Avis Santiane mutuelle santé : que pensent les internautes ?

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laeti a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 24/11/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Nous avons trouvé l'opératrice Sara très compétente elle mérite ses 5 étoiles. Nouveaux clients nous contestons uniquement l'augmentation tarifaire d'où la raison du 4 étoiles sur le tarif. De plus après réclamation nous recevons un message je résume l'idée" eh bien cher client comme vous réclamez, appelez donc ce numéro et nous nous adapterons en prix en laissant le même niveau de garanties et si vous restez vous obtiendrez 50 euros en dec 2022 !?? un peu olé olé , pourquoi dans ce cas ne pas nous laisser au même tarif qu'en 2021, moins d'Energie et de temps dépensés de part et d'autre !.. à votre disposition pour en discuter ensemble !

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sébastien a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 12/11/2021

impossibilité de résilier mon contrat, et ce malgré plusieurs recommandés comportant les preuves de mon adhésion à une mutuelle obligatoire, suite à l'obtention d'un cdi.

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sans a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 11/11/2021

Bonjour, Je suis adhérent à votre mutuelle depuis septembre 2015. J'ai toujours été satisfait, jusqu'à l'année 2021où ont commencé quelques dérapages. En fin 2020j'ai consulté un Ophtalmologiste qui m'a prescrit une paire de lunettes, après le passage chez un opticien dans le début 2021, ce dernier me signalait avoir des "soucis" pour joindre le centre de gestion (ce qui s'était fait sans problème, deux ou trois ans avant, pour une autre paire). Après multiples échanges j'ai pu "récupérer" mes lunettes le 16 avril 2021. L'assurance maladie m'a remboursé sa part (c'est vrai: très minime)m=, mais depuis malgré de nombreux échanges de "courriel" je n'ai toujours pas été remboursé de la part Mutuelle. et à ce jour un autre dossier pour des soins dentaires semble suivre le même chemin. Je viens de réussir à contacter le service client et la personne que j'ai eu comme interlocuteur, m'a assuré que que ce que je vous rapporte à cet instant va se résoudre BIENTÔT; J'en ai pris acte et je dois souligner que la personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle et a bien pris, je pense, en compte ma réclamation. J'espère avoir été assez compréhensible, et que nous continuerons ensemble pour les temps à venir. Henri LEFEBVRE

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MarieJ a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 11/12/2020

A fuir, injoignable, communication impossible pour mettre fin à mon contrat. Il manque toujours un document alors que je les ai envoyé en double, etc... Des démarches sans fin, dans quel but ?

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florosso a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 09/11/2021 suite à une expérience le 14/12/2020

mauvais groupe ne reponds jamais aux demandes, que des informations erronées faut toujours faire attention à nos remboursements EN UN AN C'EST LHORREUR fuyez les !!

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Valou a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 29/10/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

Je suis bien renseigné et bien aidé par cet assureur cela ne fait pas longtemps que je suis assuré chez eux mais je verrai bien par la suite pour le moment ça ce passe plutôt bien voilà

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M

MAROU a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 27/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

je n'ai pas encore d'avis sur Santiane car je n'ai pas encore utilisé la mutuelle. En revanche, j'ai appelé le service administratif et j'ai eu une personne, RAWANE qui a été très sympathique et très professionnel, il m'a de suite écouté sur mon besoin et aussitôt a pu m'éclairer. Merci à vous Rawane !

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younath a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 27/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Les entretiens avec Meriem ont été constructifs et elle reste très à l'écoute du besoin du client et oriente comme il se doit et ce même si mon problème n'est pas encore résolu.

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S

Sualico a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Bonjour, Merci à Monsieur Labi d'avoir été ce matin à mon écoute pour résoudre mon problème d'adhesion, personne très sympathique et humaine, encore merci.

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aucun a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 18/01/2021

Je suis très satisfait du contact téléphonique avec mlle RAMATA qui m'a très bien guidé dans ma démarche et s'il faut donner une note elle mérite pour sa patience et son professionnalisme la note maximun.

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C

CLE a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 11/09/2021

Mon conseiller est Georges. Il m'a bien renseigné concernant mes prestations pour le remboursement des frais de podologue et ostéopathe. Personne à l'écoute.

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F

Fanfanjiji a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 20/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Je remercie Ouijdane pour l'attention portée à ma demande je lui mets un 5 sur 5 j'espère que cela lui sera bénéfique Quant à l'assurance j'ai eu une divergence de compréhension qui n'a pas trouvé de solution Il est très difficile de ne communiquer que par téléphone

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chantal a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 20/10/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Très bonne écoute téléphonique avec réponse satisfaisante déjà un appel pour la transmission qui ne s’est pas faite j’espère que cela se fera avec ce deuxième appel

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J

Jcm a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 19/10/2021

Après un problème pour activer mon espace client, le support sur le site m’a envoyé 3 fois le même message pour activer le compte avec chaque fois le même message d’erreur. Après dix minutes d’attente et une discussion avec le support technique le problème a vite été résolu.

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ebfox a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 17/01/2021

Problèmes de remboursement médecin traitant ou spécialiste par exemple une visite médecin du mois d'aout remboursée en octobre, après de multiples appels. Pour ce qui est du prélèvement de la cotisation, là pas de retard. Pas sérieux et j'ai plusieurs comptes sociaux sur internet et je vais faire de la mauvaise pub!

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C

COUCOU a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

Bonjour J'ai demandé des renseignements ce matin à Santiane. j'ai été renseigné par Aya Celle m'a trés bien renseigné et m'a aussi la marche à suivre pour me connecter directement au site et voir ainsi ou en sont mes remboursements.

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C

Claude a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

Très satisfait par l'accueil et les informations fournis par DIALLO. Mes problèmes ont été rapidement résolus. Courtois et efficace, il a été d'une aide précieuse.

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L

Laura a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

Mise en relation avec le conseiller Daouda il a su répondre entièrement et rapidement à mes questions. En ayant la gentillesse de me renvoyer directement un document important égarés dans mes mails.

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Brigitte a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Merci à Ichraq qui a répondu rapidement à mes questions. J ai reçu un très bon acceuil de sa part. Patiente, gentille, à l écoute j ai vraiment été enchanté de notre conversation téléphonique. Mervi

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D

Didou a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Suite a mon appel téléphonique du 18 octobre, Mariama à été très gentille et patiente, j'ai eu entièrement satisfaction concernant ma demande. Très peu d'attente au téléphone.

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D

Dodo 76 a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Merci à Mariama , ses renseignements étaient précis et ont répondu à ma demande ...son .efficacité et son ...amabilité étaient au rendez-vous ...cordialement à tous

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Tati a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 19/10/2021 suite à une expérience le 10/10/2021

Très peu d'attente, rapide à la compréhension et mon assureur Mr Diallo très agreable. De nos jours avoir un accueil comme j'ai reçu fut très appréciable. Merci beaucoup

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grand7 a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

Pas beaucoup d'attente téléphonique, un accueil toujours excellent. Diallo a été très à l'écoute et a su traiter ma demande avec une grande compétence. Merci.

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J

Jacqueline a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

Sokhna. Bon acceuil Bonne disponibilité. Renseignements donnés. Je suis satisfaite des informations recues et du professionnalisme de mon interlocuteur

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mymyinf a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021

Je suis adhérente depuis janvier 2019, et je suis entièrement satisfaite de la disponibilité des conseillers, de la vitesse de traitement de mon dossier, et des tarifs. Je recommande vivement cette assurance aux options multiples, et au meilleurs rapport qualité prix en fonction de vos demandes.

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T

Txingi a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Ayant des difficultés pour transmettre un document pour un remboursement, j'ai demandé une assistance téléphonique. Votre conseillère Madame Widad a été très disponible, patiente avec une personne âgée comme moi et extrêmement efficace et sympathique. Si jamais j'avais besoin d'autres renseignements j'aimerais l'avoir au bout du fil encore une fois ...

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M

Marie a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Bonjour j avais un problème de connexion qui a été résolu par Alassane aujourd'hui. Personne sympathique competente et patiente. Merci à lui et bonne journée

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s

santiane a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 16/10/2021 suite à une expérience le 16/10/2021

mon problème de connexion sur le site client monsantiane.fr a été résolu par Sanoun. Je suis très satisfaite : je le remercie pour son efficacité et son amabilité .

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R

Ray a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 15/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

La conseillère Widad très professionnelle a su régler ma demande de prise en charge de deux paires de lunettes de loin et de près comme mon contrat mutuelle le stipulait auprès de viamedis. Cette plate forme ayant traité la prise en charge demandé par mon opticien en me remboursent que sur la base d'une paire seulement. Je l'a remercie de sa disponibilité et de sa gentillesse cela me conforte sur la note a donner à ma mutuelle

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emmanuellito a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 15/10/2021 suite à une expérience le 15/10/2021

jai eu affaire a une interlocutrice tres agreable elle a solutionné rapidement mon problème d'acces a mon espace client ( nom de la conseillère widad) merci

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S

Snoopy a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021

Bonjour suite à un mail reçu concernant mon adhésion il y a deux jours mon interlocutrice a été professionelle elle a expliqué le souci et a pu résoudre mon problème

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P

Patricia a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021

Suite a mon appel telephonique du 14 octobre 2021 j ai eu entierement satisfaction pour ma demande mon conseiller Daouda il est tres professionnel et a repondu a mes attentes je le recommande avec 5 etoiles

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j

jamal a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 14/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Appel ce jour (le 14/10/2021) Mariama comme interlocuteur, agréable et professionnel pour les explications reçues. Tout y a été très clair et compréhensif, je valide 5 etoile pour Mariama

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b

belugue_& a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Merci à RAMATA pour sa compétence et sa gentillesse dans le traitement de mon dossier a réussi par débloquer une situation compliquée pour moi. Entièrement satisfaite du suivi.

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d

domro86 a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Appel ce jour (le 13) M. ABO comme interlocuteur, agréable et professionnel pour les explications reçues. Tout y a été très clair et compréhensif, je valide 5* Cordialement D.R

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G

Galonier chantal a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 13/10/2021 suite à une expérience le 10/10/2021

Depuis le début de mon adhésion mon mari n à toujours pas eu la teletransmission activée sur le compte ameli La personne qui a pris mon appel, Georges, a été très compréhensif, très clair dans ces explications. J espère que la demande va être rapidement effectuée.

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A

Albert a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 12/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

J'ai eu pour interlocutrice Khadidiatou. Patiente, sereine souriante et efficace ! Un exemple. C'est parfois assez rare. Mais là, je dois dire que mon dossier a été bien suivi.

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S

Sasa a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 12/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

Bonne disponibilité des conseillers de clientèle cependant la marge de manœuvre concernant la modulation des échéances de prélèvements est faible. Bon rapport qualité prix de l'assurance Bonne qualité de l'intervention sur le suivi de dossier (georges)

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a

abdelouahed a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 12/10/2021 suite à une expérience le 12/10/2021

avec l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone franchement c'est une personne sympa est a fait pour le mieux pour que je puisse avoir tous les informations est m'aider à régler mon problème. excellent amadou

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P

Peter 91300 a noté Santiane en Mutuelle santé

Avis publié le 12/10/2021 suite à une expérience le 13/08/2021

Depuis que je suis à la mutuelle santé de santiane ,je n'ai rien a leur reprocher que ce soit au niveau du délai de remboursement ou de contacter le service clientèle.continuez comme cela

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Avis contrôlés conformes

impossibilité de résilier mon contrat, et ce malgré plusieurs recommandés comportant les preuves de mon adhésion à une mutuelle obligatoire, suite à l'obtention d'un cdi.

A fuir, injoignable, communication impossible pour mettre fin à mon contrat. Il manque toujours un document alors que je les ai envoyé en double, etc... Des démarches sans fin, dans quel but ?

mauvais groupe ne reponds jamais aux demandes, que des informations erronées faut toujours faire attention à nos remboursements EN UN AN C'EST LHORREUR fuyez les !!

Je suis bien renseigné et bien aidé par cet assureur cela ne fait pas longtemps que je suis assuré chez eux mais je verrai bien par la suite pour le moment ça ce passe plutôt bien voilà

Les entretiens avec Meriem ont été constructifs et elle reste très à l'écoute du besoin du client et oriente comme il se doit et ce même si mon problème n'est pas encore résolu.

Bonjour, Merci à Monsieur Labi d'avoir été ce matin à mon écoute pour résoudre mon problème d'adhesion, personne très sympathique et humaine, encore merci.

Je suis très satisfait du contact téléphonique avec mlle RAMATA qui m'a très bien guidé dans ma démarche et s'il faut donner une note elle mérite pour sa patience et son professionnalisme la note maximun.

Mon conseiller est Georges. Il m'a bien renseigné concernant mes prestations pour le remboursement des frais de podologue et ostéopathe. Personne à l'écoute.

Je remercie Ouijdane pour l'attention portée à ma demande je lui mets un 5 sur 5 j'espère que cela lui sera bénéfique Quant à l'assurance j'ai eu une divergence de compréhension qui n'a pas trouvé de solution Il est très difficile de ne communiquer que par téléphone

Très bonne écoute téléphonique avec réponse satisfaisante déjà un appel pour la transmission qui ne s’est pas faite j’espère que cela se fera avec ce deuxième appel

Après un problème pour activer mon espace client, le support sur le site m’a envoyé 3 fois le même message pour activer le compte avec chaque fois le même message d’erreur. Après dix minutes d’attente et une discussion avec le support technique le problème a vite été résolu.

Bonjour J'ai demandé des renseignements ce matin à Santiane. j'ai été renseigné par Aya Celle m'a trés bien renseigné et m'a aussi la marche à suivre pour me connecter directement au site et voir ainsi ou en sont mes remboursements.

Très satisfait par l'accueil et les informations fournis par DIALLO. Mes problèmes ont été rapidement résolus. Courtois et efficace, il a été d'une aide précieuse.

Mise en relation avec le conseiller Daouda il a su répondre entièrement et rapidement à mes questions. En ayant la gentillesse de me renvoyer directement un document important égarés dans mes mails.

Merci à Ichraq qui a répondu rapidement à mes questions. J ai reçu un très bon acceuil de sa part. Patiente, gentille, à l écoute j ai vraiment été enchanté de notre conversation téléphonique. Mervi

Suite a mon appel téléphonique du 18 octobre, Mariama à été très gentille et patiente, j'ai eu entièrement satisfaction concernant ma demande. Très peu d'attente au téléphone.

Merci à Mariama , ses renseignements étaient précis et ont répondu à ma demande ...son .efficacité et son ...amabilité étaient au rendez-vous ...cordialement à tous

Très peu d'attente, rapide à la compréhension et mon assureur Mr Diallo très agreable. De nos jours avoir un accueil comme j'ai reçu fut très appréciable. Merci beaucoup

Pas beaucoup d'attente téléphonique, un accueil toujours excellent. Diallo a été très à l'écoute et a su traiter ma demande avec une grande compétence. Merci.

Sokhna. Bon acceuil Bonne disponibilité. Renseignements donnés. Je suis satisfaite des informations recues et du professionnalisme de mon interlocuteur

Je suis adhérente depuis janvier 2019, et je suis entièrement satisfaite de la disponibilité des conseillers, de la vitesse de traitement de mon dossier, et des tarifs. Je recommande vivement cette assurance aux options multiples, et au meilleurs rapport qualité prix en fonction de vos demandes.

Bonjour j avais un problème de connexion qui a été résolu par Alassane aujourd'hui. Personne sympathique competente et patiente. Merci à lui et bonne journée

mon problème de connexion sur le site client monsantiane.fr a été résolu par Sanoun. Je suis très satisfaite : je le remercie pour son efficacité et son amabilité .

jai eu affaire a une interlocutrice tres agreable elle a solutionné rapidement mon problème d'acces a mon espace client ( nom de la conseillère widad) merci

Bonjour suite à un mail reçu concernant mon adhésion il y a deux jours mon interlocutrice a été professionelle elle a expliqué le souci et a pu résoudre mon problème

Suite a mon appel telephonique du 14 octobre 2021 j ai eu entierement satisfaction pour ma demande mon conseiller Daouda il est tres professionnel et a repondu a mes attentes je le recommande avec 5 etoiles

Appel ce jour (le 14/10/2021) Mariama comme interlocuteur, agréable et professionnel pour les explications reçues. Tout y a été très clair et compréhensif, je valide 5 etoile pour Mariama

Merci à RAMATA pour sa compétence et sa gentillesse dans le traitement de mon dossier a réussi par débloquer une situation compliquée pour moi. Entièrement satisfaite du suivi.

Appel ce jour (le 13) M. ABO comme interlocuteur, agréable et professionnel pour les explications reçues. Tout y a été très clair et compréhensif, je valide 5* Cordialement D.R

Depuis le début de mon adhésion mon mari n à toujours pas eu la teletransmission activée sur le compte ameli La personne qui a pris mon appel, Georges, a été très compréhensif, très clair dans ces explications. J espère que la demande va être rapidement effectuée.

J'ai eu pour interlocutrice Khadidiatou. Patiente, sereine souriante et efficace ! Un exemple. C'est parfois assez rare. Mais là, je dois dire que mon dossier a été bien suivi.

Bonne disponibilité des conseillers de clientèle cependant la marge de manœuvre concernant la modulation des échéances de prélèvements est faible. Bon rapport qualité prix de l'assurance Bonne qualité de l'intervention sur le suivi de dossier (georges)

avec l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone franchement c'est une personne sympa est a fait pour le mieux pour que je puisse avoir tous les informations est m'aider à régler mon problème. excellent amadou

Depuis que je suis à la mutuelle santé de santiane ,je n'ai rien a leur reprocher que ce soit au niveau du délai de remboursement ou de contacter le service clientèle.continuez comme cela