Avis déposé par Bou sur l'assurance voyage de APRIL

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1.5
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Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Souscription d'une assurance multirisque pour un voyage aux États-Unis mais avec le covid 19 actuellement, notre voyage ne pourra se faire par sécurité. En effet, nous devions partir en voyage en famille avec mon mari qui est en ALD donc personne à risque et mes enfants de 6 et 9 ans. Et après de multitudes appels, je finis par avoir une personne qui me fait comprendre qu'on a souscrit une assurance multirisque mais qui ne sert à rien car il faut voir avec la compagnie aérienne. Du coup, je me demande à quoi sert de souscrire une assurance si on doit se débrouiller et surtout que chacun se renvoie la balle... Je déconseille April internationale voyage qui ne prend pas en compte les inquiétudes des clients et que le profit est plus important que la santé. Il manque à leurs obligations. L'annulation du voyage intervient après la souscription du contrat car contrat conclu le 18 décembre 2019, le motif est imprévisible au moment de la souscription. Je ne vais pas hésiter à contacter une association de consommateurs pour rendre compte de ce qui se passe.

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APRIL a répondu à l'avis de Bou
Réponse apportée le 05/05/2020

Bonjour Bou, je constate que vous n'avez pas pu obtenir de réponses précises à vos questions suite à l'annulation de votre voyage, j'en suis désolé. Je vous propose de faire suivre votre message, dès que j'aurai accès à vos coordonnées, à la société Assurever (ex-filiale d’APRIL) pour mieux comprendre la situation et vous aider. Cordialement Olivier

B
Réponse de Bou
Réponse apportée le 06/05/2020

Bonjour Olivier, J'attends donc de vos nouvelles afin d'en savoir un peu plus et de trouver une solution. En effet, cette situation de ne pouvoir voyager est regrettable mais les circonstances ne m'incombent pas, j'espère donc en sortir satisfaite. Cordialement

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