Tous les avis SPB - Page 9
1er en assurance téléphone
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Avis contrôlés conformes
g
Avis suspect
ggerald a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020
J'ai loué un téléphone chez Cdiscount, qui assure ces téléphones chez SPB. Après le vol de mon téléphone (iPhone XS) le 27 février 2020, je reçois une confirmation de prise en charge via SPB le 2 mars qui m'indique qu'un nouveau téléphone m'est envoyé. Après de multiples appel et mail, je reçois le téléphone le... 5 mai !! Surprise, l'appareil photo du téléphone ne fonctionne pas !! Je contacte la hotline apple pour savoir s'il s'agit d'un souci de l'iOs, ils diagnostiquent (en ligne) une panne hardware et devise une réparation à 850€. Je recontacte SPB, "renvoyez nous le téléphone monsieur pour réparation", et comble du non respect du client "ce sera à vos frais car nous n'avons pas de coupon retour gratuit". Ayant du partir en déplacement, je traine et le renvoie le 9 juin. Ils le reçoivent le 11 juin et depuis c'est de nouveau le renvoi de services en services... "faut patienter monsieur !". Ah mais je patiente depuis le 2 mars moi !! Et je paye 49€ par mois de location et assurance sans avoir la jouissance du bien. "Nous vous accordons un geste commercial de 60€ monsieur pour ces retards. Vous recevrez un cheque cadeau dès lors que les mesures sanitaires seront levées"... nous sommes le 19 juin, de quelles mesures sanitaires parle-t-on ??!! Donc ce jour je décide ce jour de demander une résiliation de mon contrat de location, faute de pouvoir utilisé le bien loué, bien qui est entre les mains de SPB. Je mets en avant les clauses du contrat sur l'obligation de founrir un matériel en bon état de fonctionnement, mais on me répond que la résiliation n'est pas possible. Devant mon insistance, le correspondant Cdiscount Location me dit qu'il n'a pas les clauses de résiliation sous la main et qu'il va me rappeler... Donc pour résumer : je n'ai pas de téléphone depuis près de 4 mois, j'ai avancé des frais d'envoi et n'ai aucune réponse à mes mails de demande de remboursement, et je dois recevoir un "dédommagement" de 60€ on ne sait pas quand... Sont-ils dans leurs droits, le suis-je ?? Que puis-je réellement faire ?? Merci.
c
corsico2222BBB a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/06/2020 suite à une expérience le 18/06/2020
Une horreur, j'ai envoyée mon téléphone le 14 mai 2020, nous sommes le 18 juin 2020 (soit plus d'un mois) et toujours aucune nouvelle de leurs part. J'appelle quasiment tous les jours, je tombe sur des gens incompétents, ils ne comprennent rien, savent rien et ne se mettent pas du tout d'accord entre eux, personne ne sait où est mon téléphone (iPhone XS Max). EN BREF UNE HORREUR A FUIR !!!!!! Si vous appelez, vous allez déranger alors que vous êtes censés être client et donc recevoir un service. Horrible horrible horrible très mauvaise expérience du bon de transport de départ, jusqu'au bout. En sachant qu'ils ne répondront ni à vos mails et ne mettent pas leur site a jour. J'ai la haine envers SPB. Première et dernière fois, après réception je résilie dessuite
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NANO a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020
Mécontent vous pouvez d faire un signalement a la DGCCRF ! Après une déclaration rapide et très succincte en ligne des circonstances qui nous ont permis de découvrir que le téléphone était fêle ,je voulais juste signaler rapidement pour valider dans un premier temps la date du sinistre . J ai vu mon dossier refusé en ligne. J'ai téléphoné pour m"entendre dire que ma première déclaration était définitive et que je ne pouvais la modifier pour détailler les vraies circonstances et que ma prise en charge était refusée sans aucune explication; il a fallu un deuxième appel pour avoir un mail.Service client inexistant!!
J
JCE a noté SPB en Assurance extension de garantie
Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020
Bonjour. Extension de garantie prise suite à l'achat d'un lave linge. 2 ans et 3 mois après l'achat, l'appareil commence à faire un bruit important tout en se déplaçant dans la buanderie. Je prend donc contact avec l'assurance. Seulement, entre temps, confinement à cause du Covid 19. Un dépanneur prend contact avec moi, mais ne peut intervenir chez moi à cause du confinement. Il me demande de vérifier le filtre, et de contrôler la rotation du tambour. Pour moi, c'est le roulement du tambour qui est HS (je suis mécanicien sur machines outils à commandes numériques). Nous décidons alors de reporter son intervention. Confinement terminé, nous reprenons contact mais celui-ci me dit qu'il ne peut intervenir car mon dossier est clôturé. Le même jour je reçois un mail de SPB me signalant la clôture de mon dossier du fait que le dépanneur n'a pas eu accès au lave linge, normal, nous étions confinés. Je contacte donc SPB, et là, le sketch commence: pour eux un lave linge bruyant n'est pas considéré comme défaillant (j'ai pourtant acheté un des plus silencieux en 2017), la garantie ne rentre donc pas en compte. Ensuite, le diagnostic a été confirmé par le dépanneur, alors que personne n'est venu. Pour finir, c'est moi qui aurais dépanner le lave linge. Je demande donc comment on peut contrôler un défaut sur un équipement sans se déplacer. Personne ne me répond clairement sur ce point. Par contre, pour débloquer mon dossier ou déclarer un autre sinistre, je dois faire constater la réparation par le dépanneur, et à mes frais. Pour rappel, personne ne s'est déplacer jusqu'à chez moi. Cela fait donc 1 mois que je me bat pour qu'un technicien se déplace à mon domicile..... je pense prendre contact avec mon assistance juridique pour m'aider un peu. En conclusion, fuyez les extensions de garantie CDiscount avec SPB, regardez plutôt avec votre CB, vous êtes peut-être déjà assuré.
n
noodl21 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 15/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020
Pire assurance du monde, 1 mois et demi qu'ils ont mon téléphone, il y'a encore marqué qu'ils ont pas reçu le téléphone ou qu'ils "n'arrive pas a joindre leurs prestataires " au final j'ai demandais le renvoie de mon téléphone pour le faire moi meme, résultat 2 ans d'adhésion pour juste envoyé mon tel 2 mois pour rien. A FUIR
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Mat62160 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/06/2020 suite à une expérience le 12/06/2020
Assureur à fuir ! Aucuns délais respectés pour le traitement de sinistre, bons chronopost que je n'ai jamais reçu et quand enfin vous parvenez à envoyer votre téléphone en centre de réparation, ou on vous cite 10 jours ouvrés de réparation, SPB ne vous recontacte pas. Après plusieurs relances je ne sais toujours pas ou en est la réparation de mon téléphone après 3 semaines. Le service client est plus que médiocre, on a l'impression de déranger les teleconseillers, qui ne savent répondre qu'à des questions de base. Dès qu'il y a réclamation, il ne peuvent rien faire. Je pense qu'il est mieux de payer sa réparation soit même chez Apple que de payer 14,99€ tous les mois pour cette assurance.
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mymy a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 10/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020
A ÉVITER DE TOUTE URGENCE si vous ne voulez pas perdre votre argent! je vous explique le 11/01/2020 j'ai envoyé mon téléphone qui était cassé à ce jour donc le 10/06 (5mois) je n'ai toujours rien malgré mes appels, on me dit : on vous a livré le téléphone mais il n'y avait personne, ensuite problème informatique ensuite problème de gestion et ensuite confinement alors que quand je l'ai envoyé nous n'avions pas encore entendu parlé du Covid-19. Ceci étant ils ont continué à me prélever mes cotisations tous les mois comme si de rien n'était, je leur demande de me rembourser mais non ce qui est envoyé à l'assurance n'est pas restitué même si l'erreur vient de SPB. Je trouve ça déplorable, je ne roule pas sur l'or 5 mois à attendre mon téléphone c'est beaucoup trop, j'ai du m'en racheter un nouveau car l'attente était trop longue. N'ADHEREZ PAS, JAMAIS à ce service si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai fait il ne mérite rien de ma part. Je compte engager des poursuites car c'est inadmissible.
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carl a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020
Ayant acheté un four chez cdiscount et souscrit une assurance sérénité 5 ans. je n'aperçois que cette assurance' ne sert à rien car elle ne joue que sur un seul sinistre pendant la durée de la garantie. Donc à fuir. Cdiscount vous fait croire qu'en souscrivant cette assurance, vous gagnerez en sérénité. En fait c'est faux. Une clause presque dissimulée la rend inopérante si vous avez acquis un appareil avec un défaut récurrent.
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Steph62120 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020
Une assurance qui n'assure rien. Ni panne ni bris de téléphone car causé par mon fils comme 95% des casses de téléphone quand on a des enfants en bas âge non? A bannir ils vendent du vent...
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William a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/06/2020 suite à une expérience le 01/06/2020
Bonjour, a fuir absolument mon écran ne répond plus depuis plus d'une semaine et est donc inutilisable, j'ai déclaré un sinistre et le service se contente de me renvoyer le même mail systématiquement alors que ça fait la troisième fois que je leur transmet ma déclaration sur l'honneur, j'imagine donc que je ne dois espérer aucune prise en charge et que je paye l'assurance depuis des années sans raison.
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NK a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/06/2020 suite à une expérience le 04/06/2020
Une belle perte d'argent et de temps! A part nous prélever, ils ne savent rien faire d'autre! A fuir de toute urgence! Ce n'est en rien une assurance, vous n'allez pas être couvert ou protéger, en revanche vous allez bien perdre de l'argent. Service client complètement inexistant, il est impossible de le joindre de quelque manière que ce soit (pas d'adresse e-mail, le téléphone ne fonctionne pas). Et ils vous refusent la prise en charge sans vous donner d'explications. On est bien loin des promesses tenues par les fondateurs du site Lydia qui ne cessent de vanter la qualité de leur produit. Encore une fois, vous allez payer pour n'avoir aucune assistance.
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Dsi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 01/06/2020 suite à une expérience le 01/06/2020
A éviter d'urgence Ce qui les intéressent c'est la prime que vous payez, le reste, surtout la prise en charge des sinistres et leurs remboursements n'y comptez surtout pas
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MobilisonsNous38 a noté SPB en Assurance extension de garantie
Avis publié le 30/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020
Bonjour, je suis un client extrêmement déçu par Spb. Je suis dans l'attente d'une réponse à mon refus de prise en charge ( Nintendo Switch cassé pourtant assuré casse et panne 4 ans avec cdiscount et apparement ne fonctionne qu'au bout de 2 ans ...), donc une très belle........ Si je n'ai pas gain de cause. Je vous propose, vous consommateurs de nous rejoindre pour dénoncer cette injustice. En 24h seulement déjà 47 personnes sont prêtes à mutualiser leurs forces. Ne faites pas attention aux réponses de la part de Spb qui figurent sur ce site. Elles se ressemblent toutes et sont simplement là pour faire bonne figure, aucune de ces réponses apporte réellement une issu favorable claire et transparente. Je reviens vers vous rapidement. Force et courage . Ci joint le courrier envoyé pour la réclamation. Réf. : 1738 Madame, Monsieur, Faisant suite à votre réponse de refus de prise en charge à la suite de ma déclaration de sinistre , je me permets d'interjeter une réclamation comme mentionné en objet. Il m'a été donné l'occasion d'échanger, à deux reprises, de façon virtuelle avec un de vos conseillers en situation de télétravail. Nonobstant les conditions sanitaires troubles qui nous imposent cette pratique professionnelle j'ai malheureusement fait, l'amer constat, d'un refus systématique à l'écoute de ma situation avec en fond une suspicion à mon endroit de la part de votre conseiller. Votre décision qui, je présume, s'est appuyée sur le compte rendu fait par votre Conseiller dans les conditions que j'ai résumées précédemment m'a amené à faire une recherche sur des faits similaires traités par votre société. Ne voulant pas céder aux sirènes allusives désagréables lues sur internet, je fonde cet intime espoir que vous sauriez revoir votre décision de refus d'indemnisation. Je suis, en effet, assuré sous le contrat pris en même moment que la console Nintendo acheté chez Cdiscount en décembre 2018 sous la facture N°, et si je m'en tiens aux conditions contractuelles, je devrais bénéficier d'une prise en charge de vos services des dommages subis. La console est non seulement défectueuse mais dispose également d'une manette qui s'est brisée en deux à la suite d'une chute accidentelle. Espérant avoir une réponse positive à ma requête, je voudrais faire partie de ces personnes qui témoigneront sur les supports internet de l'accompagnement digne que j'ai pu recevoir de votre part. L'idée, enrichir en témoignages positifs la communauté de consommatrices et de consommateurs. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations. Cordialement, Coupon réponse à joindre lors de toute correspondance à l'adresse suivante : Références de votre dossier : Dossier n° / SPB\DHZ / A Police : ICIC SPB 71 quai Colbert CS 90000 76095 Le Havre Cedex
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Avis suspect
azerty97420 a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 25/05/2020 suite à une expérience le 16/05/2020
assurance satisfait ou remboursé prise par le biais de cdiscount. Produit complet emballé avec soin dans son emballage d'origine. Refus de prise en charge car"l'état du bien ne permet plus son fonctionnement et/ou son usage". C'est bien sur totalement faux, il suffit de remonter le produit si on veut s'en servir.
S
Saf a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 15/05/2020
Superbe assurance j'ai eu 2 3 sinistres en 6 ans toujours pris en charge aucun problème traitement de la demande en temps record envoi d'un nouveau téléphone en-cas de non réparation du notre en temps record envoi par chronopost en 2 jours incroyable
B
Avis suspect
BBea01 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 22/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020
Bonjour, j'ai déclaré un sinistre pour mon téléphone, déjà j'ai eu beaucoup de mal à avoir quelqu'un , et lorsque que j'ai pu j'ai eu une dame je m'en foutisme et limite cette personne ce foutait de ma gueule au téléphone. Si leur métier est de conseiller alors très déçue de l'accueil que l'on m'a fait.
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SamSaoul81 a noté SPB en Assurance extension de garantie
Avis publié le 21/05/2020 suite à une expérience le 12/05/2020
Depuis le 16 avril je suis en panne de PS4 Pro acheté en novembre 2018 donc sous garantie L'agent en boutique ainsi que le téléconseillé du service Micromania me demandent de déclarer la panne auprès des services SPB 0970809207 ou 0969321395. Les deux numéros déclenchent un serveur qui à son tour me demande de faire ma déclaration sur le site SPB.EU hors une fois ma demande effectué via le formulaire, celui-ci me répond de contacter à nouveau l'un des deux numéros sus-cités. C'est inadmissible et je compte signaler à la DGCCRF le suivi de cette histoire. Une plainte sera également déposé dans les jours suivant. C'est déjà le deuxième mail que j'envoie à votre société, le premier est resté sans réponse et sans accusé. En plus de la prise en charge de la garantie, il vous faudra également compter à me rembourser un abonnement au PSN au moins équivalent à la période de sinistre. Dans l'espoir d'une réponse claire sous 48heures, je transmettrai immédiatement un dossier à la DGCCRF qui se trouve à deux rues de chez moi. Le code de la consommation est clair, le REVENDEUR est responsable et doit proposer une solution acceptable.
L
Ly a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/05/2020 suite à une expérience le 03/05/2020
Service client plus que déplorable , à fuir absolument ! Refuse de prendre en charge mon téléphone sans même connaître les faits !
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pascale a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/05/2020 suite à une expérience le 18/05/2020
Déclaration pour un problème d'écran sur mon téléphone portable suite à une chute de celui-ci posé sur un capot de voiture. La chute du téléphone n'est pas considérée comme accidentelle ! Et il faut que l'accident soit causé par une tierce personne... (pas votre chat et votre fille) Donc le sinistre ne peut être pris en compte.
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Avis suspect
Ati a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 18/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020
A chaque fois que jai eu le service les conseillers ont été très désagréables. Limite nous prennent pour des débiles. Je déplore ce service et je ne comprends pas comment Bouygues telecom puisse travailler avec des incompétents pareilles. Je mettrais bien zéro etoile mais on ne peut pas. Dommage
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DidierS a noté SPB en Assurance extension de garantie
Avis publié le 11/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020
J'ai acheté en février 2018 à CDISCOUNT un PC portable payé 571.87€ garanti constructeur 2 ans et ai souscrit une garantie panne de 2 ans supplémentaires auprès de CDISCOUNT / SPB pour un prix de 89.99€ Fin février 2020, mon PC a eu un problème d'écran et a dû être renvoyé pour expertise à SPB Le 6/3/2020 SPB confirme la réception du PC Le 17/3/2020, SPB confirme que le PC est pris en charge par la garantie et que « Cdiscount vous adressera ultérieurement un bon d'achat » Nous sommes le 10/5/2020, et malgré 3 coups de fil à SPB avec toujours le même discours, « je ne comprends pas, la demande a été faite, je remonte le problème … » et 1 mail par formulaire de contact resté sans réponse, toujours aucun remboursement sur mon compte CDiscount Tout juste scandaleux !
M
Marineizy a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/05/2020 suite à une expérience le 06/05/2020
Bonjour; Jai envoyé mon telephone en reparation il y a plus de 10 jours grace a dhl. Il me dise qu'il ont livré le 22 mais que le centre de raparation etait fermé; action ecrit noir sur blanc sur le suivi. Quand j'appel l'assurance on me dis que les centre etait ouvert ce jour la. QUI MENTS ?? Est ce a moi de m'en occuper malgré le pris de l'assurance ??? Mon telephone est en derive a DHL depuis plus de 10 jours maintenant sans explications claires.. Je sais que c'est difficil avec le confinenement mais on mavais promis aucun impact !!!!! Jai payé ce telephone apres de lourdes et difficilies heures de travail alors que faites vous avec? De plus tout les jours je reçois un mail a 5h00 disant que mon dossier et clôturé et qu'il faut que je rappel pour le rouvrir alors que quand je rappel on me dis que cest inutil mais comment de pas minquieter d'un mail pareil et de cette situation. en cest ecrit telephone noir alors qu'il est bleu ... :'( !! Qui pour m'aider ??
j
jm.antoine a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
A fuir absolument !! Assurance dommages et vols sur Smartphone totalement inutile. Ils inventent une clause qui n'est pas stipulée dans le contrat pour refuser l'indemnisation. Service client inexistant, N° de téléphone injoignable, email envoyé à l'adresse email de réclamations sans réponse depuis plusieurs semaines. Dommage que Rakuten, qui est par ailleurs un vendeur sérieux, fasse appel à leurs services : ils ne m'auront plus comme client.
E
Eve a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 05/05/2020 suite à une expérience le 05/05/2020
Recours à l'assurance pour plusieurs achats, seul le tout premier sinistre sera indemnisé. On passe vite de très satisfait à plus du tout Un dossier indiqué comme remboursé et archivé qui n'a jamais été perçu. Plusieurs relances sans succès à ce jour. On me certifie que oui alors que non , pas de preuve de remboursement fournie malgré plusieurs relances Long parcours entre réponses sans mail et ping pong entre les différents interlocuteurs pour le suivi d'autres sinistres. On fini par abandonner au bout de plusieurs mois vu de la complexité des démarches. A EVITER.
M
MimiW a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020
Je déconseille fortement cette assurance. J'ai envoyé mon téléphone le 30/03 avec un Bon prépayé. Le téléphone a été reçu le 17/04. Après plusieurs jours sans nouvelles je décide d'appeler, ils auraient soit disant reçu un colis vide ( ah bon ? Pourquoi ne pas avoir ouvert un litige chez Chronopost? Pourquoi ne pas m'avoir prévenue ? ). On me demande une preuve de dépôt que je ne retrouvais plus. On Ne peux pas avancer avec Chronopost sinon. J'envoie cette preuve et la nouvelle excuse est que mon colis n'a pas été bien emballé ( sérieusement ??? Si Ce colis a été ouvert et le téléphone a été récupéré il est évident qu'il n'est Plus emballé comme au départ !) Je demande des preuves on ne m'en fournit aucune et on me demande de me débrouiller. J'ai envoyé un téléphone et ils refusent de m'indemniser ! C'est Écœurant !
A
Aurelien_B68 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/05/2020 suite à une expérience le 04/05/2020
Bonjour, j'ai souscrit à une assurance mobile chez SPB. Mon smartphone est détérioré et n'accepte plus la carte SIM. J'ai donc fait une demande de remplacement de téléphone. J'ai reçu la réponse ci-dessous quelques heures après ma demande. "Assurance Mobile garantit votre appareil en cas de dommage (destruction ou détérioration), oxydation ouen cas de vol à la sauvette, à la tire, avec agression ou effraction ou de vol commis par introductionclandestine. Il ressort de l'analyse de votre dossier que le sinistre de votre appareil ne relève pas de ces garanties" Cette réponse est tout simplement scandaleuse car mon appareil est bien endomagé et l'assurance doit couvrir ce genre de dommage. Je vous déconseille fortement cette compagnie qui à l'évidence ne prend pas le temps d'examiner votre dossier et leur réponse par défaut est négative. C'est scandaleux. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs afin de faire valoir mes droits. Bien à vous, Aurélien
a
alison a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 01/05/2020 suite à une expérience le 01/05/2020
Bonjour, J'ai déclaré un sinistre mon huawei p30 le 30 mars 2020 ! A ce jour aucune nouvelle et je suis toujours en possession de mon téléphone.... Je n'arrive plus a vous joindre par téléphone, merci de me contacter au plus vite car cette situation n'est plus gérable pour ma part !!!!!
J
Jacues a noté SPB en Assurance prévoyance
Avis publié le 01/05/2020 suite à une expérience le 01/05/2020
Je me suis fait voler ma CB en septembre 2019. J'ai porté plainte et instruit un dossier et depuis j'attends. J'ai relancé des dizaines de fois depuis plus de 7 mois (SEPT MOIS!!!) où on me sort les sempiternelles "ca devrait arriver", "c'est pas normal que ça traine autant","je transmets le dossier à mon supérieur et il vous recontacte" (ce que le supérieur n'a jamais fait) On m'a même promis qu'une fois toutes les pièces amenés au dossier ma demande serait traite en 48h maximum, c'était il y a plus d'un mois et les pièces en question étaient déjà en leur possession à ce moment...
D
Doun a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 30/04/2020 suite à une expérience le 02/04/2020
Bonjour J'ai envoyé mon pc portable endommagé depuis le moi de décembre je reçois une accusé de réception le 23/12/2019 après avoir appelé 2 a 3 fois par semaine pas de nouvelle jusqu'au mois de mars ou je reçois une attestation sur l'honneur à remplir après l'avoir rempli et envoyé en est le 30/04/2020 et j'ai toujours pas de retour j'appelle on me dit que j'aurais une réponse dans les 48h qui suivent en vingt. En sachant que le délai max de traitement est 2 mois j'aimerais vraiment avoir une bonne explication
m
mass77 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020
Bonjour, j'ai déclare un sinistre pour mon téléphone, suite à cela j'ai reçu un bon colissimo. ca fait 1 semaine qu'ils ont reçu mon portable mais dans le suivi c'est noté en attente de l'appareil pour procède à la gestion du sinistre. lorsque j'appelle on me dit problème informatique et que le portable a bien été réceptioné, je suis ingénieur informatique donc ce genre d'excuse passe pas, je comprends juste que pour le moment ils ne savent pas ou est mon portable, je vais attendre lundi sans nouvelle je vais le signalé à la justice et je vais constitue un groupe de plaignant pour avoir le maximum de preuves.
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florian a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 01/04/2020
Assurance qui dupe les consommateurs! j'ai payé deux assurance pour deux téléphone et quand il y a un moindre soucis dessus, peu importe le problème les dossiers sont toujours refuser.. Au futur acheteur si on vous propose l'assurance Cdiscount qui est la SPB ne la prenez pas! je l'ai prise et quand j'ai eu un soucis sur le téléphone, j'ai eu que des refus et plusieurs site atteste de leurs incohérence au refus! Je ne suis pas le seul. https://www.60millions-mag.com/forum/cdiscount-f53/spb-cdiscount-renonciation-mais-pas-de-remboursement-t108487.html
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Broudi a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020
"Bonjour, Concernant la politique de réclamation de garantie, veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. Par conséquent, vous pouvez choisir le transporteur qui correspond à votre budget et à vos besoins. Ensuite, nous couvrirons les frais d'expédition de retour pour l'article réparé qui vous sera retourné s'il est couvert par notre politique de garantie. Cordialement" Voici le message que j'ai reçu après qu'il est accepté de prendre en réparation mon article !
B
Broudi a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020
Bonjour, je suis très déçu par cette assurance. C'est la 4eme fois où mon sinistre à été rejeté car : - du non-respect des conditions d'utilisation du bien préconisées par son fabricant ou son distributeur, - d'une faute intentionnelle ou dolosive de la part de l'Assuré. - etc. alors que j'ai lu les conditions et je suis en droit avec les conditions donc il n'y pas de raison pour me refuser mon sinistre!
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Mich a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020
J ai fais une déclaration de sinistres le 21 mars, nous sommes actuellement le 14 avril , le téléphone est emballé , étiqueté du bon expédition et j attend toujours une prise de rendez-vous de leur transporteur ! J ai téléphoné à ce jour pas loin de 10fois à spb, il réponde toujours et sympathiquement , mais me disent toujours la même choses : on a pris en charge votre demande et on relance votre dossier, vous serez informé sous 24h! À ce jour aucune réponse , j ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse non plus! Ils m ont souvent dit au téléphone : nous sommes dans une situation difficile et exceptionnel, merci de votre compréhension, je leur ai dis que je comprenait et je demandé que au moins on me tienne au courant plutot que toujours me dire que l on me tiens informé sous 24h,alors que c est faux!! Alors situation exceptionnelle , faites un cas exceptionnels : remboursé moi le téléphone pour lequel je paie un contrat d assurance, assumez votre métier
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Doc a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 11/04/2020 suite à une expérience le 10/04/2020
Refus de remboursement par la demande de documents impossible à obtenir suite à une fracture lors d'un accident de ski sur un domaine skiable ouvert.
C
Cliente94400 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/04/2020 suite à une expérience le 07/04/2020
J'ai envoyer mon téléphone avec les accessoires comme indiqué sur le bordereaux je reçois le téléphone emballer dans une boîte seul
Y
Yza a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 06/04/2020 suite à une expérience le 06/04/2020
Bonjour, Sinistre entièrement couvert par les closes de la garantie mais rejeté par l assurance... Réclamation en cours aucunes réponses pour l'instant ....depuis le 17 mars....fuyez cette assurance
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nina a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 27/03/2020 suite à une expérience le 17/03/2020
assurance de mauvaise foi trouve toujours probleme pour ne pas remboursser le client. 3 sinistres aucun ne m a ete rembourse. tres mauvaise assurance on paye pour rien
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Alan a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 13/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020
Assurance de mauvaise qualité mon téléphone est chez eux depuis 1 mois pour changer l'écran j'ai reçu mon téléphone une première fois avec l'écran changer rien à redire pour sa mais sans mon accord et je ne sait pas pourquoi la coque arrière de mon téléphone ( Huawei p20 pro) à était changer par une coque de très mauvaise qualité elle ne ressembler même pas à celle d'origine elle n'était absolument pas ajuster le téléphone et reparti depuis 2 semaines ont me fais tourner en rond à chaque appelle cette assurance emploie des prestataire qui ne sont pas fichus de faire leur travaille correctement je ne recommande pas du tous cette assurance qui me coûte tout de même 14 euros par mois pour un suivis et une qualité de travaille plus que déplorable et il ne sont pas obligé de remettre des pièces d'origine ou vas mon argent que je leur donne tous les mois ?!!!
A
Alex a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 09/03/2020
je suis client via Orange, mon écran de Mate 20 pro c'est retrouvé cassé. J'avoue avoir eu très peur de l'envoyé compte tenu des différents commentaires lus... mais franchement rien à redire, entre l'envoie et la reception du téléphone il ne c'est pas passé 15jours. Je suis très satisfait de leur services.
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Courtier
N°Orias : 07002642
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