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Avis publié le 01/05/2023 suite à une expérience le 13/01/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
ça fait partie des caricature d'assurance, où tout se passe bien tant qu'on n'a pas besoin d'eux, et où le fait qu'il y ait une société qui fait le courtage d'assurance, une qui gère les
sinistres et une autre qui gère l'Assistance et toutes qui se renvoient la balle en cas de problème ne vous aident pas ...
Pour résumé, suite à un accident loin de chez moi et une voiture immobilisée sur l'autoroute et j'enchaine les appels à l'assistance, retour en taxi, identification d'un
garage agréé pour faire réparer ma voiture (immobilisée "là bas"), envoi des documents nécessaires, négociations avec l'expert qui n'avait pas traité un partie des dégâts, demi-journée pour aller chercher le véhicule réparé en train à mes frais... (je vous passe les pb comme le N° de téléphone d'assistance ne figurant pas sur le papier d'assurance
, les documents à retransmettre à chaque intervenant parce qu'ils ne communiquent pas entre eux)
Tout ça aurait pu être juste un peu pénible et long, parce que les garages étaient débordés et en trouver un qui pouvait réparer en 1 moins fut difficile, mais les vrais problèmes
ont commencé quand j'ai voulu avoir une voiture pendant que la mienne était immobilisée, juste UN week-end pour aller voir des amis sur Lille.
Pb 1 : accident à Orléans, moi sur Paris, ramené en taxi avant d'avoir identifié un garage donc pas de prêt possible, mais une simple location. Après qq difficultés je finis par obtenir une voiture pour une semaine. L'assurance et le garage me disent juste que "voilà la voiture"
Pb 2 : durant le week-end, ma voiture a un carreau cassé pour accéder au coffre et me subtiliser mes bagages
Pb 3 : je découvre que ma voiture de location n'est pas assurée comme la mienne et donc que ni les bagages ni le bris de vitre n'est remboursable
Après réclamation, l'assurance a surtout essayé de reporter la faute sur les autres puis après 3 mois m'a dit en gros "ben non on vous l'avait dit et c'est au loueur de vous prévenir"
C'est évidemment faux, personne ne m'avait parlé de ce niveau d'assurance minimal
avant (le contrat dit qu'un prêt de voiture couvre à l'identique mais pas une location), mais à chaque fois que je leur écris je dois attendre 1 mois juste pour obtenir une réponse genre "je vous entends mais nous ne pouvons rien faire"
Bref, les tarifs bas sont parfois trompeurs et la mauvaise foi de ACommeAssure me pousse à en dire du mal et à les quitter au plus vite
j'appelle l'assurance
avec le N° figurant sur ma vignette d'assurance, laquelle me
dit "ah ben non monsieur, voyez ça avec l'Assistance" dont le
N° ne figurait pas sur la feuille d'assurance mais dans les
Conditions Particulières du contrat, ça commençait bien...
Après avoir joint cette assistance, on me ramène chez moi en taxi
(juste Orléans-Paris mais je dois payer une partie car oui
c'est plus cher un vendredi en début de soirée et donc ça
dépasse le plafond fixé).
Le lundi, je passe un grand nombre d'appels parce je dois tout
faire à leur place, trouver un garage, agréé par l'assurance
évidemment, faire amener ma voiture à ce garage, obtenir qu'un
expert y passe... Je transmet tous les documents et photos
prises à mon assurance et je découvre que ces
documents ne sont pas transmis à la Garantie ni au cabinet de
l'Expert et je dois donc les renvoyer.
Ledit expert passe et oublie de regarder une partie des dégâts,
a priori parce qu'il n'avait pas reçu les informations de son cabinet