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Avis déposé par Anagorh sur l'assurance auto de AcommeAssure

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier auto
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Avis publié le 24/06/2022 suite à une expérience le 14/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assureur à fuir absolument. J'ai fait assurer ma première voiture en juillet 2019. En mai 2022, à quelques mois de la fin de ma troisième année d'assurance chez le même assureur, je décide de changer de contrat car en quasiment 3 ans je n'avais eu aucun sinistre mais je payais le même tarif qu'au tout début. Je passe donc par un comparateur d'assurance en ligne et choisit de m'orienter vers Acomme Assure car ils proposaient des tarifs plus avantageux que la concurrence. On me rappelle très vite et la conseillère m'explique qu'après les 3 premières années d'assurance auto j'ai la possibilité de souscrire à des contrats conducteur expérimenté, plus avantageux en terme de prix. On m'explique également que si je souscris chez AcommeAssure, j'aurais la possibilité de faire mes 3 prochains mois au tarif jeune assuré et qu'on me recontacterait fin juin pour faire en sorte que la suite du contrat bascule en contrat conducteur expérimenté (donc moins cher). Inutile de vous dire qu'il n'en a rien été. Je n'ai jamais été recontacté et lorsque j'ai appelé pour procéder à l'ajustement de contrat on m'a dit que c'était impossible, car les contrats étaient des engagements de 1 an et donc non modifiables en cours de route et qu'ils n'avaient simplement aucune solution à me proposer. J'ai évidemment essayé de forcer pour obtenir ce que l'on m'avait garanti. J'ai reçu un mail le lendemain qui indiquait noir sur blanc qu'AcommeAssure reconnaissait m'avoir transmis ces informations, que ces informations étaient effectivement erronées mais qu'étant donné que j'avais déjà signé et bien en gros, tanpis pour moi. En guise de compensation j'ai eu dans un premier temps le droit à des excuses et à je cite "Les remontées managériales ont déjà été faites afin que cela ne se reproduise pas". J'ai donc rappelé une nouvelle fois et après avoir parlé à un conseiller qui a semblé un peu plus concerné par ma situation j'ai reçu une deuxième compensation financière cette fois, un virement de 25€ (sachant qu'on parle ici d'une différence de tarif entre le contrat jeune assuré et conducteur expérimenté de plus de 150€). Je me retrouve ainsi donc piégé à payer pour 9 mois de plus une assurance jeune conducteur alors que je ne suis plus ni jeune conducteur, ni jeune assuré. En bref et je le répète, assureur à fuir absolument.

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AcommeAssure a répondu à l'avis de Anagorh
Réponse apportée le 28/06/2022

Bonjour monsieur BIELAWSKI, je suis sincèrement navrée de prendre connaissance de votre insatisfaction persistante bien que je vous comprenne tout à fait. Les contrats d'assurance auto sont souscrits pour une durée minimale d'un an et le passage sur un nouveau contrat avec une nouvelle formule ne peut se faire qu'à l'issue de la première échéance. En l'absence de solution face à la loi que nous sommes tenus de respecter en tant que courtier, nous ne pouvons que vous présenter nos excuses. Je me permettrai de vous contacter par téléphone pour en discuter. Maud, Pôle Satisfaction Client

A
Réponse de Anagorh
Réponse apportée le 30/06/2022

Bonjour Maud, Vous persistez à dire qu'aucune solution n'est possible dans cette situation or j'en vois une plutôt simple. N'ayant personnellement pas les connaissances adéquates sur la législation à propos des contrats d'assurance, admettons que vous ne puissiez effectivement pas modifier mon contrat. Par contre, vous m'avez offert une remise commerciale de 25€ en guise de compensation pour la situation actuelle. Qu'est ce qui vous empêche dès lors, de faire une estimation du prix que j'aurais du payer si j'avais pu basculer sur un contrat conducteur expérimenté, comme il me l'avait été annoncé, de faire la différence avec ce que je vais payer au mois de juillet pour la fin de mon contrat, et de me rembourser la différence en ajustant le montant de votre remise ?

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