Tous les avis Néoliane Santé mutuelle santé 2 étoiles - Page 4

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Avis contrôlés conformes

l
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Avis publié le 17/01/2021 suite à une expérience le 17/01/2021

D'après mon compte ameli je n'est pas de mutuelle et d'après ce que je lis ça ne sent pas très bon Je regrette de ne pas m'être renseigné avant Je leur laisse jusqu'à fin janvier

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n
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Avis publié le 15/01/2021 suite à une expérience le 10/01/2021

Je suis nouvelle cliente chez Néoliane depuis le 1/1/2021 et à ce jour, 16 Janvier, malgré plusieurs appels IL EST IMPOSSIBLE DE SE CREER UN COMPTE SUR INTERNET..... Je trouve cela désolant car on ne peut pas suivre ses remboursements......

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J
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Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Neoliane sont des profiteurs. Ils se font de l'argent sur le dos des gens. N'allez surtout pas chez eux ou résiliez au plus vite !!! Pour ma part j'ai bloqué tous leurs prélèvements. C'est clairement pas une mutuelle fiable. A fui à tout prix

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D
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Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Je suis adhérent chez Néoliane ,mon contrat démarre au 01/01/2021 et à ce jour la télétransmission n'est toujours pas en place par contre le montant de ma cotisation a bien été prélevé à la date dans l'immédiat je ne peux que constater que ce qui est dit dans les commentaires semble conforme avec la façon d'opérer de cette mutuelle . Moi même j'appréhende la suite car c'est vrai que les réponses sont rares ,je vais quand même utiliser cette mutuelle qui ne m'inspire pas confiance maiis je peux me tromper et je saurai le reconnaitre ,c'est un courtier d'un cabinet d'assurances ECG-Assurances dont le prénom est Armand avec qui j'ai souscrit je ne le recommande pas car lui aussi ne répond pas souvent.

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P
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Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Technique de vente agressive par les courtiers et énorme difficulté à faire résilier les contrats que vous n'avez pas souscrit! Ne respecte pas leur propre charte sur la signature électronique (a consulter sur leur site) Il essaient par ailleurs de prélever avec vos coordonnées bancaires anciennes si vous avez déjà été client chez eux! Enfin si vous avez un contrat chez eux ils peuvent le faire évoluer sans vous prévenir! Dommage que ces pratique entachent Neoliane qui est par ailleurs une mutuelle qui offre des prestation similaires aux autres. Je confirme l'impossibilité quasi totale d'avoir un correspondant au téléphone.

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j
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Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Un an passé chez eux : payé 1945€, remboursements 240€. j'ai attendu de janvier à fin juillet pour que la télétransmission avec ma CPAM soit mise en place(environ 10 relances par courriels) . Les joindre au téléphone? Service commercial à Nice: Toujours+ de 30mn d'attente pour s'entendre dire poliment que l'on va transmettre au centre de gestion, qui se trouve à Toulouse! Et que l'on ne peut pas joindre en direct. Il m'a fallu pendant 8 mois télécharger mes feuilles de remboursement /AMELI,et les envoyer par courriels(heureusement):remboursé environ 10 à 15 jours après. Ma nouvelle complémentaire à fait la résiliation du contrat. Je leur avais donné pouvoir. Par mesure de précaution, j'ai fait une LR de confirmation à Néoliane. Ils n'acceptaient pas la résiliation, de mon nouvel assureur, au prétexte que ce n'était pas moi qui avais signé la résiliation, bien qu'ils avaient reçu copie du pouvoir . Concernant ma LR, ils ont prétexté qu'elle n'était pas signée. J'ai envoyé par courriel la copie du mandat de signature, et une copie de ma LR visée que j'avais en archive. Réponse: acceptation par le service client de Nice, et refus du centre de gestion par courriel. J'ai menacé ce dernier de poursuites, mais n'ai pas reçu de réponse. J'ai suspendu les prélèvements au 15 décembre. J'ai reçu un courriel me disant qu'il regrettaient de me voir partir!!! Ma nouvelle complémentaire m'a prévenu, la semaine dernière, qu'ils ne pouvaient pas mettre en place la télétransmission avec la CPAM. J'a demandé à Néoliane (sce client, bien sûr) de faire faire le nécessaire par le centre de gestion, et de me prévenir de l'exécution de mon ordre. 72h après, rien de fait, je les ai relancés par courriel. Une demi journée après, pas de nouvelles, mais mon nouvel assureur m'a prévenu qu'ils étaient connectés avec la CPAM. Conclusion: Si vous aimez les ennuis, cotisez à cette société d'assurance!

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K
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Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Il semblerait que tous les avis négatifs soient notifiés comme "suspects", je vais donc laisser le mien tout de même pour faire part de mon mécontentement objectif. Cliente depuis 2 ans, je demande une prise en charge pour une 1ère paire de lunettes pour ma fille début décembre et à ce jour ( 1mois 1/2 tout de même) toujours pas d'accord ou de réponse de la mutuelle ( l'opticien lui même n'a jamais rencontré de telles lenteurs pour une demande de prise en.charge pour un remboursement d'une centaine d'euros seulement..) La carte de tiers payant toujours pas reçue non plus pour 2021, obligée de téléphoner pour en faire la demande, après 10 min d'attente une personne vous répond qu'ils ont un souci technique et qu'ils ne peuvent accéder à votre dossier . Il faut rappeler.. Bref..

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m
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Avis publié le 11/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

depuis le 1 er janvier j'ai fait mon adhesion,il on pas fait la transmission a la sécurité sociale et mon prélevé ma premiére mensualité,je vous remercie de me répondre rapidement

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J
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Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 18/12/2020

quand vous souscrivez ils vous promettent tout , après plus possible de les joindre au téléphone , ou alors un stagiaire après 50 minutes d'attente , qui vous remet en attente pour aller explique votre demande , justifiée et contractuelle je précise là on en est à peu près à 1h30 en ligne ( prévoyez de recharger votre téléphone avant de le les appeler) le stagiaire vous remercie d'avoir patienté et que c'est ok , il vont rembourser selon votre contrat , les semaines passent et aucun remboursement , ils se foutent du client . j'ai au début pensé que c'était de l'incompétence de leur part mais maintenant j'en doute . vous souscrivez option 4 sur 4 plus l'option renfort confort mais ils remboursent selon l'option 1 le minimum . une seule solution résilier et changer de mutuelle . Merci de votre compréhension,

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S
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Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020

Ils m'harcèlent depuis des mois, au moins une ou 2 fois par semaine, malgré que je leur ai demandé d'enlever mon numéro de leur liste. Ils veulent me faire souscrire à une assurance juridique. J'en ai une avec ma banque, ils la disent obsolète et se font passer pour l'assurance mère. Je leur demande pourquoi ils ne m'envoient pas de mail, ils me certifient vouloir m'envoyer un courrier mais que je dois y souscrire avant. Et à chaque fois je refuse (à ce que je vois, heureusement). Ils me rappellent à chaque fois à n'importe quelle heure et via des numéros différents, j'en ai bloqué tellement, comme si de rien n'était pour recommencer leur speech où ils me laissent pas en placer une. J'ai décidé de me foutre d'eux et vous conseille de faire pareil : quand ils appellent amusez-vous à parler d'autre chose, inventez vous une discussion avec quelqu'un d'autre. Pour ma part j'ai qu'envie de porter plainte pour harcèlement téléphonique.

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b
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Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020

Bonjour, je voulais vous signaler l 'assurance Néoliane santé prévoyance , sise à Reims qui démarche téléphoniquement des clients un peu trop crédules... Cet organisme excelle pour convaincre. En fait, ils jouent éhontément sur les mots et abusent de la confiance de ses clients, afin que ces derniers souscrivent massivement à ses contrats. On nous promet des indemnisations substantielles, suite à une hospitalisation accidentelle de 5 jours minima. Pour ma part , j 'ai été hospitalisée une semaine entière, amenée aux urgences par les pompiers de ma ville qui n 'ont eu d'autre recours que de fracturer le store et la vitre de ma cuisine pour me porter secours. J 'étais dans l 'incapacité absolue d'aller leur ouvrir ma porte d'entrée, ayant brutalement et soudainement été prises de vertiges rotatifs importants, en même temps que de nauséées et de diarhhées.Herureusement que j 'ai pu appuyer sur le bouton de ma télé assistance dont le bracelet entoure mon poignet. Ainsi, cette dernière a pu appeler les secours. J 'ai fourni à Néoliane Santé prévoyance tous les justificatifs et documents demandés, dont un écrit détaillé de ce qu'il m 'était advenu. Je viens de recevoir une réponse négative , au motif fallacieux que les indemnisations concernaient uniquement des accidents. Dans mon cas, à leurs yeux, je n 'étais pas dans ce cas de figure!! L 'attestation d'intervention des pompiers à mon domicile, le bulletin d'hospitalisation et mon écrit détaillé concernant les circonstances de mon accident. Avec la mauvaise foi qui caractérise trop souvent, hélas, les assureurs, pour ne pas avoir à indemniser leurs clients , ils ont joué sur les mots, me prenant au passage pour une idiote!Outre un abus de confiance, je dénonce un abus de pouvoir subtilement orchestrés parcet organisme. Mon médecin traitant n 'a pu me fournir un certificat médical, étant absent au moment des faits dûment relatés Je voulais porter à votre connaissance ces exactions commises à mon encontre, afin d'éviter que d'autres personnes en soient victimes.. Merci et mes salutations distinguées, Dominique Brugière

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d
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Avis publié le 11/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020

Le remboursement des prestations est aléatoire et leur service client est proche de zéro ! Pas moyen de les joindre par mail et par téléphone. Bref, service pas cher mais pas bon non plus !!!

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P
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Avis publié le 02/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020

A FUIRE vraiment nulle gentille jusqua souscription puis vous etes a l abandon je sais de quoi je parle ca ne repond meme plus ni au messages ni au telephones A FUIREEEEE

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L
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Avis publié le 01/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

À fuir à tout prix ! J’attends depuis plusieurs semaines une réponse à un devis dentaire. Au téléphone, après plusieurs appels et de très longues attentes , il sont incapables de vous renseigner correctement. Quand vous avez terminé l’échange si il y a échange, vous n’avez pas de réponse à vos questions. J’attends également un remboursement et toujours rien. Nulle, nulle, nulle cette mutuelle.

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b
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Avis publié le 30/11/2020 suite à une expérience le 19/11/2020

ne répond pas au demande les remboursement ne ce fond pas correctement et il ne respect pas les courrier en AR les attente téléphonique interminable pas de remercîment

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M
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Avis publié le 20/11/2020 suite à une expérience le 04/11/2020

Il mon contacter par téléphone me disant qu'ils avaient essayaient de me joindre à plusieurs reprise par tel et par courrier car je devais avoir droit à la complémentaire santé à partir de septembre. Je lui est donc répondu que je n'avait jamais était contacter, il soutenait pourtant qu'il l'avait fait. une fois son explication terminer il me demanda mon iban et c'est lui qui devait me donner les 2 derniers chiffres. Je n'est pas voulu lui disant que je n'avait pas les moyen de lui fournir, il me demanda alors comme faire car il me rappellerons pas et que j'avais jusque décembre pour y souscrire, me faisant croire qu'il aurait pu m'arriver quelque chose après le 1er décembre et qu'il me fallait donc y souscrire au plus vite. Je lui est donc dit de ne pas envoyer de contrat et ma répondu sèchement, je voulais lui poser une question et j'ai a peine dit 1 mot qu'il à raccrocher. Il ma rappeler quelque minutes après car il à compris que je voulais lui parler. Je lui est demander plus de renseignement, il a bien voulu me les fournir. Après en avoir parler j'y est donc souscrit, il ma envoyer un code par message que j'ai du lui renvoyer. Il ma dit que j'avais un délais de rétractation de 14 jours, je ne vais pas attendre 14 jours pour arrêter tout sa car j'ai le même type de contrat la ou j'ai assuré mon véhicule. Me mettant une pression pour que je souscrit a cette mutuelle je n'est pas eu le temps de vérifier dans mes papier.

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N
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Avis publié le 18/11/2020 suite à une expérience le 04/11/2020

J ai eu le malheur d être contactée par une conseillère en ligne qui aurait vendu son âme pour que j adhère à la mutuelle qu elle représentait. Il y avait un refus systématique et rédhibitoire pour être adhérente, l absence de tiers payant dentaire et optique. On m a assuré que je avais cette carte blanche comme il l appelle. Et bien non mensonge Neoliane ne le pratique. Je dois tout avancer, les lunettes et les prothèses dentaires. Folle de rage. Au tél le répondeur est muet, boîte vocale pleine. Les dossiers ne suivent pas . Il faut tel à x, y sans cesse. Nouvelle conseillère qui n est pas au courant etc... la honte . Pendant le confiNe ment, ils sont bien en télétravail et soit disant, ne peuvent se consulter entre-eux !!!!!! NE PRENEZ PAS Cette MUTUELLE. Rien de plus agréable que de se rendre dans une agence et on ne peut vous mentir ?? et on retrouve contact , sourire, et dialogue physique !!!!

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r
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Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Le tiers-payant fonctionne, pas de signal autre que cette carte Tiers-payant 2 fois par an, cependant le tarif a doublé progressivement en quelques années... + Aucune formule de remboursement prévue pour les soins en paramédical, alors que je paye 1700€ par an !! (une fois arrivé à joindre la commerciale qui répond de manière évasive et peu aimable) Un échéancier est envoyé pour l'année suivante, mais évidemment je le reçois APRES les deux mois avant l'échéance du contrat, ce qui obligeait à le renouveler... La galère pour résilier.. avant que ce décret du 1er décembre 2020 s'applique enfin : la résiliation infra-annuelle entrera en vigueur au 1er décembre 2020. J'en profitera pour changer de mutuelle ce jour-là.

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D
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Avis publié le 05/11/2020 suite à une expérience le 05/11/2020

Attention ! à fuir immédiatement => pas d'interlocuteur joignable => pas de TIERS PAYANT ???? on marche sur la Lune ! A FUIR ! Voilà une semaine que j'essaie de joindre une personne sans succès ! Pas de Tiers Payant pour cette mutuelle ...fuyez ....loin très loin ...

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B
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Avis publié le 02/11/2020 suite à une expérience le 02/11/2020

Très déçue également de cette mutuelle et j'ai hâte d'arriver à la date anniversaire pour en changer. J'ai eu du mal à ce que la télétransmission soit mise en place. Elle est finalement en place depuis le 3 octobre et cependant je n'ai toujours pas été remboursée suite à une visite chez mon médecin traitant le 16 octobre dernier alors que la CPAM a bien transmis le document à la mutuelle. Ils me disent qu'ils ne l'ont pas reçu alors que la CPAM me confirme que ça a bien été fait et d'ailleurs quand je vais sur le compte Ameli il est bien indiqué que le document concernant la consultation chez mon médecin a bien été transmis à la mutuelle par "télétransmission". Tout comme vous JE DECONSEILLE FORTEMENT CETTE MUTUELLE qui en plus est très onéreuse

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C
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Avis publié le 01/11/2020 suite à une expérience le 01/11/2020

Courrier recommandé adressé en mars 2020 resté sans réponse 7 mois plus tard ! Ils font la sourde oreille mais par contre n'oublient pas d'adresser leur nouvel échéancier. Je ne recommande cette mutuelle à personne. Si vous les appelez, vous aurez de la chance d'avoir un interlocuteur au bout de 15 ou 20 minutes. Le siège clients est à Nice (06), le Centre de gestion à Muret(31). Ils semblent ne pas vouloir se connaitre puisque le courrier adressé à l'un n'est pas retransmis à l'autre si nécessaire. Leur comportement commercial est très très agressif. J'ai adressé un courriel au service contentieux lui aussi resté sans réponse ! De vrais charlots !

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o
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020

Depuis 1 an, j'ai transmis 5 fois les certificats de scolarité, nouvelle attestation secu avec leur numéro, de mes jumelles. Ils ne reçoivent jamais rien, ni par courrier, ni par mail et au téléphone ne trouve rien non plus. Impossible depuis 1 an d'obtenir des remboursements pour mes filles, car ils ne mettent pas à jour la télétransmission... Parcontre, ils n'oublient pas les prélèvements pour se payer mensuellement. Je ne les recommande pas du tout.

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G
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Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020

Cette société est pas sérieuse dû tout de plus on arrive jamais à les contacter par téléphone sûr tout le courtier il et là juste pour vous faire un contrat après adieux

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K
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Avis publié le 10/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020

Très déçue , sur une opération qui m aura couté 550 euros , Neoliane me rembourse 139 euros . Sur une échographie de 130 euros , le régime obligatoire me rembourse 30 euros et la mutuelle rien du tout car dépassement d honoraires de la part de la clinique . Mieux vaut être fortunée et choisir une excellente mutuelle ou être pauvre et dépendre d une mutuelle de l’état ou de l ACS . Mes frais de mutuelle dépassent de beaucoup les remboursements effectués .

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j
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  • Satisfaction
Avis publié le 09/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Bonjour Très bonne mutuelle pour les prélèvements, en leur donnant ma nouvelle adresse, nouvel échéancier 10 mn plus tard. Par contre les remboursements, que dire, je demande un remboursement dentaire depuis fin juin 2020, j'ai envoyé xx mails, mi septembre toujours rien, et par téléphone; soit personne décroche, ou on vous met en attente pendant des heures !!!. Donc je suis à la recherche d'une nouvelle mutuelle, car je ne suis pas seulement une pompe à fric.

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i
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Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020

Aux abonnés absents, devis dentaire envoyé, jamais de réponse, décompte de la sécu envoyé, facture acquittée de mon dentiste envoyée depuis plus de 2 mois, plusieurs réclamations, aucune réponse, j'envisage de changer.

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p
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Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

a fuire absolument ne repond a aucun mail aucun suivi aucun interlocuteur une annee de galere heureusement la fin de l annee arrive j ai deja pris contact avec un assureur LOCAL legerement plus cher tant pis

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P
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Avis publié le 27/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

. Ayant été hospitalisée pour un cancer du sein le 24/07/2020 , j'ai toutes les peines du monde à me faire indemniser pour 2 jours d'hospitalisation alors que j'ai souscrit une assurance hospitalisation à raison de 30 euros/jour . J'envois des mails pas de réponse , je téléphone on ne décroche pas et le pompon hier quelqu'un a enfin daigné répondre et alors la je suis tombée sur une dame qui apparemment n'était pas en phase avec mon contrat

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T
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Avis publié le 26/08/2020 suite à une expérience le 20/08/2020

Énorme blague, aucune réponse à aucune questions sur les remboursements ni aux demandes de changement d'adresse suite a un déménagement... Du coup cela fais plus d'un ans pour certain messages (et qui sont toujours marqués comme "en attente de traitement) et cela fais maintenant 8 mois que j'ai demandé le renvoi de ma carte de mutuelle à ma nouvelle adresse et toujours rien... Je paye 30e par mois pour un service dont je ne peux pas profiter... Pire mutuelle a bannnnnnnnniiiiiiiiiiiir, vous y trouverez plus de problèmes que de solutions à ceux que vous aviez déjà.. Hâte d'arriver a ma date anniversaire pour pouvoir resilier..

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K
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Avis publié le 17/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

Une mutuelle qui met plus de 2 mois à rembourser. Des prestations plus chères que la moyenne. Aucun espace de transmission de documents. Aucun numéro pour les joindre, ne répondent pas aux mails et ne traitent pas les demandes de modifications web.

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H
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Avis publié le 11/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Grosse déception au niveau de la garantie vitalité 1. Je paie 40,05 €/mois et ils me remboursent sur l’achat d’une monture + une paire de verres progressifs seulement 0,15 cts. Quelle honte !!!

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d
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Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020

Le service client est inexistant. Impossible d'obtenir une réponse à mes demandes formulées ainsi qu'il est conseillé par mail que ce soit auprès de Santiane qui transmet au courtier ni auprès du courtier directement. Quant au téléphone, après 45 mn d'attente sans réponse, je raccroche. Dès qu'il s'agit d'une prise en charge autre que les consultations ou médicaments habituels, il faut se "battre" pour obtenir le remboursement prévu au contrat. C'est une façon pour la mutuelle d'augmenter ses bénéfices en lassant ses adhérents. Et je peux témoigner que ce n'est pas la crise de la COVID qui empêche la bonne marche de cette mutuelle car bien avant le problème était le même.

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M
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Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

C'est mon sentiment aussi. Mutuelle à fuir !! Très longs à répondre.... quand on a la réponse. J'attends toujours d'avoir des codes d'accès à mon espace clients qui fonctionnent... Je résilie aussi dès que possible...

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D
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Avis publié le 13/07/2020 suite à une expérience le 13/07/2020

La perte de temps

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P
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Avis publié le 13/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Je tente désespérément de les joindre afin d'obtenir ma carte de tiers payant. J'ai laissé 4 mails sans réponse aucune, ils sont injoignables au téléphone. Aucune réactivité.

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R
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Avis publié le 08/07/2020 suite à une expérience le 08/07/2020

Je suis affiliée à cette mutuelle depuis janvier .depuis janvier aucun remboursement car mon numéro de sécu.sur la carte est faux. Personne ne répond au téléphone ni au mail J ai fini par recevoir une nouvelle carte en juin (!!!) Mais cette fois ma date de naissance est fausse . J ai du suspendre tous mes soins dentaires et déplacer mes séances de kine .mon opération du genou .je vais donc quitter cette mutuelle des que je le peux

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t
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Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

Suite a une augmentation significative de cotisation sans aucun courrier me prévenant, et après consultation des statuts je décide de résilier mon contrat de mutuelle. Malgré plusieurs échanges accompagnés de documents inconstestables, ma demande est dite "IRRECEVABLE" a ce jour (juillet 2020) j'ai reçu deux mises en demeure de paiement et suis averti de transfert de mon dossier a une huissier !!! j'ai inscrit une réclamation auprès du site officiel signal.conso.fr

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F
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Avis publié le 22/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

Ayant des problèmes de santé j'ai besoin de leur faire parvenir des devis on m'a appelée je n'ai pas pu répondre et impossible de les rappeler, aucune réponse à mes mails Je suis très déçue

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C
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Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

Mutuelle peu compétente, remboursements tardifs, peu d infid sur les remboursements, les interlocuteurs sont peu compétents, connaissent à peine les dossiers, à quoi faire confiance à ce genre du mutuelle.

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r
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/05/2020 suite à une expérience le 13/05/2020

pas reçu ma carte d assuré, attente téléphonique sans commentaire impossible a joindre le bureau ni par email ou sms service clientèles ????

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