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Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 18/03/2025

Assurance à proscrire. A la MATMUT depuis 25 ans, ils refusent de rembourser mon vélo pour des raisons fallacieuses. Tous les prétextes administratifs ont été bons pour refuser d'appliquer le contrat (qui vaut 250 euros d'assurance annuel !). Toute leur énergie est tendue vers la manière de tromper le client et ne pas appliquer les clauses du contrat. Après des dizaines d'appel, mails et courriers, j'abandonne et change d'assurance.

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Avis publié le 22/04/2025 suite à une expérience le 21/04/2025

22/04/2025 - mise a jour Cela fait 7 mois que mon vélo a été volé et j n'ai toujours pas été remboursée en totalité. L'assureur me doute encore plus de 1500 euros qu'il m' annoncé me rembourser sous 15 jours en janvier. J'attends toujours!! Cher Cyclistes, vous cherchez un assureur sérieux. Surtout passez votre chemin. 08/03/2025 - mise a jour J'ai enfin été contactée mi janvier 2025,. (Soit 4 mois après le vol de mon vélo). Hepster m'annonce qu'on vae rembourser... La moitié de l'indemnité !! Vous savez la petite phrase cachée dans le contrat d'assurance: chez Hepster c'est "vous ne serez indemnisé qu'à 50% si vous ne pouvez apporter la preuve d'achat d'un nouveau vélo" Bon, comme j'ai acheté un nouveau vélo depuis déjà septembre 2024, je me dis pas d'inquiétude je vais être remboursée de la totalité. Et bien nous sommes le 8 mars et malgres de nombreuses relance a l'instant t je ne suis remboursée que de la moitié et personne ne me répond quand au complément malgré avoir transmis la facture comme demandé. 18/12/2024 - mise à jour Toujours pas indemnisée, ça fait maintenant 3 mois que mon velo a été volé. Par ailleurs hepster continuant a me prélever j'ai annulé l'autorisation de prélèvement. Hepster m'envoie maintenant une mise en demeure de payer ... Pour un vélo que je n'ai plus et que je leur ai declaré volé depuis 3 mois.... Vraiment fuyez !!! 22/11/2024 - mise a jour Selon les conditions générales de Hepster ils ont 2mois maximum pour faire leur enquête. Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai declaré le vol de mon vélo et je n'ai toujours aucun retour de leur part. Ils sont maintenant dans l'illégalité et je vais attaquer la phase avocat et dommage et intérêt. Par ailleurs en plus de la mensualité d'octobre il m'ont prélevé novembre !!! (Je rappelle velo volé le 18/09) Vraiment, à tous, passez votre chemin. 01/11/2024- avis initial Velo volé et déclaré le 18/09/2024. Malgré avoir fourni tous les documents de plainte et factures nous sommes le 01/11/2024 et toujours aucun dédommagement. Par ailleurs j'ai relancé par mail a plusieurs reprises et personne ne me répond.et quand on appel une personne mal aimable raccroche au nez Poire encore malgré la déclaration de vol voici 2 mois que l'assurance continue de prélever la prime pour une vélo que je n'ai plus en ma possession. J'ai également relancé et demande le remboursement : rien. C'est honteux et je vais passer à l'étape supérieure et demander des dommages et intérêt.

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