Avis déposé par Elisa sur la mutuelle santé de Afi Santé

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Avis publié le 18/02/2022 suite à une expérience le 16/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je vous décommande fermement cette mutuelle et vous en donne les raisons: J'ai été appelée pour une proposition de mutuelle santé. Je me suis rendue compte que leurs propositions de garanties étaient inférieures à ma mutuelle existante et j'ai donc envoyé une lettre recommandée de renonciation dans le délai imparti, à savoir moins de 14 jours après l'acceptation. A la suite, après l'avoir réceptionnée, des personnes m'ont appelée pour me demander les raisons de cette résiliation. Cela prouve bien qu'ils l'ont reçue!. Cela ne les a pas empêché de prélever une première somme sur mon compte bancaire, que j'ai du faire annuler par ma banque. Aujourd'hui, je reçois un recommandé avec accusé de réception de menaces si je ne règle pas une nouvelle somme bien sûr avec des frais. Je voudrais éviter à d'autres futurs adhérents une telle mésaventure!.J'avertis les médias, à savoir: UFC Que CHOISIR et l'ACPR. s

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Afi Santé a répondu à l'avis de Elisa
Réponse apportée le 21/02/2022

Chère cliente, Nous ne pouvons vous identifier avec votre seul pseudonyme. Nous sommes néanmoins surpris par votre remarque, car à partir du moment où le délai de renonciation de 14 jours à été respecté et a été notifié par écrit, notre service résiliation procède automatiquement au "sans effet" du contrat. En ce qui concerne le prélèvement effectué sur votre compte, si le prélèvement a été lancé avant la réception de votre demande d’annulation, nous ne pouvons l’arrêter. En revanche, une ristourne des sommes prélevées et indues est automatiquement prévue. Vous indiquez avoir reçu une relance de paiement, dans ce cas il nous faut plus d’éléments pour pouvoir vérifier votre dossier. L'équipe d'AFI assurances