Tous les avis Santiane mutuelle santé - Page 14
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Découvrez les notes attribuées à Santiane en Mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
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france a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 18/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
Je remercie Emeline très professionnelle serviable et très aimable au téléphone. Par contre difficile d'avoir quelque un qui réponde au téléphone ou par mail
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Robert Joseph a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2021 suite à une expérience le 16/03/2021
Courtoise , rapide et efficace merci a Angélique d'avoir résolu mon problème avec professionnalisme . Moins de 5mn entre la prise en charge de mon appel et la résolution de mon problème . Top .
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Kikine59 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021
Très bonne relation d Alimatou . Explications au top .. Vraiment je suis enchantée d'avoir souscrit mon contrat chez Santiane.. Je recommande vivement
Y
YVETTE a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 16/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021
Merci à EMELINE. Très compétente, agréable, consciencieuse, dévouée. Cela fait du bien J'ai appelé pour un problème de transmission de documents qui a été résolu avec courtoisie.
M
Marc a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 15/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021
Suite a la conversation téléphonique avec monsieur Othman qui et serviable et sérieux et de surcroît sympathique a répondu a mes attentes merci cordialement
E
Emmanuel a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 13/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021
Mr Pape Codé est très compétent et aussi très aimable. Il va soumettre mon problème de connexion aux services technique informatique pour résoudre le problème. Je l'en remercie vivement.
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PIERRE42190 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 13/03/2021 suite à une expérience le 04/03/2021
SANTIANE, leader des assurances en ligne et surement leadeur du non respect de ses clients. Reçu 3 cartes de tiers payant en 1 mois. Une demande de devis pour une prothèse envoyée le 5 sur le site et le 12 toujours pas étudiée. Vous téléphonez, délai d'attente très mais très long 25 minutes. Normal, quand j 'ai eu la personne, j'entendais des applaudissements et des cris de joie (en somme la fête) et cette personne ne répondait pas à ma question mais me lisait mon relevé de remboursements. La réponse par mail, identique..... Société à fuir rapidement, vivement la fin de mon contrat afin d'aller voir ailleurs
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Gassama a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Je remercie Khadija, très a l'écoute, explication clair et compréhension totale. Résolution du problème, o top, dommage que cetais pour résilier mon contrat mais si je devais rester chez cette mutuelle, j'aurais eu plaisir à avoir encore Khadija au téléphone. Un 20/20 pour elle
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RJ29200 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
Bonjour, J'ai changé de mutuelle au 01/01/2021. Je n'ai pas à m'en plaindre pour le moment. Après transmission des fiches de remboursement par la caisse d'assurance maladie, je suis remboursé sous 48h. Parfait pour le moment! Pourvu que ça dure
j
je n en ai pas a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 12/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021
je remerci la personne que je viens d avoir au telephone tres agreable et m avoir dit tout ce que je voulais savoir a part c tres long pour vous avoir au telephone
M
Marc a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
conseillers à l'écoute de nos demandes, disponibles (moyennant un temps d'attente téléphonique un peu long et une musique d'attente ne facilitant pas le calme au bout de quelques minutes). Une volonté non feinte à résoudre le problème posé.
R
Ritou a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 10/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021
Très réactif avec une grande amabilité au téléphone ; Temps d'attente un peu long Je conseil Santiane . Se sont de bons professionnels qui savent trouver les réponses à vos questions Merci Emeline
Q
Quiqui a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 03/03/2021 suite à une expérience le 03/03/2021
J'ai contacté ce jour néoliane santé suite à des remboursements non effectués. J'ai très bien été conseillé par Hajar qui a fait preuve de patiente et d'écoute, mais je ne suis pas satisfait de cette assurance. Nous avons un mal fou à les contacter soit par mail ou téléphone. Je pense changer d'assureur à la fin de mon contrat.
M
Marianne a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 01/03/2021 suite à une expérience le 01/03/2021
Mutuelle très décevante,,nous sommes en mars et consultations de faites depuis , une début janvier et l'autre début février...je me suis plainte auprès de leur service pour avoir les remboursements , mais â ce jour tjrs rien . En fin d'année je chercherais une nouvelle mutuelle plus sérieuse...
j
jmr59 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2021 suite à une expérience le 14/02/2021
J'ai été en contact avec cet assureur via un comparateur; là ou les autres assureurs se sont préoccupés de mes besoins, de mes attentes, mon interlocutrice a été péremptoire, voire agressive! Bien qu'ayant dit ne plus vouloir discuter, elle m'a rappelé plusieurs fois, restant dans l'optique "je veux avoir raison contre vous, client". Bref à éviter
M
M.B a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 24/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021
Cette assurance mérite un large détour un conseil à fuir ... J’ai été sollicité par téléphone pour souscrire un contrat d’assurance maladie il y a un an actuellement j’ai réussi à l’interrompre grâce à un courtier sans cela je n’aurai pas pu le faire. Actuellement je m’aperçois qu’ils continent à me prélever une assurance invalidité que je n’ai pas demandé Ils m’ont envoyé plusieurs papiers à signer à l’époque et parmi il y avait cette fameuse assurance qui ne sert à rien lorsque par ailleurs vous avez des assurances vies . C’est purement et simplement honteux de constater ça et même si j’ai été trop confiante ce n’est pas juste de tenir en otage les clients si par malheur ils veulent résilier le contrat après un an .
F
Fredo20 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021
Santiane/Neoliane: A FUIRE!!! Courtier très doué pour démarcher des clients. En revanche, service client téléphonique, sous forme de plateforme, avec des opérateurs qui ne sont jamais en mesure de répondre précisément aux demandes, mais qui assurent toujours que les problèmes vont être remontés au service concerné, et donc réglés - sans jamais être en capacité de donner des délais de traitement-. Des délais de remboursement beaucoup trop longs, des retards de traitement -j'attends un remboursement de facture de lunettes depuis 1 mois: mon dossier est dit complet, traité, mais en cours... donc pas de paiement validé. La plateforme internet ne vaut pas mieux. Les demandes qui y sont effectuées par le client sont notées "en cours" , jamais traitées ou tout au moins dans des délais interminables. Et les écritures de type, contrat, conditions générales et particulières, et remboursement sont quasi inexistantes. Personnellement, je suis bloquée avec eux pour une année puisqu'impossible de résilier. Mais ne je manquerais pas de résilier mon contrat dés que cela sera possible.
d
diad a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 19/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021
j ai eut un soucis de remboursement j ai eut un jeune homme qui m a envoyé bouler et donner que de fausses infos puis j ai rappelé j ai eut une jeune femme prénomée TESS qui a été d une gentillesse et competence super je l a remercie fortement pour son efficacité et sa rapidité a reglé mon soucis merciiii beaucoup
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dede a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021
Fuyez cette mutuelle! C'est un organisme qui fera tout pour vous rembourser le moins possible, voir rien du tout. Comme dit ci dessous moi aussi ils ne veulent pas me laisser partir prétextant plus de justificatifs alors que les autres mutuelles ne demandent pas ça. J'ai bataillé 2 mois pour être remboursé pour une paire de lunettes, l'opticien n'avait jamais vu ça! Une horreur cette mutuelle. Au téléphone ils ne répondent pas toujours, et par mail encore moins! Passez votre chemin, ne signez pas avec cet organisme
S
Sylvidra a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021
Une honte. Ne respectent pas les conditions de résiliations prises en compte par TOUS les autres assureurs. Font signer des contrats de prévoyance sans explication aucune et font des pieds et des mains pour ne pas vous laisser partir. A FUIR
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Vick a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 10/02/2021
C’est extraordinaire chez Santiane, je vous pose des questions par mails et vous êtes injoignable par téléphone depuis novembre pas de réponse donc je viens d’envoyer une lettre recommandé mais je mets un avis défavorable, vous répondez tout de suite....
S
Sam a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 10/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021
À fuir, mais absolument ! Cela fait plusieurs fois que j'envoie des e-mail avec et sans lettres en pièce jointe pour demander une résiliation infra-annuelle à cette mutuelle. Les employés prennent à chaque fois une semaine voire plus pour me répondre par avis négatif, sous prétexte qu'il faut rédiger la lettre à la main et la signer. Je trouve qu'ils abusent largement et le font exprès pour faire perdre le plus de temps possible à leurs client et empocher plus d'argent possible, surtout que la nouvelle loi de résiliation, entrée en vigueur en décembre 2020 autorise la demande de résiliation par tout support durable, que ce soit par e-mail ou voie digitale et tout autre moyen utilisé à la base pour signer le contrat. Hier, J'ai encore reçu un e-mail, de trop, de leur part me disant que mon contrat a été reconduit pour la deuxième année et qu'il me faut envoyer un préavis de deux moi avant la fin de la seconde année avant de pouvoir le résilier!!! Je pense qu'il faut absolument dénoncer cette pseudo mutuelle. Santiane est à fuir absolument! Je vais me renseigner plus pour entamer une action judiciaire contre eux. J'attends vos conseils s'il vous plait. Une cliente plus qu'en colère et exaspérée par la mauvaise foie de Santiane
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Alain a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 09/02/2021 suite à une expérience le 09/02/2021
Remarquable accueil par Emeline; grande compétence, et de professionnalisme. Je la remercie aussi pour sa diligence et son amabilité. Bravo et merci !
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Riri a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 08/02/2021 suite à une expérience le 08/02/2021
J’ai souscrit a une mutuelle par le biais de Santiane au mois de décembre après plusieurs appels insistants de leur part. Mais en regardant les avis négatifs, je me suis vite rétractée. Sauf qu’un premier prélèvement a été opéré sur mon compte. J'ai demandé un remboursement et bloqué le créancier. Et la je viens de recevoir un courrier de relance car leur prélèvement a été bloqué. Même si mon contrat n’est pas effectif, ils continuent d’essayer de me prélever. Fuyez! Fuyez
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Aurelia44 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021
Je viens de souscrire il y a un mois et demi et j envoi un devis de prise en charge d hospitalisation pour mon fils sur le site de santiane et depuis 1 semaine et demi je n est pas de réponse, j essai d appeler.depuis ce matin et toute la journée que le numéro inscrit sur la carte mutuelle et il y a aucune tonalité et ensuite bip 2 fois et raccroche ensuite , j ai due appeler mon service juridique qui ma donner les démarches à suivre car je paye une mutuelle qui n est pas disponible et pas réactive, je trouve cela honteux de la part d une mutuelle de prendre de l argent et de ne donner aucun signe de vie ....
N
Nath74 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021
J’ai pris cette mutuelle il y a un an car elle me semblait intéressante, mais le niveau de remboursement n’est pas du tout satisfaisant. Lorsque j’ai appelé pour augmenter mes garanties pour un remboursement de lunettes un peu élevé, on m’a dit que cela n’était pas possible parce que le changement prendrait du temps. Et lorsque j’ai voulu résilier mon contrat, on m’annonce que je dois attendre le mois anniversaire !!!!! Me voilà donc coincée pendant encore un an !!!! Je ne conseille pas du tout cette mutuelle !!!! Je suis furax !!!
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gégé a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021
Santiane est peut être le plus gros courtier Français par contre son centre de gestion :Mutua gestion n'est pas bon du tout. vous êtes obligé de vérifier tous les remboursements, sinon pas de remboursements une fois sur deux.
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NONO a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 21/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021
- une augmentation de plus de 37€par mois depuis janvier! - impossible de les avoir au téléphone - devis dentiste envoyé depuis 1 semaine, pas de réponse!
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hakoum a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021
A fuir des que vous en avez la possibilité, à ne pas choisir si vous êtes entrain de chercher une mutuelle santé, Même l'étoile que j'ai mise elle n'est pas méritée.(pas de choix à donner un 0) Quand vous souhaitez résilier ils sont prêts à tout pour grappiller encore quelques mois, ils sortent des lois propres à eux !!
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Ginous a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 07/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021
A FUIR ABSOLUMENT difficile a joindre,IMPOSSIBLE a résilier envoie de message sur site et oups impossible comme d'habitude. Par téléphone, armez vous de patience ! J'ai envoyé un courrier recommandé le 21 octobre pour résilier ma mutuelle arrivant a échéance le 01/01 j'étais dans les temps mais je me suis trompé sur ma lettre et j'ai mis le 1/01/2021 au lieu de 31/12/2020 pour la date de fin. Alors LETTRE DE REFUS DE RESILIATION pour erreur de date et bien sûr ils ont mis 1 mois et demi à me répondre. Alors j'envoie une ATTESTATION de mon employeur disant que je devais adhérer à la mutuelle obligatoire de ma boite toujours par recommandé et là pas de réponse...pas de messagerie sur le site qui OUPS est en dérangement ...que dire des appels téléphonique ou on attend des plombes qu'on vous réponde , jamais la bonne personne au bout du fil et on vous passe le service mais OUPS le téléphone coupe il faut rappeler et re-demi-heure d'attente mais la on peut rien pour moi il faut envoyer un courrier mais bien sûr que je suis dans mon droit et puis ouf je les gonfles je le sent bien et là on me raccroche au nez très surprise car je n'ai été ni impolie ni insistante je travaille dans le commerce depuis si longtemps que je sais que la pauvre fille qui est au bout du fil n'y est pour rien mais pour le coup je regrette presque de ne pas m'être énervé. La prochaine étape je vais faire appel au médiateur de la république et porter plainte pour arriver à résilier une mutuelle dont je n'ai plus besoin on marche sur la tête. BREF A FUIR ABSOLUMENT
J
Julo a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 23/12/2020 suite à une expérience le 14/12/2020
la conseillere Lamia tres bien ,à l'écoute,calme et efficace Les prix difficile de juger trop de propositions .Cela reste satisfaisant puisque nous restons un bon 14 sur 20
M
Mel a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 18/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020
Courtier assurance à fuir pour une demande résiliation par recommandé dépasser de 4j alors qu'avec les restrictions sanitaires de cette période ( je suis diabétique) donc ne peut pas m'exposer ds des endroit publics.....! Ils m'ont refuser la résiliation de ce contrat prévoyance qui me sert à rien car fait par le biais d'une mutuelle !!! Une honte pour ce courtier en assurance qui empoche au profit sans aucun scrupule.... Pas du tout de souplesse
J
Jaubers a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 17/12/2020
un harcèlement pour vous faire souscrire une mutuelle , et après il n'y a plus personne .des promesses en l'air qui ne sont pas tenues , dommage cela donne une triste idée de leur profession . ces gens ne sont pas sérieux .
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duonc a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 14/12/2020
démarchage téléphonique intrusif : 5 appels en moins d'une heure hier, 3 appels ce jour à l'heure du repas et l'intervenant SANTIANE eclate de rire quand je lui ai fait remarquer le nombre d'appels Bande de charlots !
p
pat taurinya a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 10/12/2020 suite à une expérience le 10/12/2020
Bonjour, Très mécontente. J'ai résilié ma mutuelle chez eux car j'ai souscrit la mutuelle de mon entreprise. Là pas de soucis la résiliation a été prise en compte. J'avais dans ce même contrat, un contrat pour l'IJH qu'ils n'ont pas prise en compte dans la résiliation. Je leur ai donc envoyé une LRAR par voie électronique le 20/10/20 pour résilier ce contrat à échéance le 31/12/20. Ils l'ont reçue le 22/10/20. Le 09/12/20 Santiane me répond qu'ils ne peuvent pas y donner une suite favorable car la signature électronique doit être originale ou accompagnée d'un certificat de signature électronique.
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Kikapata a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 10/12/2020 suite à une expérience le 06/12/2020
Sauvez vous !! FUYEZ, donnez votre argent a une mutuelle qui en ait vraiment une !! Un service client inexistant, par contre pour vous prélever de l'argent et augmenter vos tarifs ils sont là !! Aucune résolution des problèmes, on se balance la balle de service en service. Je vous explique, j'ai accouché le 14 juillet 2020, j'ai mis à jour ma carte, Santiane a biensur augmenté mon tarif dès le mois suivant 150€/mois , ils m'envoient un carte provisoire jusqu'au 10 octobre 2020(je n'ai toujours pas de carte définitive) entre temps mon bébé subit une opération, et il est hospitalisé. En faisant l'admission à l'hôpital la secrétaire se rend compte que ma carte est valable jusqu'au 10/10/2020. J'appelle Santiane, car j'ai besoin de ma carte de mutuelle, le SUPER Service client #ironie m'envoie directement une carte mais a la date du jour au 23 novembre. Ma fille a eu des soins de chirurgie entre le 10 octobre et le 23 novembre !! Impossible pour eux de m'envoyer une prise en charge, ou de m editer une carte de mutuelle qui commence au 10 octobre ! On me demande d'avancer des frais alors qu'on me prélève 150€ par mois !! Aucune prise en charge de mes soins ne sera effectuer entre le 10 octobre et le 23 novembre car c'est à moi de réclamer ma carte de mutuelle dans les temps d'après le service client ! Nous sommes le 10 décembre je n'ai toujours rien reçu !! On n'exige que je paie des soins, des chirurgies et que je leurs envoies les factures, aucune avance de frais sera effectué de mon côté car jevpaye 150€ par mois pour un service inexistant ! D'après le service client c'est à moi de relancer pour demander une carte provisoire non a eux de me l'envoyer en temps et en heures. Dans ce sens et comme on me l'a dit je n'ai pas fait mon travail de relance !! Ils ne m'enverront aucun document ni aucune prise en charge, par contre les prélèvements sont effectués. j'ai décidé de porter plainte , et bien évidemment je résilie mon contrat et bloque les prélèvements jusqu'à ce qu'une personne e compétente et qui comprend le françaisme rappelle!! En plus d'avoir un service client avec des gens qui vous raconte des conneries, on ne vous passe jamais les services demandés( service des carte ou des réclamations). FUYEZ CETTE MUTUELLE !!! Ce ne sont que des incompétents qui se renvoient la balle, avec un service client plus que médiocre, donnez votre argent ailleurs
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Aile44 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 09/12/2020 suite à une expérience le 09/12/2020
Je viens d'être conseillée par Lamia, très à l'écoute, elle est restée en ligne pour m'aider à finaliser une demande pendant un certain temps. Très professionnelle et très agréable. Je suis très satisfaite par cet échange avec Lamia, qui m'a très bien conseillée. Merci.
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elvis a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 08/12/2020 suite à une expérience le 08/12/2020
KADI, hôtesse d'accueil très agréable, à l'écoute de l'adhérent, très professionnelle, très rassurante, très souriante. Excellente conversation. Bravo!! Tout est dit!!
M
Mimi67 a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 03/12/2020 suite à une expérience le 03/12/2020
J'ai été très bien informée par Lamia concernant ma carte tiers payant.Très agréable et efficace.Attendons la suite....EN tous les cas pour le moment rien à redire.
S
SoniaT a noté Santiane en Mutuelle santé
Avis publié le 30/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020
