Tous les avis SPB assurance téléphone 2 étoiles - Page 2
1er en assurance téléphone
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Avis contrôlés conformes
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Monevictor3 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020
Bonjour, Cette assurance à été contractée sans mon accord en magasin Bouygues. Je l'ai gardée, ayant déjà payé plus d'un an au moment où je m'en suis aperçu. Suite à une chute et un écran fissuré, j'ai envoyé le téléphone au service de réparation. Il m'a été renvoyé avec un mauvais écran mal posé, et la prise jack à été cassée. Renvoi. Rendu avec le même mauvais écran encore plus mal posé et l'écouter téléphone hs. Suite à ça il m'a fallu racheter neuf un téléphone pour partir plusieurs mois à l'étranger car non réparé correctement. Le service client n'est pas capable de répondre à une question hors procédures standard et il n'est pas possible le service réclamations pas téléphone, service qui ne donne pas plus de réponses que : envoyer le téléphone et attendre, l'assurance n'est pas responsable de ce que fait ses prestataires, aucun geste relatif au préjudice subi. J'ai reçu une réponse standard ne faisant pas état de me réclamation. Une assurance qui ne se soucie clairement pas de ses clients, n'assume aucunement ses ingérences. Heureusement, ils savent vous dire que vous traînez et que c'est tout de votre faute sans considération pour le parcours du combattant que représente un envoi de téléphone dans leurs conditions quand on a une vie bien remplie. C'est une perte de temps, et surtout d'argent sur le long terme.
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Mel78 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020
Déçu mais vraiment déçu. Moi qui était fan de cette assurance c'est terminé ! J'ai un s10+ assuré chez spb via mon forfait Orange open. Il a moins d'un an. J'ai déclaré en juin un sinistre mais l'assurance refuse de le prendre en compte sous prétexte que la puce n'est pas utilisé sur ce téléphone. En effet j'ai deux téléphone et je mets ma puce dans le vieux car je travail sur un chantier et je ne veux pas le casser mais le s10 est toujours utiliser a la maison avec le wifi. On me dit c'est la ligne qui est assuré mais une ligne ne se casse pas , ou ne s'oxyde pas ou ne se vole pas !
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Naima93190 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/07/2020 suite à une expérience le 07/07/2020
Catastrophe ,attention il ne rembourse presque rien. Il on refuser mon dossier sans raisonnement. Il se base sur les premiere déclarations ce qui est totalement normal mais , si vous ne detaillez pas la situation au plus prêt dès le début c est fini pour vous, pour ma part il refuse car je n' ai pas détailler ma déclaration il été minuit au moment de ma déclaration. Je suis totalement déçu
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Eve a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
Recours à l'assurance pour plusieurs achats, seul le tout premier sinistre sera indemnisé. On passe vite de très satisfait à plus du tout Un dossier indiqué comme remboursé et archivé qui n'a jamais été perçu. Plusieurs relances sans succès à ce jour. On me certifie que oui alors que non , pas de preuve de remboursement fournie malgré plusieurs relances Long parcours entre réponses sans mail et ping pong entre les différents interlocuteurs pour le suivi d'autres sinistres. On fini par abandonner au bout de plusieurs mois vu de la complexité des démarches. A EVITER.
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MimiW a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020
Je déconseille fortement cette assurance. J'ai envoyé mon téléphone le 30/03 avec un Bon prépayé. Le téléphone a été reçu le 17/04. Après plusieurs jours sans nouvelles je décide d'appeler, ils auraient soit disant reçu un colis vide ( ah bon ? Pourquoi ne pas avoir ouvert un litige chez Chronopost? Pourquoi ne pas m'avoir prévenue ? ). On me demande une preuve de dépôt que je ne retrouvais plus. On Ne peux pas avancer avec Chronopost sinon. J'envoie cette preuve et la nouvelle excuse est que mon colis n'a pas été bien emballé ( sérieusement ??? Si Ce colis a été ouvert et le téléphone a été récupéré il est évident qu'il n'est Plus emballé comme au départ !) Je demande des preuves on ne m'en fournit aucune et on me demande de me débrouiller. J'ai envoyé un téléphone et ils refusent de m'indemniser ! C'est Écœurant !
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mass77 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020
Bonjour, j'ai déclare un sinistre pour mon téléphone, suite à cela j'ai reçu un bon colissimo. ca fait 1 semaine qu'ils ont reçu mon portable mais dans le suivi c'est noté en attente de l'appareil pour procède à la gestion du sinistre. lorsque j'appelle on me dit problème informatique et que le portable a bien été réceptioné, je suis ingénieur informatique donc ce genre d'excuse passe pas, je comprends juste que pour le moment ils ne savent pas ou est mon portable, je vais attendre lundi sans nouvelle je vais le signalé à la justice et je vais constitue un groupe de plaignant pour avoir le maximum de preuves.
B
Broudi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020
Bonjour, je suis très déçu par cette assurance. C'est la 4eme fois où mon sinistre à été rejeté car : - du non-respect des conditions d'utilisation du bien préconisées par son fabricant ou son distributeur, - d'une faute intentionnelle ou dolosive de la part de l'Assuré. - etc. alors que j'ai lu les conditions et je suis en droit avec les conditions donc il n'y pas de raison pour me refuser mon sinistre!
M
Mich a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020
J ai fais une déclaration de sinistres le 21 mars, nous sommes actuellement le 14 avril , le téléphone est emballé , étiqueté du bon expédition et j attend toujours une prise de rendez-vous de leur transporteur ! J ai téléphoné à ce jour pas loin de 10fois à spb, il réponde toujours et sympathiquement , mais me disent toujours la même choses : on a pris en charge votre demande et on relance votre dossier, vous serez informé sous 24h! À ce jour aucune réponse , j ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse non plus! Ils m ont souvent dit au téléphone : nous sommes dans une situation difficile et exceptionnel, merci de votre compréhension, je leur ai dis que je comprenait et je demandé que au moins on me tienne au courant plutot que toujours me dire que l on me tiens informé sous 24h,alors que c est faux!! Alors situation exceptionnelle , faites un cas exceptionnels : remboursé moi le téléphone pour lequel je paie un contrat d assurance, assumez votre métier
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Alan a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020
Assurance de mauvaise qualité mon téléphone est chez eux depuis 1 mois pour changer l'écran j'ai reçu mon téléphone une première fois avec l'écran changer rien à redire pour sa mais sans mon accord et je ne sait pas pourquoi la coque arrière de mon téléphone ( Huawei p20 pro) à était changer par une coque de très mauvaise qualité elle ne ressembler même pas à celle d'origine elle n'était absolument pas ajuster le téléphone et reparti depuis 2 semaines ont me fais tourner en rond à chaque appelle cette assurance emploie des prestataire qui ne sont pas fichus de faire leur travaille correctement je ne recommande pas du tous cette assurance qui me coûte tout de même 14 euros par mois pour un suivis et une qualité de travaille plus que déplorable et il ne sont pas obligé de remettre des pièces d'origine ou vas mon argent que je leur donne tous les mois ?!!!
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eyra0096 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020
Refus de prise en charge car le motif n'étant pas assez précis. L'assureur à résilier mon contrat à ma place avec un faux motif. Délai des réclamations très longs pouvant aller à deux mois.
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MgMns a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 02/02/2020
J'ai renvoyé mon iPhone avec écran cassé le 28/01 il a été réceptionné par vos services le 04/02 la prise en charge a été accordé sans problèmes seul bémol c'est que nous sommes le 27/02 et que je n'ai toujours aucune nouvelle de mon téléphone et aucun avancement sur le suivi en ligne du dossier. Les 14 jours ouvrés étant dépassé et déjà 3 appels au service client qui m'assure que "mon telephone sera expédié la semaine prochaine"alors que nous y sommes et que je n'ai toujours rien. Je devais aussi recevoir un mail pour me dire ce qu'il en était mais je n'ai rien reçu. Où est mon téléphone??? Je ne sais pas. Je ne trouve pas ça normal de voir que c'est un problème récurrent de votre part.
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Sasa a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020
J'ai fait mon déclaration sinistre le 08/02/2020 ,toujours sans réponse . J'ai envoyé 2 e-mail mais pas réponse . Assurance pas cher mais beaucoup long temps . A fuir.
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Wazchbeb a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 17/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020
Je déconseille vivement SPB Assurances Tous Portables souscrite auprès LCL. Client de longue date, je peux témoigner de l'évolution négative de cette pseudo-assurance. D'un service efficace et à l'écoute en 2016, j'ai eu affaire fin 2019 à une machine à refuser les dossiers en opposant les fameuses CGV... que personne n'a jamais reçues ! Est-ce bien légal ? Comment justifier que pour 2 sinistres quasi identiques, l'un est couvert en 2016, l'autre est refusé en 2019 ?? Un conseil : souscrivez aussi une bonne assistance juridique, vous en aurez bien besoin.
B
Bouna a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020
Assurance pas cher mais beaucoup trop long. J'ai envoyé mon téléphone oppo a5 2020 envoyé depuis 31/01 reçu le 03/02 mais depui aucune nouvelle si il est réparable ou pas et quand je pourrai le récupérer malgré 2 e-mail envoyée et 1 apel à leur plateforme mais toujour pas de réponse merci spb! Si cela ne ce règle pas rapidement je deconseillerait SPB a tout mes proche. ( num doss 0001637750).
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Nonomiette2020 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 10/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020
Mauvaise foi caractérisée. Refus d indemnisation au titre d absence de cause exterieure alors même que j'ai indiqué que la vitre de mon ipad s est brisée du fait de la chute de la telecommande freebox dessus et ce accidentellement. Je n ai jamais vu ça et je compte bien faire reclamations, appel au mediateur et info acpr si pas de solution!
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Lucas11 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/02/2020 suite à une expérience le 06/02/2020
Honteux ! J'ai envoyer mon iPhone X avec son écran fissuré mais fonctionnel. On me le renvoie il ne marche plus un bouton est enfoncé et un autre bouton est MANQUANT. On ose me dire le téléphone n'a pas été démonté car votre carte mère est morte. Sauf que la carte mère ne pouvait être morte puisque le téléphone était fonctionnelle ... enfin impossible d' avoir un remboursement ou au moins de me renvoyer un téléphone qui marche... je ne compte pas en rester là et je VOUS DÉCONSEILLE CET assurance !!!!!
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remi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 01/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020
Suite à un accident survenu sur mon téléphone, j'ai voulu faire usage de la garantie casse et vol de C Discount à laquelle j'avais souscrite. J'ai donc fait un rapport d'incident. C Discount Garantie m'a mis en relation avec SPB. J'ai rempli le formulaire en ligne, fourni les pièces demandées et depuis plus rien. SPB ne me donne plus de nouvelles depuis 2 mois et ne répond à aucun de mes emails de relance. Je suis sans nouvelles de l'assurance que j'ai pourtant payé pour 2 ans.
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Tangtang a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/01/2020 suite à une expérience le 14/01/2020
Bonjour, J'ai souscrits une assurance avec SPB pour un Samsung Galaxy S9 en septembre 2018. En septembre 2019 je me fais voler von téléphone par 2 individus lors d'un voyage à Porto. Ayant porté plainte je contact ensuite SPB par téléphone pour le remplacement ou le remboursement de mon mobile. La conseillère m'oriente vers le site internet. Je renseigne avec soin le formulaire de déclaration et envoi en pièce jointe le rapport de la gendarmerie de Porto avec la facture de mon téléphone. SPB me renvoie un mail me disant que je recevrai une réponse dans les 48h. Janvier 2020 toujours rien ! Je me rends à mon agence Bouygues Télécom pour me plaindre du service et contact avec un vendeur l'assurance. Le conseiller de SPB nous informe que mon dossier est toujours ouvert mais qu'ils n'ont jamais reçu de pièces jointes. Je renvoie donc les pièces via leur adresse mail cette fois ci puis reçois un mail m'informant que ma demande est à l'étude. 3 jours plus tard toujours pas de nouvelles de cette superbe assurance. J'appelle donc le service en ligne et le conseiller m'informe qu'ils ont bien reçu mon mail et les pièces jointes mais que le problème venait du rapport de gendarmerie qui est rédigé en portugais. Il faut croire que SPB ne connaît pas Google traduction. Le conseiller me dit par téléphone que je vais recevoir un nouveau document par mail pour que je puisse rédiger une déclaration sur l'honneur. 2 jours plus tard toujours rien. Pour conclure, SPB est soit une compagnie d'assurance ne connaissant pas l'informatique et utilise encore le système de pigeons voyageur, soit SPB est une énorme blague.
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Steph14 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/01/2020 suite à une expérience le 15/01/2020
Bonjour ,assurance à fuir ,tout est bon pour ne pas prendre en charge les dommages,suivi désastreux ;juste bons à encaisser les cotisations,je ne recommande en aucuns cas cette assurance qui se moque de ses clients,par contre pas de problèmes pour encaisser les cotisations ,de ce coté tout va très bien,assurance inutile qui dispose d un arsenal d excuses pour refuser les prises en charge.Mon est de ne pas avoir taper spb sur Google ,clairement je ne suis pas une exception
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Neige19 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/01/2020 suite à une expérience le 04/01/2020
Déplorable, suite au vol de mon téléphone toujours aucunes indemnisations et pas de téléphone de remplacement non plus, 2ans que cela dure ils demandent 20x les mêmes documents pour faire trainer vu qu'ils mettent 2mois à repondre à chaque demande... et quand vous leurs dites qu'ils ne respectent pas leurs engagements et que vous ne comptez pas en rester là ils vous embarquent dans des démarches administratives insensées à en perdre votre latin et pendant ce temps ils continuent à vous prélever et toujours aucune prise en charge du vol bien sur...
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Ilem39 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 02/01/2020 suite à une expérience le 02/01/2020
ASSURANCE A FUIR ! Le service client est déplorable !
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celine33140 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 26/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019
J'ai envoyé mon iphone cassé en aout 2019 je suis allé sur le site pour désactiver la localisation. SPB me retourne l'Iphone en me disant que je n'ai pas délocalisé et me dit que la polotique est la suivante : tout appareil non délocalisé est retourné à son propriétaire et me précise sur un courrier que je dois faire l'avance des réparations et que je serai remboursé jusqu'à un certain montant QUE JE NE CONNAIS PAS. J'ai exprès pris cette assurance pour éviter les avances de frais. j'ai appelé on m'a dit d'envoyer un mail de réclamation et là on me répond en me disant que le délai de réponse peut aller jusqu'à 1 mois. ET EN ATTENDANT MOI JE PAYE LA MENSUALITE. C'est honteux. J'ai contacté mon avocate.
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Flexybag a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 23/11/2019 suite à une expérience le 14/11/2019
