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Avis déposé par hayat67 sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/06/2020 suite à une expérience le 14/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je n'ai jamais eu de sinistres, et pourtant je laisse un commentaire négatif. Je demande à avoir mon conjoint en conducteur secondaire, on me dit OK et quand je recois les documents il n'y figure pas. A chaque fois que je demande à cet assurance la moindre chose, ils sont incapables de faire les choses correctement. Cliente chez eux depuis 2017, ce sera ma dernière année chez eux. Je préfère payer 50€ plus cher ailleurs et ne plus avoir d'emmerdes.

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Eurofil a répondu à l'avis de hayat67
Réponse apportée le 18/06/2020

Bonjour hayat67, Je lis votre message avec attention. Eurofil By Aviva s’attache tout particulièrement à la satisfaction de ses clients lors des échanges téléphoniques. Je vous rappelle que notre service consommateurs est bien intervenu sur votre dossier et vous a apporté une réponse et une issue à votre réclamation. Je reste toutefois désolé que vous n’ayez pas été satisfaite de nos services. Je vous souhaite une bonne journée, Gildas d’Eurofil by Aviva

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Réponse de hayat67
Réponse apportée le 18/06/2020

Effectivement vous mavez apporté une réponse en mettant la faute sur moi, en m'indiquant que je n'ai pas fourni les documents sauf que vous ne m'avez jamais donner de précisions a ce sujet. Vous êtes de mauvaise foi et vous n'avez absolument aucun respect du client. Heureusement que je n'ai jamais eu de sinistre je n'ose même pas espérer vos réponses. Respectez vos clients

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Réponse de axel3894
Réponse apportée le 17/08/2020

Pour ajouter un second conducteur chez Eurofil, j'ai suivi cet article : https://kevinsudira.fr/ajout-second-conducteur-eurofil/ De cette manière ils ont traité ma demande.

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Réponse de hayat67
Réponse apportée le 17/08/2020

Axel, j'ai demandé à ajouter le second conducteur dès la souscription du contrat dans le devis il apparaissait , lors de l'écoute de ma conversation avec l'opératrice elle m'a confirmé l'avoir fait et quand je reçois le contrat définitif il n'y est pas. Eurofil a voulu me facturer une modification de contrat pour un point qu'ils n'ont pas fait et j'ai du saisir le mediateur afin d'avoir gain de cause. A aucun moment ils ne m'ont présentés des excuses . Le Service client m'a même incité à rompre le contrat du jamais vu

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Réponse de hayat67
Réponse apportée le 17/08/2020

Axel, j'ai demandé à ajouter le second conducteur dès la souscription du contrat dans le devis il apparaissait , lors de l'écoute de ma conversation avec l'opératrice elle m'a confirmé l'avoir fait et quand je reçois le contrat définitif il n'y est pas. Eurofil a voulu me facturer une modification de contrat pour un point qu'ils n'ont pas fait et j'ai du saisir le mediateur afin d'avoir gain de cause. A aucun moment ils ne m'ont présentés des excuses . Le Service client m'a même incité à rompre le contrat du jamais vu

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