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Avis déposé par sans sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 18/11/2021 suite à une expérience le 11/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je suis adhérent à votre mutuelle depuis septembre 2015. J'ai toujours été satisfait, jusqu'à l'année 2021où ont commencé quelques dérapages. En fin 2020j'ai consulté un Ophtalmologiste qui m'a prescrit une paire de lunettes, après le passage chez un opticien dans le début 2021, ce dernier me signalait avoir des "soucis" pour joindre le centre de gestion (ce qui s'était fait sans problème, deux ou trois ans avant, pour une autre paire). Après multiples échanges j'ai pu "récupérer" mes lunettes le 16 avril 2021. L'assurance maladie m'a remboursé sa part (c'est vrai: très minime)m=, mais depuis malgré de nombreux échanges de "courriel" je n'ai toujours pas été remboursé de la part Mutuelle. et à ce jour un autre dossier pour des soins dentaires semble suivre le même chemin. Je viens de réussir à contacter le service client et la personne que j'ai eu comme interlocuteur, m'a assuré que que ce que je vous rapporte à cet instant va se résoudre BIENTÔT; J'en ai pris acte et je dois souligner que la personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle et a bien pris, je pense, en compte ma réclamation. J'espère avoir été assez compréhensible, et que nous continuerons ensemble pour les temps à venir. Henri LEFEBVRE

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Santiane a répondu à l'avis de sans
Réponse apportée le 26/11/2021

Bonjour sans, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements, ainsi que l’attente téléphonique auprès de notre service clientèle. Je suis content que le Service Clientèle ait pu prendre en charge votre demande, et je n’ai aucun doute sur le fait que celle-ci sera traitée.. Je vous propose d’intervenir personnellement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : SAN202208 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane.

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