Tous les avis Mercer - Page 20

Note moyenne pondérée
2.2
772 avis
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Détail des évaluations
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5 jours
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64%
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Avis contrôlés conformes

h
Avis publié le 03/10/2020 suite à une expérience le 03/10/2020

D'une incompétence remarquable , des mails sans réponses ou alors on vous répond à coté de la plaque! minimum 30 minutes d'attente par téléphone avec un facturation à 15c la minute... les documents que l'on fournis pour les remboursements ne sont jamais suffisant. mail et téléphone obligatoire pour avoir un remboursement et encore quand vous tombez sur quelqu'un de sympa.

s
Avis publié le 02/10/2020 suite à une expérience le 02/10/2020

Catastrophique. Un soucis avec la mutuelle et personne pour répondre au téléphone. Impossible non plus de les contacter par mail. C'est inadmissible. Comment fait on quand on en a besoin ???

M
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020

Dossier en attente depuis 2mois et pas de reponse documents déjà envoyé 2 fois toujours en attente je suis très déçu de plus quand on appelle on me répond qu'on transmet ma demande mais toujours pas de suite, je n'ai jamais reçu le mail qu'ils devaient m'envoyer, impossible de créer un compte par internet, je ne vois pas ce que je dois faire de plus

c
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020

Nullissime.... le site web ne fonctionne jamais, il refuse les identifiants tout le temps, même en changeant le mot de passe via "mot de passe oublié" il le refuse en suivant. Personne ne réponds au téléphone et quand par miracle , une personne répond, elle affirme que la demande est prise en compte et que je vais avoir une réponse..... réponse qui ne vient jamais, ni par mail, ni par courrier ni par téléphone.... A fuir absolument si vous pouvez, mais, pour les mutuelle d'entreprise obligatoire et souscrites par l'employeur, nous sommes prisonnier de leur bon vouloir.... Leur nouvelle excuse, c'est le covid et le télétravail qui explique le retard. Sauf depuis 8 ans , cela a été toujours ce genre de problème. c'est un service mutuelle prévoyance totalement minable.

S
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020

C'est une catastrophe ! je n'arrive pas à les joindre ni par téléphone, ni par mail . Je ne sais pas quoi fair avec cette mutuelle ....Je suis restée aujourdh'ui plus que 30 minutes au téléphone , j'ai envoyé plusieurs mails .Aucune reponse ????

S
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020

Cela fait 2 semaines qu'il et impossible de se connecter à Mercernet. Impossible d'avoir une personne qui puisse prendre la demande. Les messages envoyé restent sans réponse et le téléphone sonne dans le vide. J'en suis à plus de 10 heures d'attente si je cumule toutes mes tentatives d'appel. 1 étoile est encore trop !

a
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020

Une catastrophe. Impossible à joindre au tel un employé qui puisse vous renseigner. Le seul numero surtaxé vous mets apres une attente interminable avec un employé qui se contente de transmettre votre message. Oui vous avez bien lu. Il transmet uniquement votre message avec une promesse jamais tenue d'etre recontacté. Vous recevez des courriers contradictoires jamais signés. Aucune ligne de tel pour traiter votre cas.A FUIR.

m
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020

reponds pas au telephone espace client ne marche pas telephone payant preleve sur les comptes même apres résiliation je regrette c est null de chez null

K
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Bonjour cela fait 2 mois et demi que j ai envoyé tout (oui tout) les documents pour me faire rembourser de lunettes pour mon fils, ma femme et moi. Il manque toujours un document alors qu' ils l ont reçu, et maintenant ils disent que les documents sont illisibles sur le site (ils le sont pourtant bien). une mauvaise foi inébranlable. Il faut faire cesser ces pratiques. je suis en train de les appeler et cela fait maintenant 15mn. je pense que personne ne répondra. Une mutuelle a bannier

S
Avis publié le 11/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020

Mutuelle d'entreprise. Une catastrophe tout simplement. Jamais joignable meme quand je dois me faire opérer. Sans parler du fait que le numero sur la carte mutuelle est un numero surtaxé. À fuir

C
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

Mutuelle entreprise, j'ai pris l'option surcomplementaire à 45€ par mois. Très bonne couverture à 400%, toutes mes dépassements sont remboursées. Les remboursements pour les soins non remboursés par la SS (ostéo, acupuncture) arrivent moins d'une semaine après que je soumets la facture en ligne. Je suis étonnée par les autres commentaires car ma 1er prise en charge hospitalière était traitée très rapidement, et mon dernier devis d'hospitalisation a même été traité en 24 heures. Les délais et problèmes de communication doivent varier en fonction de quel centre qui traite son dossier.

L
Avis publié le 08/08/2020 suite à une expérience le 08/08/2020

Si j’avais pu mettre un avis en négatif je l’aurai fait. Assurée pour ma prévoyance à GPM, je suis en arrêt dans le cadre de ma grossesse depuis le mois de Mars 2020. Consciente du contexte de crise sanitaire actuel, j’ai laissé le temps au service des prestations prévoyance de prendre en charge mon dossier. Nous sommes aujourd’hui à la limite de l’acceptable. Voici maintenant près de 5 mois que je suis en arrêt et que je suis sans aucune indemnité. Mes mails restent sans réponses et les personnes que j’ai au téléphone me donnent des informations contradictoires (« l’ordre de virement à été établi » « il n’y a aucun ordre de virement dans votre dossier » « il nous manque telle pièce justificative » « votre dossier est complet » etc). C’est scandaleux, mes économies sont épuisées, j’emprunte à mes proches, je n’ai pas de quoi accueillir mon enfant décemment ... je suis furieuse et très insatisfaite de GPM, qui par contre n’oublie pas de bien me prélever tous les mois pour mes divers contrats chez eux dont ma prévoyance !

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