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Avis déposé par ER sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je n'ai pas encore expérimenté les remboursements par cette mutuelle. La personne qui m'a répondu a bien compris mes demandes et y a répondu de façon très satisfaisante. En revanche, j'ai demandé à plusieurs reprises depuis un mois l'envoi de mes contrats par courrier, et je les attends toujours

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Santiane a répondu à l'avis de ER
Réponse apportée le 09/02/2022

Bonjour ER, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le suivi de votre demande je vous remercie pour l’avis positif posté concernant notre conseiller. Il se peut que votre demande d’envoi de votre contrat par voie postale soit en cours de traitement. Pour pouvoir accélérer le temps de traitement de vos demandes et surtout les faire par vous-même, je vous encourage à les faire via votre espace adhérent en ligne sur santiane.fr dans la Rubrique « Je souhaite recevoir un document » et surtout de bien nous indiquer votre adresse postale afin que nous puissions vérifier que nous ayons vos bonnes coordonnées. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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