphone ou par mail, attente d'un mois pour une attestation de radiation... Lorsque je demande au téléphone après une attente d'un quart d'heure de bien vouloir me l'envoyer par mail, celle-ci me répond "je vous le fais immédiatement". J'attends toujours...

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020

Mutuelle nullissime Jamais remboursé correctement Personne non qualifie au téléphone Service client vraiment nullisime

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n
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Avis publié le 18/12/2019 suite à une expérience le 16/12/2019

télétransmission non réalisée par Malakoff après arrêt du contrat...perte de remboursement pendant plusieurs mois ! Malakoff ne bouge pas le petit doigt pour assumer son erreur. A FUIR

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c
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Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019

Pire mutuelle que j'ai vu. Mensonges sur mensonges. service client inutile. s'affilier à cette mutuelle ne sert absolument à rien. virement supposé effectué par leurs services et non reçu jusqu à présent deux semaines après

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d
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Avis publié le 29/11/2019 suite à une expérience le 11/11/2019

Malakoff médéric à confondu des soins dentaires entre ma femme et moi qui n'avons pas le même dentiste et du coup , suite à une erreur de leur part et reconnu par eux mêmes au bout de 4 coups de télèphone ! toujours aucun remboursement qui doivent se monter à 600 euros environs , a chaque fois au télèphone , on nous dit que cela va être résolu la semaine prochaine , cela fait déjà quatre semaines que ça dure et toujours rien rien rien , je commence à m'énerver , je pense que je vais m'autoassurer , ca ma rendra moins malade

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P
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Avis publié le 22/11/2019 suite à une expérience le 12/11/2019

Ne respecte pas ces propres contrats !!! Service Client inutile !!! Site internet très mauvais !!! Ne sait pas lire leur propre contrat !!! Aucune communication entre leurs service !!!

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N
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Avis publié le 21/11/2019 suite à une expérience le 14/11/2019

Des conseillers téléphoniques aimables mais inutiles, n'ayant la main sur rien. AUCUN RAPPEL suite à diverses réclamations. Radiée sans être prévenue. J'ai fourni les documents nécessaires depuis une vingtaine de jour en plus mes demandes de remboursements. Toujours rien. Scandaleux.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/10/2019 suite à une expérience le 10/10/2019

Mon contrat s'est arrêté en avril apparemment, je cotisais depuis 1 an et ne vérifiais pas mes remboursements c'est vrai, je ne suis pas trop malade et voyais ceux de la cpam, par contre j'ai voulu vérifier en sept et la j'apprends non seulement que mon contrat s'est arrêté en avril et que de tte façon depuis le début on ne m'a jamais rien remboursé et personne ne sait me dire pourquoi... une grosse M Je veux tout résilier maintenant et souhaite un remboursement de tout mais c'est pareil impossible de trouver quelqu'un pour me répondre

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C
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Avis publié le 09/10/2019 suite à une expérience le 09/10/2019

Prélever deux fois par mois depuis plusieurs mois, incapable de s'excuser, personne ne rappel, personne ne bouge.

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R
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Avis publié le 05/10/2019 suite à une expérience le 05/10/2019

Malakoff Médéric a changer de gestionnaire santé en janvier plus de prélevement,suite à plusieurs mails pas de réponse,au mois de mars j'envoie un mail pour résilier et opte pour une nouvelle mutuelle à ma banque,en juillet il tente un prélèvement sans succés pour un contrat avec échéance plus élevé que je n'ai pas autoriser car aucune nouvelle de leur part

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e
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/09/2019 suite à une expérience le 13/09/2019

impossible de joindre un conseiller. Une Honte totale. ils peuvent vous résilier sans pour autant vous avertir et comme ça vous etes au depourvu si par malheur vous vous rendez aux soins. Un conseil Evitez MALAKOFF MEDERIC

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