Tous les avis Probtp mutuelle santé - Page 9

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Avis contrôlés conformes

L
Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 16/08/2020

Pronto cher toujours de plus en plus est efficace de moins en moins Service client même pas e parlé presque inexistant surtout agence Reims Centre même pour un simple courrier c'est tout une histoire Troppp déçu c'est plus ce que c'était

J
Avis publié le 27/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Déplorable, c'est bien la première fois depuis que nous sommes assurés, que l'on nous prend pour des imbéciles!!!!! Suite à un problème de télétransmission nous avons eu des frais de santé non remboursés notamment des frais orthodontiste pour 300 euros, aucun retour des mails envoyé, aucun retour du courrier avec tout les justificatifs, ne parlons pas des dizaines d'appels téléphoniques quand il est possible de vous avoir, des conseillers qui vous mènent en bateau, incapable de vous donner des informations sur le dossier en question, où encore mieux dernier appel téléphonique assez houleux par notre raz le bol qui dure depuis 2 mois, votre charmante conseillère c'est littéralement fichu de nous, en nous ricanant au nez (pas très professionnelle) nous confirme avoir mis notre dossier en prioritaire et qu'un remboursement va arriver sous 6 jours mais a été incapable de nous donner le montant quand nous lui avons demandé. Bref une semaine passée toujours aucune nouvelle, un nouveau mail de mécontentement envoyé, pas de réponse.... A quoi bon payer une mutuelle couteuse pour ne pas percevoir son dû....

h
Avis publié le 22/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Des "conseillers" incapables de donner des conseils et d'apporter des solutions. Aucune procédure de respecter ; 10 conseillers, 10 procédures. Des dizaines de mails et d'appels sans retour concret... il faut à chaque fois réexpliquer toute l'histoire, c'est juste épuisant d'avoir à affronter ce non professionnalisme en permanence et surtout cet espace de non droit. Ma grand-mère a été affiliée des décennies à cette assurance, elle est décédée il y a 5 mois, Probtp lui doit 221 eur. Depuis 5 mois, il y a toujours un truc pour ne pas la rembourser. C'est honteux votre manière de traiter les dossiers et je ne parle même pas des personnes que vous avez au téléphone et qui sont en deuil. Cet assureur est à fuir d'urgence. C'est une honte !!