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Avis déposé par Haitam sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1er en assurance auto
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Avis publié le 22/11/2019 suite à une expérience le 13/11/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Gestion des sinistres très mauvaises : - Communication quasi inexistante sur le suivi des sinistres. On est obligé d'appeler constamment pour obtenir des informations et faire avancer la situation. - Accusé de réception du sinistre hasardeuse: On me signale dans un premier que le sinistre engage ma responsabilité alors qu'il s'agit d'un accident où un tiers me percute à l'arrière donc n'engageant aucunement ma responsabilité. - Prise en charge des sinistres non responsable subordonnée à l'aboutissement du recours envers la partie adverse, ce qui est contraire au chapitre V de la convention IRSA. - L'expert n'a pas eu tous les éléments (notamment l'accès au constat) ce qui ne lui a pas permis de faire une expertise correcte; et donc a induit un retard dans la prise en charge des réparations et de l'indemnisation. Résultat: après presque 3 mois sur un sinistre non responsable (sinistre déclaré le 2/09/19), je n'ai toujours été intégralement remboursé des montants engagés pour les réparations. Pourtant après vérification auprès de la partie adverse les fonds ont déjà été envoyés à L'Olivier.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Haitam
Réponse apportée le 28/11/2019

Bonjour Haitam, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Sachez que la convention IRSA est un accord entre assureurs permettant de faciliter l’indemnisation des dommages matériels en cas d’accident. Dans certains cas, dans le cadre d'un recours, la convention IRSA n'est pas applicable. Afin de pouvoir au mieux vous répondre, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de sinistre svp ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

j
Réponse de jm
Réponse apportée le 02/12/2019

je vous souhaite du courage, car moi-même suis dans un cas similaire au vôtre. Je confirme que la gestion des sinistres est très mauvaise, même quand vous êtes déclaré irresponsable. En 4 mois j'ai eu ma conseillère que 2 fois au téléphone, sinon vous avez d'autres personnes au téléphone qui ne connaisse pas votre dossier, donc rebelotte on vous refait lecture de votre dossier sans rien apporter de plus. Je vous souhaite de sortir du bourbier

H
Réponse de Haitam
Réponse apportée le 02/12/2019

Maëva, Le sinistre est le suivant nº 2019450397. J'ai appelé deux fois (les 22/12 et 02/12) l'assureur de la partie adverse qui m'a assuré par deux fois que le recouvrement auprès de l'Olivier a été fait par virement bancaire le 20 Novembre et un courrier envoyé de leur part est parti le 21 Novembre. J'ai appelé aujourd'hui l'Olivier, qui nie la réception du virement et du courrier. Bref rien ne s'améliore, c'est toujours aussi catastrophique sur la gestion des sinistres de la part de l'Olivier, qui fait tout pour retarder le remboursement ...

H
Réponse de Haitam
Réponse apportée le 02/12/2019

JM je vous remercie pour le soutien. Je vous souhaite également du courage pour votre dossier. Pour vous dire, le suivi du sinistre en ligne est toujours figé au 03 septembre pour la dernière mise à jour...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Haitam
Réponse apportée le 02/12/2019

Bonjour JM, Comme je vous l'ai indiqué, un virement a été effectué correspondant aux réparations chiffrées par l'expert. Nous attendons vos justificatifs afin d'effectuer un second recours. Bonne journée, Alicia, L'olivier Assurance.

H
Réponse de Haitam
Réponse apportée le 02/12/2019

L'Olivier Assurance, vous me sollicitez pour mon numéro de sinistre, que je vous ai fourni plus haut. Au final vous répondez répondez à JM sur son sinistre mais vous ne m'apportez aucune réponse sur le mien.

j
Réponse de jm
Réponse apportée le 02/12/2019

il serais tellement plus simple de prévenir vos clients de garder les justificatifs, et ceci au début pas une fois que tout est terminer. Alicia je vous répète que le virement ne correspond pas a la facture du garagiste, mais a l'estimation de votre expert qui a chiffré en dessous des réparations. vous aller recevoir bientôt de votre expert le chiffrage réel.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Haitam
Réponse apportée le 04/12/2019

Bonjour Haitam, Je suis désolée, je tenais à me renseigner auprès de la comptabilité avant de vous faire un retour. En effet, vous nous avez informé que la compagnie du tiers nous aurait fait un virement fin novembre. N'ayant pas de trace de celui-ci, nous avons remonté votre demande auprès du service de comptabilité. Malheureusement, celui-ci m'indique n'avoir reçu aucun courrier ou virement de leur part. Sachez que nous n'avons aucun intérêt à bloquer votre remboursement. C'est pourquoi votre gestionnaire et moi-même essayons de contacter la mutuelle des motard afin de les relancer et ainsi vous rembourser. Comme ma collègue vous l'a indiqué, ici la convention IRSA ne s'applique pas, l’indemnisation s'effectue donc à l’aboutissement du recours. Je reviendrais vers vous pour vous indiquer l'avancement de votre dossier. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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