Tous les avis SPB assurance téléphone - 3 étoiles

Note moyenne pondérée
1.7
318 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
24 heures
Taux de réponse
31%
2ème en assurance téléphone
logo SPB
Je rédige un avis sur l'assureur

Découvrez les notes attribuées à SPB en Assurance téléphone

Avis contrôlés conformes

H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024

Franchement, les assurances mobiles sont une pure perte d'argent. Les compagnies d'assurance profitent de la peur des consommateurs de perdre ou d'endommager leur téléphone pour leur vendre des polices exorbitantes. Mais dès que vous avez besoin de faire valoir vos droits, vous vous retrouvez face à des obstacles insurmontables. Les primes mensuelles sont exagérées, les franchises sont démesurées, et les clauses cachées dans les petits caractères des contrats sont conçues pour vous empêcher de bénéficier de la couverture que vous avez payée si cher. Évitez ces assurances comme la peste, elles ne valent tout simplement pas le stress ni l'argent gaspillé.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/03/2023 suite à une expérience le 11/01/2023

Impossible de resilier une assurance tel via orange Mail , lettre recommandée … Aucune reponse, le niveau zero du service client, le niveau 5 dans l inutilité !

Je commente l'avis
c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

j ai envoyé mon tel le 29/11/2022 et livré le 6 /12/22 mon tel pour casse et on m a racontait que çà prenait du temps , apres qu ils avaient eu des vols ..... au bout d un mois on me dit de faire un mail au service de reclamations j ai du rappellé 3 x pour savoir on s en en etait car pas reçu de recepissé et une fois qu ils ont bien voulu nous confirmé nous disent qu ils faut attendre 72 heures , et au bout de ces 72h J AI DU RAPPELL2 COMME CHAQUE JOURS je les appelle pour me dire quils faisaient le necessaire et là je les appelle on me rit au nez car je leur dit que je vais perdre mon boulo car plus de telephone ! et bien sur encore une fois fais remonté l appel et me dit je vous tiens au courrant durant la semaine !! je fais appel à julien courbet on ne sait jamais sil repond a mon mail et demain je vois avec mon service juridique !!!!!!! : :(

Je commente l'avis Je consulte les échanges
H
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/07/2022 suite à une expérience le 12/06/2022

"Assurance" NON respectueuse de l'assuré ! Suite au sinistre vol de mon téléphone, SPB était censé le remplacer par un téléphone identique. Du moins c'est ce qu'on vous fait croire au moment de souscrire l'option ! C'EST FAUX !!! Mon téléphone n'avait à peine 6 mois, en parfait état, de couleur argent, un téléphone qui m'a couté plus de 1100€ à l'achat, dont je prenais énormément soin et que j'ai choisi selon mes gouts pour enfin me plaisir !!! SPB l'a remplacé par selon eux "ce qu'il y a en stock". Un truc d'un vert immonde selon mes goûts et en plus l'écran rayé ! Suite à mon mécontentement, un agent au téléphone me dit qu'exceptionnellement, si je peux patienter, ils vont l'échanger. J'accepte sans aucun problème. 10 jours plus tard, je reçois un mail pour dire que finalement non et je n'ai aucun mot à dire surtout ! L'agent au téléphone m'a prit de haut, il était plus que désagréable et ne respecte en rien l'avis du client ! Payer 14.99€ par mois pour qu'on vous parle mal, pour qu'on vous envoie "ce qu'il y a en stock, rayé ou pas", c'est la dernière fois que je me ferais avoir par eux !!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/01/2022 suite à une expérience le 08/02/2021

A fuir absolument la standardiste est incompétente, répond très mal, fait style de ne pas comprendre le problème et cherche sans cesse des excuses pour pas faire le dossier. C'est une honte que des assurances existe encore de nos jours. A j'oubliais la seule chose qui savent faire c'est d'envoyer des mails pré fait en boucle. A FUIR ABSOLUMENT ET A METTRE A METTRE EN PROCES AVEC 60 MILLIONS DE CONSOMMATEUR.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 08/11/2021

Plus de 6 ans à payer une assurance pour rien. Un sinistre déclaré, écran cassé accidental et j'ai un refus. À fuir ou vous gardez le argent que coûte la assurance et aqres 6 ans vous pouvez acheter un neuf téléphone.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/01/2021 suite à une expérience le 08/01/2021

Bonjour, Après avoir fourni tous les justificatifs demandés, ma demande est refusé pour le remboursement de la vitre de mon téléphone. Le problème : j'ai acheté mon iPhone dans un Apple Store avec ma carte personnelle car ma carte professionnelle n'a pas fonctionné au moment de l'achat (J'aurais mieux fait de m'abstenir). J'ai fourni mon relevé de compte où on voit bien que je me suis fait un virement de mon compte professionnel vers mon compte personnel pour me rembourser l'achat LE JOUR MÊME, mais rien n'y fait. Je trouve ça aberrant ! Il joue vraiment sur les mots. Je ne recommande vraiment pas cette assurance.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020

Ce sont les pires de tous les assureurs de telephone. Les tele-operateurs sont à chaque fois désagréables, condescendants, voire méprisants. J’ai reçu mon téléphone mais le réseau wifi ne fonctionne pas et l’appareil photo non plus , j’appelle aujourd’hui le 26/12 pour trouver un arrangement on me certifie que si le téléphone n’est pas réparables il sera échanger avec un remis à neuf mais quand on vois comment les téléphones sont réparés cela ne m’inspire pas confiance, je demande alors un téléphone neuf mais on refuse de prendre en considération ma demande , je vais donc par défaut renvoyer le téléphone en garantie car après plus de 1h30 d’appels avec deux opératrices aucune autre solution ma était apportée, à suivre ...

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 19/10/2020

J'ai pris cette assurance pour assurer mes produits Apple. J'envoie une déclaration de sinistre pour la vitre arrière de mon iPhone X. Prise en charge rapide en revanche j'apprends au moment d'aller réparer mon téléphone que SPB ne travail avec aucun réparateur agréé Apple. Ce qui fait que la vitre arrière n'aura pas le logo Apple et ne sera pas une pièce Apple. En envoyant donc mon iPhone à réparer mon portable perd énormément de valeur. C’est un peu le comble pour une assurance qui est sensé couvrir mes produits et les prendrez en charge, sachant que je n’ai que des produits Apple.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020

Bonjour celà fait un mois½que je me bats pour traiter mon sinistre mobile( je paie 9€ en plus sur mon abonnement pour rien aucun service peu me renseigner j'ai déclaré mon sinistre j'ai envoyé ts les papies.imaginez vous cela fait un mois ½ que j'appelle tt les jours j'envoie 3 mails par jours ils me demandent toujours les même documents j'en ai vraiment marre!! J'en n'en peux plus !! Je vais porter plaintes dès la semaine prochaine .Je n'ai plus de mobiles je paie pour un service incompétent !! Voilà si quelqu'un peux m'aider svp !!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Assurance a évité absolument... Ne prend pas en charge juste un écran cassé mais par contre me propose 300e pour garder un téléphone qui coûte 700e ça les arrangé bien... Plus d'un moi que j'attend un réponse de leur part pour me dire ca... Innadmisible...

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis suspect
Avis publié le 22/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020

Bonjour, j'ai déclaré un sinistre pour mon téléphone, déjà j'ai eu beaucoup de mal à avoir quelqu'un , et lorsque que j'ai pu j'ai eu une dame je m'en foutisme et limite cette personne ce foutait de ma gueule au téléphone. Si leur métier est de conseiller alors très déçue de l'accueil que l'on m'a fait.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020

A fuir absolument !! Assurance dommages et vols sur Smartphone totalement inutile. Ils inventent une clause qui n'est pas stipulée dans le contrat pour refuser l'indemnisation. Service client inexistant, N° de téléphone injoignable, email envoyé à l'adresse email de réclamations sans réponse depuis plusieurs semaines. Dommage que Rakuten, qui est par ailleurs un vendeur sérieux, fasse appel à leurs services : ils ne m'auront plus comme client.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/04/2020 suite à une expérience le 06/04/2020

Bonjour, Sinistre entièrement couvert par les closes de la garantie mais rejeté par l assurance... Réclamation en cours aucunes réponses pour l'instant ....depuis le 17 mars....fuyez cette assurance

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/02/2020 suite à une expérience le 06/02/2020

Je ferais aucune bonne pub pour l assurance mobile SPB cela depuis le 27 déc 2019 le transporteur a perdu mon téléphone cela fait plusieurs fois que j'appelle SPB en me disant que mon dossier est en cours par contre je n' ai pas payer le mois de février car je n'ai plus de téléphone depuis décembre je ne vois pas pourquoi je paierai une prestation que je n'ai plus là dessuite je reçois des mails.alors que j avais demande. Un geste commerciale pour le mois de janvier qu on me rembourse aucune reponse.donc je ne recommande pas son sauf si vous avez aucun soucis avec vos telephone.c est honteux et je n en resterai pas la car c est le tel de mon fils et en entendant il doit se racheter un tel il est apprenti donc merci spb.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/11/2019 suite à une expérience le 01/11/2019

Bonjour,je voudrais savoir si mon téléphone sera bientôt disponible puisque cela fait 2 mois qu'il a été pris en charge le 10/09/19 par vos service, mon Numéro de dossier est le 0001512985 En vous vous remerciant par avance de votre réponse .

Je commente l'avis Je consulte les échanges
f
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/11/2019 suite à une expérience le 14/11/2019

bonjour j'ai envoyé mon tél qui a la vitre cassé le 29/10/2019, nous sommes le 14 novembre 2019 nous n'avons toujours pas de réponse ni de nouvelles, c'est une honte c'est quand même nous clients qui vous font vivre. Par contre si il y a un impayé là vous vous manifestez.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
Assurance Tel Découvrir tous les assureurs