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Avis déposé par Ona sur l'assurance auto de AÉSIO

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Avis publié le 08/03/2022 suite à une expérience le 08/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'y suis depuis janvier 2022 et je viens de décider aujourd'hui que je vais résilier dès que possible. Depuis le début, on fait la confusion entre le compte pro et privé (dans le cadre Madelin) : j'ai signalé à la commerciale, sur l'espace en ligne, toujours rien. Je viens d'appeler : on me dit d'envoyer un courrier ! Le nombre d'heures que j'ai déjà perdues sur AÉSIO ! Aucun conseiller à trouver, on me raccroche au nez quand je demande des explications sur des remboursements qui ne correspondent pas aux garanties souscrites PRO + et SURCO PRO 6. Déception TOTALE !

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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AÉSIO a répondu à l'avis de Ona
Réponse apportée le 09/03/2022

Bonjour Madame, Nous vous avons adressé un message privé pour étudier votre demande plus en détail. Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement

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Réponse de Ona
Réponse apportée le 16/03/2022

C'est un gros mensonge, votre réponse. Aucun message privé ! J'ai effectué moi-même la modification de mon compte bancaire PRO pour les prélèvements des cotisations. Du coup, mes remboursements y sont versés aussi...ERREUR ! Il faut croire qu'Aésio n'a jamais eu à faire à des professionnels libéraux. De nouveau, je viens de modifier moi-même le compte pour les remboursements - surprise, tout à coup, cette option existe sur mon espace en ligne. Conclusion : Aésio ne communique rien du tout, cette mutuelle vous fait tout faire vous-même sur votre espace en ligne, au fur et à mesure que vous lui faites remarquer les erreurs dans les "Réclamations" ; suite à votre réclamation, elle adapte votre espace en ligne et c'est à vous de deviner quand les modifications ont eu lieu ou ce qui se passe en vous connectant... après avoir découvert sa nouvelle erreur ! Bienvenue en l'an 2022...

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AÉSIO a répondu à l'avis de Ona
Réponse apportée le 18/03/2022

Bonjour madame, Notre service client vous a contacté hier (et a laissé un message sur votre répondeur) pour vous confirmer la bonne prise en charge de votre demande. Cordialement.

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