Tous les avis Mercer mutuelle santé 2 étoiles - Page 5

Note moyenne pondérée
2.3
731 avis
Détail de la note
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Détail des évaluations
Délai de réponse
7,5 jours
Taux de réponse
88%
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Découvrez les notes attribuées à Mercer en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

b
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021

Très mécontent de cette mutuelle, le service est désastreux. Les temps de traitement des demandes et réclamations via l'espace assuré sont terriblement longs. Quant aux contacts par téléphone, il faut régulièrement attendre 15mn avant de pouvoir s'adresser à un conseiller. Le pire reste tout de même la mauvaise volonté mise par Mercer pour me rembourser. Bref, une mutuelle à éviter à tout prix.

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R
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  • Satisfaction
Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021

Une catastrophe depuis début 2021 ! Ça fait 14 ans que je suis chez Mercer, et jusqu'à présent tout se passait bien. Mais les problèmes ont commencé fin 2020. Normalement, Mercer m'envoie ma carte de tiers payant pour l'année suivante mi-décembre. N'ayant rien vu venir le 6 janvier 2021, j'ai relancé Mercer par messagerie sur leur site, ils m'ont répondu le 18 janvier que "ma carte vient d'être envoyée". Aujourd'hui le 5 février 2021 elle n'est toujours pas arrivée. En parallèle, suite à des consultations en janvier j'ai eu deux courriers postaux de Mercer me disant qu'ils ne peuvent pas prendre en charge un remboursement vu que j'aurai été radié de chez eux. Alors que je travaille toujours dans la même entreprise, que les cotisations sont prélevées et que ni moi ni mon patron n'avons demandé ma radiation... Cela ne s'arrête pas là : j'ai aussi eu deux courriers postaux de leur part me demandant des pièces justificatives pour être remboursé de simples consultations, alors qu'en 14 ans on ne m'a jamais demandé de pièces (en dehors des devis pour lunettes et dentiste) Et cela en parallèle aux courriers disant que je suis radié... Dernière découverte : J'ai installé l'application Mercer sur mon téléphone pour voir si je pouvais télécharger ma carte de tiers payant par ce biais (c'est impossible sur leur site internet), mais en passant par l'appli, on me propose de télécharger la carte pour 2020, donc l'année dernière. Le plus bizarre dans tout ça, c'est que ma carte de tiers-payant papier pour 2020 (que j'ai donc reçu fin 2019) a un autre numéro d'adhérent que celle, toujours pour 2020, que je peux télécharger dans l'application, et qu'elle ne dépend pas du même centre de gestion (Levallois Perret pour la carte papier, Chartres pour la carte téléchargeable par l'appli) Je me retrouve donc avec deux numéros d'adhérent, merci Mercer ! Bref ça a l'air d'être devenu du grand n'importe quoi. Dernière remarque, les 4 courriers que j'ai reçu en janvier sont signés par des noms à consonance russe, serait-ce que Mercer a externalisé ses services dans un pays "low-cost" ? Bref, pour vous qui cherchez une mutuelle en ce début 2021, fuyez Mercer !

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P
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Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 10/01/2021

Assure au groupe Mercer dans la continuité de l'adhésion par le groupe Dell pour simplifier les choses C'est une catastrophe Entre 30 mn et 1h pour les avoir au tel Plateau de conseillers qui répondent n'importe quoi à la réclamation sur rbt de 1700 euros en attente depuis 1 mois Vous n'avez pas la tele transmission alors qu'elle fonctionne depuis 2012 Nous migrons l'informatique etc etc.... Reclamation par le site avec numero ticket sans réponse Minable et a fuir

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s
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

A fuir, hélas je dois continuer avec eux car c'est une mutuelle groupe obligatoire. Sinon j'irais voir ailleurs. Délais de remboursement trop longs, erreur sur le montant des remboursements. Je cotise en formule confort et j'ai un remboursement basée sur la formule économique..... Cherchez l'erreur !!! Facture envoyée en novembre 2020 et problème toujours pas résolu à ce jour !! Une honte !!! Pas de réponse aux emails, réponse très évasive au téléphone "votre dossier est en cours", "nous faisons remonter l'information", "délais plus longs liés au covid-19". Par contre pas de retard pour prélever les cotisations !!!!!!!!! Vraiment on se fout des assurés royalement.

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/01/2021 suite à une expérience le 15/01/2021

Vraiment le pire service client mutuelle client juste en dessous de tout qui dit au client juste ce qu'il a envie d'entendre il faut multiplier les demandes à la fois par courrier recommandé et depuis son espace client pour espérer une prise en charge !!! Je lutte désespérément depuis le 4 décembre pour une prise en charge pour une prestation de 1442, 38 € . J'attends toujours qu'on réponde à mes multiples réclamations pour d'autres demandes y compris du mois de novembre alors que nous sommes le 15 janvier !!! On finit par me mettre en relation soi-disant avec des responsables plateau on me fait croire que la demande passe en prioritaire on me dit que je vais recevoir un mail confirmant la prise en charge.. la liste est vraiment sans fin ça me fait même croire qu'on apportera une réponse un samedi alors que le service est fermé... Un conseiller à cette juste le silence des pauvres victimes de clients histoire que l'appel soit fini vite !!! ton dossier est censé être passer en urgence mais on m'a fait comprendre que pour une prestation du 4 décembre je ne pourrai pas prétendre à un remboursement avant le 15 février. compte les victimes qui sont clients de cette mutuelle je les encourage à se rapprocher comme moi des service consommateur de leur assurance juridique afin de demander des dommages auquel on peut prétendre y compris auprès du médiateur pour le retard au titre contractuel de délai de remboursement non respecté. ton dossier a également été transmis auprès de l'émission ça peut vous arriver de Julien Courbet. J'invite tous les clients qui subissent les excuses de la covid de se manifester. je finis quand même par avoir un conseiller qui reconnaît que le délai de traitement habituel et déjà hors délai contractuel soit environ 3 semaines pour un remboursement après réception et qu'il y a plus d'un mois de retard de prise en charge il faut donc compter minimum un mois et demi avant de prétendre à un remboursement par contre vous êtes dans l'obligation de tenir vos engagements pour que les prélèvements soient bien validée. on ne sait jamais au cas où un réel responsable voudrais bien prendre en charge ma demande pour que je stoppe toutes mes démarches ycompris judiciaires. et enfin j'allais oublier on tombe également très souvent sur le Portugal qui ne maîtrise pas la langue française si on ecorche votre nom à quatre reprises je connais comme réponse que on a le droit de se tromper... Surtout surtout ne souscrivez pas à cette mutuelle elle est vraiment pitoyable il faut souvent attendre plus de 30 minutes pour joindre un conseiller. Cordialement

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