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Avis déposé par bv sur la mutuelle santé de Afi Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/04/2022 suite à une expérience le 19/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle fantôme avec des potiches à la réception téléphonique qui nous annonce, roucouleusement, que notre réclamation sera bien transmise aux personnes concernées. Sans suite bien entendu. C'est ce que je vis en ce moment. 450,00 € de prestations sociales non remboursées, sur un an, après envoi d'une multitude de pièces justificatives (en double voir en triple) et de courriers de réclamations. Le seul moyen qu'il me reste pour espérer aboutir...la procédure. Affligeant !!!

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Afi Santé a répondu à l'avis de bv
Réponse apportée le 06/04/2022

Cher client, Pour votre information, le traitement d’une réclamation est légiféré et encadré. C’est donc un service spécifique qui traite ce type de demandes selon des procédures strictes. Il est donc normal que lors de votre appel, la collaboratrice ne vous ai pas apporté de réponse. Soyez rassuré, le service réclamation est automatiquement informé de votre appel. Vous serez donc contacté lorsque votre dossier aura été traité. Nous sommes navrés de constater que la politesse et la gentillesse de la conseillère qui vous a répondu ne vous aient pas apporté satisfaction. L'équipe d'AFI assurances

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Réponse de bv
Réponse apportée le 07/04/2022

Chère Madame,Cher Monsieur, Si j'ai employé des termes qui vous ont choqués vous n'avez qu'à vous en prendre à vous même. L'avoir fait, je peux vous l'affirmer, n'est pas dans mes habitudes mais trop c'est trop. Je vous ai adressé une lettre R + AR; on verra la suite.