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Avis déposé par Gregwil sur la mutuelle santé de Afi Santé

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1
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Avis publié le 20/10/2021 suite à une expérience le 10/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est la première fois que je rencontre autant de problèmes avec une mutuelle. Informations erronées lors de la souscription, du coup 800€ d'orthodontie de ma poche. Télétransmission pas en place pour mon épouse et mes 3 enfants depuis le 1 mars.... nous sommes le 20 octobre. Ils m'ont demandé 3 fois les mêmes documents. Aucun professionnalisme et aucune réactivité. Pas de réponse aux mails, relance constante pour avoir une réponse. Bref, un service catastrophique.

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Afi Santé a répondu à l'avis de Gregwil
Réponse apportée le 21/10/2021

Cher client, Comme nous vous l'avons déjà dit sur les autres sites d'avis en ligne, nous sommes navré d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de la gestion de votre contrat. Nous vous confirmons que la télétransmission est en place depuis le 19/10/2021, pour l’ensemble des membres de votre famille. Si à ce jour vous constatez des soins non remboursés, nous vous invitons à nous contacter au 01.83.77.57.00 afin que nous puissions faire le point ensemble et débloquer la situation. Pour votre information, la mise en place de la télétransmission a pris du retard car votre ancienne mutuelle était encore connectée à votre centre de sécurité sociale, il nous était donc impossible d’intervenir dans vos remboursements. notre service relation client est à votre disposition au 57 00, n’hésitez pas à nous contacter. Le service relation client