Tous les avis SPB assurance téléphone - 2 étoiles
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Kiki a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 17/10/2024 suite à une expérience le 24/01/2024
Je souhaite donner mon avis sur la manière dont on se retrouve avec une assurance que j'estime imposée. Lorsque j'ai acheté mon tel. Chez Bouygues, on ne m'a pas parlé assurance. Par contre j'ai constaté par la suite un prélèvement de 9€. Après de nombreux appels et renseignements auprès de la boutique j'ai réussi à avoir une copie du contrat, signé électroniquement avec ma signature, ??? On m'a dit récupérée dans les dossiers .... Donc j'ai du recevoir un SMS après l'achat auquel je devais répondre si je voulais ou non être assurée. Si vous ne répondez pas, ce qui a du être mon cas, mais je n'ai aucun souvenirs de ce SMS, vous vous trouvez assuré d'office. Assurance résiliable au bout d'un an. Je trouve cela inadmissible. J'ai vu qu'il y a un droit de rétractation de 14 jours, mais pour cela faut il avoir déjà reçu un contrat !! Ce qui n'a pas été mon cas. J'aimerai savoir si d'autres personnes ont été ainsi mises au pied du mur.
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Maeva a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/04/2024 suite à une expérience le 02/04/2024
À fuir ! Il semble que quand on change de téléphone l’assureur ne pas faire de changement sur l’appareil assuré. Des calls center sans aucune compassion ni professionnalisme. On me raccroche au nez, aucun suivi de dossier, des mensonges sur la réception de bon de cession. Tout est fait pour ne pas vous rembourser ou vous renvoyer de téléphone. J’ai envoyé les documents dans les délais imposés, on n’a jamais traité ma demande pour le changement d’appareil, j’ai relancé une 15aine de jours après, pas de nouvelles et aucun changement. Des mois après toujours pas de changement et ils résilient parce que visiblement on est hors délai. La pire assurance !
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fglory a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 02/03/2024 suite à une expérience le 02/03/2024
Catastrophique, aucun échange par mail personnalisé. Uniquement une hotline avec des interlocuteurs/trices différents à chaque fois à qui l'on doit réexpliquer sa situation de 0 à chaque fois. Actuellement on m'explique depuis 6jours par téléphone que suite à un problème technique (bug informatique) mon portable ne peut pas être déposé chez le réparateur. Cette situation est le fruit d'échange téléphonique uniquement et n'est pas reporté de manière écrite nul part. Tout est fait pour que l'on ne puisse absolument rien entreprendre pour faire valoir nos droits.
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MUMU a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 15/01/2024
Cela fait exactement un an que j'essaie de joindre ces assurances pour résilier car ils ne me laissaient pas le faire sur leur site. APPELS incessant on nous met en attente et ça raccroche , par mail , pas MIEUX !!!!!! il a fallu que j'envoie 15 mails par jours pour qu'ils finissent par s'épuiser et ENFIN résilier mais attention hein pas le jour meme , ils se gardent encore une échéance .. JE DECONSEILLE FORTEMENT cette assurance souscrite avec un téléphone CHEZ BOUYGUES !!!!!!!
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Xtelle35 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 12/12/2023
Bonjour J’ai déclaré le vol de mon téléphone début décembre 2023. J’ai eu l’accord du remboursement mais j’attends toujours malgré un appel tous les deux jours…
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Moi chera a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
juin 2023 j’ai fait une demande de résiliation on me stipule que je dois attendre la date d’anniversaire qui est le 02 mars 2024 jusqu’à là tout va bien ( en allant sur l’espace client spb le téléphone est déjà résilié avant même la date d’anniversaire je ne peux même pas cliquer dessus pour me rétracter ). À ce jour je les ai contacter pour me rétracter la 1er personne ne trouve pas mon mobile assuré je lui donne le numéro imei elle me sort un autre numéro de téléphone avec la même date de résiliation je lui dis que moi aussi j’ai le contrat devant mes yeux et que ce n’est pas mon numéro de téléphone mais elle insiste avec désagrément, bizarrement la 2eme personne trouve mon téléphone assuré s’en que je lui donne mon imei mais les 2 personnes me disent que je ne peux pas me rétracter en sachant que nous sommes le 07 février 2024, la date d’anniversaire n’est pas passé. Elles sont désagréables, pas aimables sa m’a soûler donc la 2eme personne je lui ai raccroché direct. Bouygues devrait travailler avec d’autres assurances, en sachant que entre-temps j’ai appelé Bouygues pour leurs expliquer le problème eux aussi ne comprennent pas pourquoi ils ne peuvent pas annuler la résiliation.
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Xtelle35 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/01/2024 suite à une expérience le 12/12/2023
En attente d’une décision suite au vol de mon téléphone… j’attends depuis un mois ! Je trouve le délai un peu long … très déçue alors que j’y ai souscrit depuis plus de 5 ans et que j’avais toujours eu des réponses rapides.
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Raftagaz a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 03/01/2024 suite à une expérience le 12/12/2023
Ne prenez surtout pas cet assurance, ils sont incompétent, j'ai mis un smartphone en réparation, au bout de un mois toujours pas de smartphone en retour j'ai fait une réclamation j'ai reçu un mail en retour comme quoi on me répondra dans les deux mois.
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ddrock a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 11/11/2023
LAMENTABLE !!! 2 mois pour gérer le dossier, aucune réponse aux mails envoyés. et remplacement du téléphone détruit par un téléphone d'occasion. inacceptable !!!
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Lainecarine a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/07/2023 suite à une expérience le 23/05/2023
Ils ont mon portable depuis fin mai, déclaré Hs mi juin et depuis leur prestataire ne leur répond pas donc ils ne font rien sans cette réponse. Nulllll, à fuir.
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Lisa a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/06/2023 suite à une expérience le 05/06/2023
Chaque fois pareil quand nous avons besoin de leurs parler au téléphone ils sont d’un désagréable !! Je n’est jamais eu qu’elle qu’un polis de plus il vous disent A et finissent par B du grand n’importe quoi
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Muchu a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 17/12/2022 suite à une expérience le 20/11/2022
Ma fille cest fait volee son iphone 13 max pro lors dune soiree malgre lenvoie de la plainte il mont demander une attestation sur lhonneur de la distance entre le portable et ma fille qui as se moment ranger le lieu de la fete la distance que jai indiquer tout en sachant que javais pas un metre sur moi etait environs 3 metre qui pour moi et equivalent a 3 pas bah spb refuse car pour eux cest a 2 metre quon devrais etre dc on depasse de 1 metre ca fait au moins une dizaine d annee et pour plusieur portable que je suis assurer jamais eu besoin et la bah je cotise pour rien donc je pense que lon me soutire de l'argent pour rien
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Patser a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/12/2022 suite à une expérience le 10/10/2022
Expérience inacceptable ! Sinistre déclaré le 5 octobre sur iPad et appareil toujours pas récupéré ! Service client inefficace qui se contente de vous demander si vous comprenez le français !!! Une honte pour BNPP !????
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sebanxo a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 14/07/2022
Bénéficier de l'assurance casse-écran souscrite auprès de Sosh il y a presque 6 ans s'est transformé en parcours kafkaïen. SPB joue la montre en ne répondant pas ou en prétendant ne pas me trouver dans leurs fichiers, tandis que Sosh se défausse sur SPB. Une honte.
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Bertrand a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience le 22/02/2022
On paye 8 ans une assurance et quand on fait une déclaration pour un portable dont le prix est de 159 euros et bien on vous répond ce n'est pas pris en charge et oui il faut ce faire agresser mais la tempête qui vous fait tomber ce n'est pas un élément extérieur donc on se moque du monde assurance à fuir car pour moi une tempête est un élément extérieur et non une maladresses enfin si vous n'êtes pas content et bien résilier ce que j'ai fait mais j'ai perdu plus de 600 euros pour rien car je ne l'est jamais utiliser je me suis toujours acheter des portable neufs
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Yous a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 28/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022
Traité déçu du service, j'ai dû relancer le service pour avoir des nouvelle du téléphone. Sachant que j'avais demandé a ce que l'on me renvoie avant la réparation rien a était respecté déplus le dossier a été repris par plusieurs interlocuteur. Mon téléphone n'a pas pu être réparer alors que c'était un problème d'écran soi-disant mon téléphone était hors UE donc irréparable. Certes je vais avoir une indécisions mais sa fait pas tout. Il y a une mauvaise communication au niveau des services. C'est dommage.
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Coralielabbe a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 01/02/2022
Assurance à éviter, les téléconseillers cherchent la faille dans notre déclaration de sinistre, il s'agit d'une assurance qui empoche mais ne couvre pas grand chose derrière. Je déconseille fortement, je recommande de faire jouer la RC de vos contrats d'assurance habitation beaucoup plus efficace
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Mappy a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/12/2021 suite à une expérience le 13/11/2021
Déclaration sinistre établie le 12:11:2021, portable déposé dans un point phone service proche de mon domicile (adresse donnée par SPB). A ce jour (15:12:2021) aucune avancée dans mon dossier. A chaque appel on me dit qu'ils n'ont pas l'IMEI de mon téléphone alors qu'ils ont la facture d'achat. J'ai adressé une réclamation par le biais de leur site dédié. Aucune nouvelle. Quand j'appelle SPB on me dit qu'ils peuvent rien faire et me disent qu'ils transfèrent mon appel au service réclamation, mais ça coupe à chaque fois. Quel respect du client!!!
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Bertrand a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 11/10/2021
j'avais souscrit lors de l'achat d'un téléphone une assurance panne et casse. Le 10 octobre le téléphone a glissé de mes mains et l'écran s'est fissuré. Je fais donc la déclaration et la on me répond que ce sinistre n'est pas pris en compte car c'est une maladresse de ma part et ça malheureusement on ne vous le signale pas au moment de la souscription. FUYEZ cet assureur.
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lfrederic a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021
a fuir ! ma fille, c'est fait voler son téléphone, je remplis donc le dossier , tout ce passait relativement bien jusqu’à ce que je mentionne que j'etait atteinds d'une grave maladie. Là tout est devenu compliqué, le système de transmission de documents ne marche plus, et ils ne reçoivent plus mes mails. on est dans un mauvais film américain, a croire qu'il jouent la montre pour ne pas avoir à me rembourser
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ArWei a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021
J'ai souscrit à l'assurance SPB Bouygues à l'achat de mon iPhone 10 en boutique. Je n'ai jamais vu de ma vie un service aussi minable. Quand j'ai eu un problème avec mon téléphone (écran brisé suite à une chute), j'ai du remplir un dossier sur une plateforme web très peu ergonomique. Jusque-là, passe encore. 3 mois plus tard et après de multiples relances mail / téléphone, rien n'a toujours été fait. La raison : je n'ai pas désactivé la géolocalisation sur mon téléphone (!). Je l'ai bel et bien désactivée temporairement, sauf que j'ai ai besoin au quotidien pour utiliser mon téléphone (maps etc.). Je ne vais pas rester avec la géolocalisation désactivée trois semaines en attendant qu'ils reviennent vers moi. Au téléphone je ne tombe que sur des personnes méprisantes et désagréables. Résultat : j'ai abandonné et je suis allé payer un réparateur pour changer mon écran. C'EST SCANDALEUX un niveau de service aussi pathétique en 2021. Cordialement, Arnaud W
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linette a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 19/06/2021
Un conseil mentez lors de votre déclaration car quand vous êtes honnêtes vous êtes pas récompensés. Portable retrouvé au sol donc forcément est tombé et ben non il aurait fallu dire que mon fils avait fait tombé son portable et non qu'il l'avait retrouvé au sol !!!
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Fanny a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Long et compliqué Ils imposent des réparateurs non agréés Apple donc pour les iPhone ça ne fonctionne pas Le mien a été réparé par leur réparateur PSM et l’écran non agréé a endommagé le téléphone. Apple a du réparer les dégâts C’est bête car à vouloir économiser ils dépensent beaucoup d’argent en temps et problèmes sur les iPhone. Ils ne sont pas réactifs du tout et pour un téléphone c’est gênant. Long Compliqué Communication difficile Dommage car ils pourraient améliorer leur QS et leurs résultats financiers en s’organisant différemment L’image de marque est essentielle
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Karima92 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 24/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021
Aucun suivi et aucune compassion !! Des promesses jamais honorées. Je devais recevoir un bon pour envoyer mon iPhone pour la réparation et rien! J’attend toujours malgré mes multiples relances qui restent sans réponse
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jeff a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
Tout simplement incorrect ... Je vous conseille de ne pas oublier de résilier votre assurance avec un retard si vous n'êtes plus en possession de votre téléphone assuré car pas de remboursement ... et a priori pas de service commercial
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fcasado a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021
Ne répond pas aux emails clients préfère rester silencieuse face à une demande qui concerne la non exécution d'un contrat. Non conformité des CGV. Je ne peux que vous dire que je ne recommande pas cet établissement.
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gigi13300 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021
Bonjour, Suite à un incident j'ai envoyé mon téléphone à l'assurance. Cette dernière a très vite traité mon sinistre. Sauf qu'il m'ont envoyé un téléphone reconditionné qui ne marche qu'a moitié. Je l'ai tout de suite envoyé mais j'ai bien peur qu'il m'en renvoi encore qui ne marche parfaitement. J'aimerai qu'il m'en donne un neuf et non un reconditionné ou alors qu'il me rembourse pour que je puisse en reprendre un de mon côté. J'ai bien peur, vu tout les commentaires que ma situation reste à l'arrêt.
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Sébastien lopez a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020
Beaucoup trop long.. ils on mon téléphone depuis 2 semaine pas de réponse.. incroyable par rapport à l’ancienne assurance bouygue «échange 24 » il y a bientôt dix ans 1 téléphone déclaré casser à 17h un nouveau téléphone identique apporter jusque ma porte à 10h30 le lendemain contre une signature rien a dire service plus que parfait ! mais spb en revanche démarche compliquée uniquement sur internet délais beaucoup trop long je paie 14 ou 15e par mois pour ça c’est cher pour ce que c’est perso je résilie juste après avoir récupéré mon téléphone car c’est inutile à ce niveau
M
Moon tl01 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020
J’ai envoyé le devis effectué par la fnac. Puisqu’il s’agit d’un problème d’écran. L’appareil est toujours sous garantie donc à moins De deux ans. Je pense aïe j’aurai du m’abstenir de prendre cette assurance. De toute façon rien ne rentre jamais dans les critères.
T
Techy78 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 02/11/2020
Mon dossier a été refusé la causé "la facture du téléphone n'ai pas a mon prénom" meme si ma mère et moi nous portons le même nom de famille leur réponse "si le téléphone était un cadeaux dans la déclaration verbal il aurait été pris en compte.Quand j'ai souscrit à l'assurance on ma dit TOUT LES MEMBRES DU FOYER sont couvert via l'assurance . J'ai contester leur réponse en expliquant ceci en effet la facture du téléphone est au prénom de ma mère, ma mère est souscripteur de notre ligne box au sein de notre foyer les membres de ma famille et moi-même sommes rattachés à cette box pour bénéficier d'une offre groupé pack Family toutes factures des autre membres du foyer sont prélevé sur les différentes comptes bancaires de chacun ,je vous invite à consulté les pièces jointes: Relevé de compte ou apparaît le règlement du téléphone et les prélèvements de mon forfait. " le pack Family" Nous avons déjà essayé de mettre à notre prenom mais cela n'est pas possible c'est leur mode de fonctionnement , si nous voulons tous mettre à notre prénom nous sortons du "pack" meme si on porté tous le meme nom de familles ,nous perdons les avantages donc les réductions sur nos forfaits et les prix d'achat des téléphones les informations supprimer sur les relevés de compte à pour motifs de protéger ma vie privée
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YannMau a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Cet assureur prend les assurés pour des vaches à lait, faux-nez d’AIG. Et dire qu’Orange s’est allié avec lui pour sa clientèle...lamentable. A fuir
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Vipdogg a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020
Bonjour à tous. Afin d'aider un futur souscripteur à l'assurance mobile SPB, mon point vu basé sur mon expérience, puis la lecture de différents témoignages sur le web des d'autres personnes qui se sont faites avoir par l'appellation de la police d'assurance dit Vol et dommages ou Garantie casses. Cette assurance est visiblement partout chez différents revendeurs de téléphones mobiles (petit, grand et marchands du web voir peut-être avec les banques). Bien souvent le marketing est bien rodé afin de donner au FUTUR SOUSCRIPTEUR LE SENTIMENT DE SERENITE. Mon expérience en souscrivant à la police d'assurance "Garantie Casses" avec l'achat de mon smartphone je pensais protéger ce dernier d'une casse accidentelle lors de son utilisation car j'ai souvent croisé des personnes avec leur smartphone avec l'écran fissuré ou fonctionnant à moitié suite à une chute involontaire. Avec les écrans de smartphone de plus en plus grand, c'est monnaie courante. Le malheur fini par m'arriver, mon téléphone me glisse des mains et la chute entraine des dommages sur un écran de 6.8" du NOTE 10+. Serein à la vue des dommages, je me rappelle avoir souscrit à une police d'assurance casses. Je m'empresse de faire ma déclaration car le téléphone n'est pas exploitable. Je fini par avoir une réponse très rapidement, à croire que les réponses sont réalisées par un robot qui scrute les mots clés dans notre déclaration. GROSSE DOUCHE FROIDE, PRISE EN CHARGE REFUSEE CAR DOMMAGE LIE A UNE MALADRESSE DE MA PART. La morale : malgré un nom de police d'assurance évocateur, lorsque vous souscrivez à une police d'assurance pour votre smartphone, assurez-vous d'avoir bien lu l'étendue des dommages prise en charge et les conditions. Dans mon cas mon smartphone aurait dû glisser des mains d'un tiers mais pas des mains de l'assuré qui utilise le smartphone au quotidien, sinon c'est une maladresse. Donc pour moi aucune utilité de la souscrire. Je me pose la question, A QUOI SERT l'ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE DU TIERS ??? Cependant le nom de l'assureur SPB revient assez souvent des plaignants sur les différents forums ou sites d'avis. Soyez vigilant, après signature de la police d'assurance, sachez que vous avez un délai de rétractation profitez-en et prenez le temps de lire la notice d'assurance car le jour des dommages il peut s'avérer que votre police d'assurance ne couvre pas ce que vous croyez ! C'était m'a première assurance pour téléphone mobile et l'expérience est amère, je ne suis pas prêt à renouveler l'expérience. Je ne vais pas dire de fuir l'assureur SPB mais NE VOUS FAITES PAS AVOIR PAR LEUR MARKETING. J'espère que mon expérience servira à une autre personne. Sandro.
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Vir a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020
Bonjour Voilà maintenant 1 mois que j'ai fait ma demande de prise en charge suite à un sinistre (petite précision, je ne les ai jamais sollicité), et mon dossier est toujours en cours d'étude. Malgré 2 relances.Je paye toujours mon forfait alors que je n'ai plus de portable et je suis toujours prélevé de l'assurance. Je ne sais pas quand ma demande sera prise en charge, et si un jour elle sera prise en charge est-ce que ma demande sera considérée. A suivre ....
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Blaco03 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
Assurance de mauvaise fois ne repart pas un téléphone car c est une maladresse lol quand on le casse on le fait jamais exprès enfin qu'il s inquiète pas je fait leur pub
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Manou a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
J'ai pris cette assurance en achetant un portable sur Cdiscount pour mon fils, or il se l'est fait voler en Juillet. Cela fait 5 fois que je leur envoie la déclaration de vol par mail, il est impossible de les avoir par téléphone.Et donc 2 mois que j'attends de savoir s'ils vont me rembourser...Technique d'usure pour décourager le client. Assurance à fuir!!!
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Fabien74 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020
LAMENTABLE! J'attends désespérément un code pour entrer dans mon ordinateur qui a été réparé par SPB. Le dommage date maintenant d'il y a 4 mois je les appelle et leur passe des mails régulièrement toutes les semaines, ils me répondent qu'ils ont bien eu mon message et qu'ils vont s'en occuper et je n'ai toujours rien ...désespérant!
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Marianne a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020
Mon portable a eu l ecran cassé. Du moment où j ai monté le dossier et le moment où je l ai récupéré il a fallu un mois et demi. Et devinez ? Ils doit repartir car le réparateur ne l a pas fait correctement. Cela fait une semaine que j ai rappelé. Toujours pas de numéro de dossier et en plus ce n est pas leurs problèmes si je n ai ps de téléphone en attendant. A fuir. J arrête avec eux
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Linkeon a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020
Une assurance mise en place sans aucun accord préalable, ni signature et impossible à résilier depuis plus d un an. Assurance qui s est octroyé le monopole mais qui ne rend service ni à ses clients ni à ses partenaires !!
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lolo a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020
Très mauvais suivit et la personne que vous avais en ligne botte en touche en permanence. Impossible de parler à un responsable. Contractuellement ils ont 15 jours ouvrés pour réparer et moi le mobile a été récupéré dans un point relai le 26 juin et n'ai même pas un mail de leur part alors que nous sommes le 31 juillet. Je vais donner le dossier à mon avocat car je pense qu'ils n'ont pas l'intention de régler ce problème. Bonne chance et attention...
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ced62 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020
