Tous les avis SPB assurance téléphone - Page 6

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Avis contrôlés conformes

S
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Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

J'ai fais réparé mon pc ils me l ont griffé de partout en changeant l'écran et ils ont paumé le chargeur de secteur, je dois le renvoyer pour faire ré-expertiser.

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M
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Avis publié le 11/11/2020 suite à une expérience le 01/11/2020

Je fais ce post pour avertir. J'ai pris deux garanties à 200€, oui c'est cher,(incluant le prolongement de garantie) panne et casse (pour mon pc MSI qui a été acheté SANS OS en 2018), mais qui ne garantient rien du tout! Effectivement j'ai eu une panne sur mon pc et je l'ai donc envoyé (06/10/2020). Lors d'un appel j'ai bien demandé si je serais livré à mon adresse actuelle lors de la fin des réparations, malgré le fait que l'adresse d'achat (qui est différente de l'actuelle) du pc était dessus. On m'a assuré que oui (retenez bien c'est une pépite). Bizarrement je reçois un mail précisant que la panne n'était pas prise en compte sans autres explications et que mon pc sera renvoyé. J'appel donc ni une ni deux le service et là on m'explique que la garantie n'est pas prise en compte à cause de l'OS que j'ai dû installer pour faire fonctionner mon pc (Alors oui aux dernières nouvelles, sans OS, un PC est INUTILISABLE) je conteste donc légèrement et expliquant la situation, mais bon sans plus. Mon pc a donc été renvoyé.... je vous la donne dans le mille, à la mauvaise adresse et donc à 700km en alsace à une maison où une autre famille vie actuellement.... Par chance je réussi à recontacter le livreur qui a retourné le package au centre technique. J'ai donc attendu une semaine sans voir de pc arriver. Ne voyant aucune venue du pc je m'empresse donc d'appeler, profitant qu'il soit au centre technique pour porter réclamation... ET LÀ BINGO !! On accepte de rouvrir mon dossier et on me dit qu'il est possible de le réparer, SI ma clef Windows est authentique et on me dit que cela peut être fait rapidement. J'envoies donc ma clef (authentique vue qu'elle a été achetée sur Windows directement) et attend donc encore une semaine. Je rappelle à nouveau, n'ayant pas signe de vie, pour faire bouger les choses, ma demande est entendu et le mail doit m'être envoyé cette semaine. Je reçois donc, ce soir, ce mail qui me dit que le dossier est clos car la panne provient d'une configuration Windows (donc l'installation de l'OS) et qu'il ne peuvent répondre à la garantie Panne parce qu'il y a eu cette installation. Comme c'est étrange pourtant on m'a dit que si la clef est authentique c'est reparable. On m'aurait donc mentis et fait perdre 4 semaines de travail? Donc selon cette assurance si vous achetez un pc sans OS surtout utilisez le sans OS (oh mais suis-je bête on ne peut pas utiliser de pc sans OS ??????? gardez le en décoration plutôt) Je précise que mon pc à fonctionner 2ans sans encombres, bizarre, pile la date de fin des garanties sans extension. Je ne parle même pas des gentes dames qui ont décroché le téléphone ayant sûrement des problèmes d'éducation et qui se paient royalement votre tête ou à qui cela passe au dessus de la tête parce que je cite "heuuu je suis pas technicienne, je sais pas de quoi vous parlez, je vous dis que le dossier est clos". Nous sommes le 10/11/2020 j'attends toujours mon pc.

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d
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Avis publié le 07/11/2020 suite à une expérience le 07/11/2020

CONTRAT PACIFICA TOUS MOBILES Le 21/09/2020, j'ai accidentellement renversé une tasse de thé sur mon ordinateur Apple de type Macbook pro rétina13“ acheté neuf le 03/06/2020 et détériorant l'affichage de l'écran par infiltration du liquide. Le 22/09/2020, je dépose dans un premier temps mon ordinateur dans un Centre de Service Officiel Agrée Apple Nancéien car je souhaitais un devis de réparation professionnelle garantie par Apple. Après réception du devis de réparation de 649,00€, je contacte l'assureur SPB de mon contrat Tous Mobiles PACIFICA le 25/09/2020 pour déclarer mon sinistre. Au téléphone, je résume les circonstances que je viens de décrire ci-dessus en précisant ma démarche de devis auprès du centre de Réparation Officiel Agréé Apple. La personne au ton très désagréable me répond “le réparateur doit être agréé“. Je reçois un courriel de SPB me demandant de transmettre une déclaration sur l'honneur des circonstances exactes du sinistre, une copie de la facture d'achat, un document justifiant de mon lien de parenté avec le souscripteur du contrat Pacifica et le devis de réparation. J'ai déposé à plusieurs reprises au mois d'octobre la facture de réparation sur le site internet https://ca-atm-spb.eu/ comme demandé mais cette pièce apparaissait toujours en pièce manquante.? Le 02/11/2020 par dépit, je transmets par courrier la facture demandée. Le 06/11/2020 SPB me notifie qu'il n'y aura pas d'indemnisation car le centre de réparation n'est pas agréé par l'assureur. Assureur à fuir ! Belle assurance uniquement sur le flyer publicitaire.

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Y
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Avis publié le 27/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020

Bonjour, alor moi ça fait 8 ans que je suis chez spb assurance et jamais de problème de prise en charge ou quoi que ce soit en voyant vos commentaires je me dis peut-être que le problème viens de vous les assuré.

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Y
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Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020

Cet assureur prend les assurés pour des vaches à lait, faux-nez d’AIG. Et dire qu’Orange s’est allié avec lui pour sa clientèle...lamentable. A fuir

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V
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Avis publié le 22/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Bonjour, voilà il y a 2 a's j ai envoyé mo' Samsung d'une valeur de 100euro en sinistre. Il ne met jamais revenu malgré les appels. J'ai fini par laisser tomber. Ce matin j ai eu une sinistre à la gare, on m'a bousculé alors que j'étais au téléphone. Le téléphone est tombé. Je n'ose pas envoyer ou déclarer le sinistre à l'assurance de peur que celui ci ne revienne pas aussi alors que je paie toujours ette assurance alors que j'avais envoyé une lettre pour résilier et rien aussi. Bref en fait je paie depuis environ 4 ans 2 fois 7eueo 14euro en tout pour rien et me perdre aussi l'argent total de mon sansung car il 'e me l' ont jamais renvoyé. Super génial sbp????

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V
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Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020

Bonjour à tous. Afin d'aider un futur souscripteur à l'assurance mobile SPB, mon point vu basé sur mon expérience, puis la lecture de différents témoignages sur le web des d'autres personnes qui se sont faites avoir par l'appellation de la police d'assurance dit Vol et dommages ou Garantie casses. Cette assurance est visiblement partout chez différents revendeurs de téléphones mobiles (petit, grand et marchands du web voir peut-être avec les banques). Bien souvent le marketing est bien rodé afin de donner au FUTUR SOUSCRIPTEUR LE SENTIMENT DE SERENITE. Mon expérience en souscrivant à la police d'assurance "Garantie Casses" avec l'achat de mon smartphone je pensais protéger ce dernier d'une casse accidentelle lors de son utilisation car j'ai souvent croisé des personnes avec leur smartphone avec l'écran fissuré ou fonctionnant à moitié suite à une chute involontaire. Avec les écrans de smartphone de plus en plus grand, c'est monnaie courante. Le malheur fini par m'arriver, mon téléphone me glisse des mains et la chute entraine des dommages sur un écran de 6.8" du NOTE 10+. Serein à la vue des dommages, je me rappelle avoir souscrit à une police d'assurance casses. Je m'empresse de faire ma déclaration car le téléphone n'est pas exploitable. Je fini par avoir une réponse très rapidement, à croire que les réponses sont réalisées par un robot qui scrute les mots clés dans notre déclaration. GROSSE DOUCHE FROIDE, PRISE EN CHARGE REFUSEE CAR DOMMAGE LIE A UNE MALADRESSE DE MA PART. La morale : malgré un nom de police d'assurance évocateur, lorsque vous souscrivez à une police d'assurance pour votre smartphone, assurez-vous d'avoir bien lu l'étendue des dommages prise en charge et les conditions. Dans mon cas mon smartphone aurait dû glisser des mains d'un tiers mais pas des mains de l'assuré qui utilise le smartphone au quotidien, sinon c'est une maladresse. Donc pour moi aucune utilité de la souscrire. Je me pose la question, A QUOI SERT l'ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE DU TIERS ??? Cependant le nom de l'assureur SPB revient assez souvent des plaignants sur les différents forums ou sites d'avis. Soyez vigilant, après signature de la police d'assurance, sachez que vous avez un délai de rétractation profitez-en et prenez le temps de lire la notice d'assurance car le jour des dommages il peut s'avérer que votre police d'assurance ne couvre pas ce que vous croyez ! C'était m'a première assurance pour téléphone mobile et l'expérience est amère, je ne suis pas prêt à renouveler l'expérience. Je ne vais pas dire de fuir l'assureur SPB mais NE VOUS FAITES PAS AVOIR PAR LEUR MARKETING. J'espère que mon expérience servira à une autre personne. Sandro.

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V
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Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 20/10/2020

Bonjour Voilà maintenant 1 mois que j'ai fait ma demande de prise en charge suite à un sinistre (petite précision, je ne les ai jamais sollicité), et mon dossier est toujours en cours d'étude. Malgré 2 relances.Je paye toujours mon forfait alors que je n'ai plus de portable et je suis toujours prélevé de l'assurance. Je ne sais pas quand ma demande sera prise en charge, et si un jour elle sera prise en charge est-ce que ma demande sera considérée. A suivre ....

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C
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Avis publié le 19/10/2020 suite à une expérience le 19/10/2020

J'ai pris cette assurance pour assurer mes produits Apple. J'envoie une déclaration de sinistre pour la vitre arrière de mon iPhone X. Prise en charge rapide en revanche j'apprends au moment d'aller réparer mon téléphone que SPB ne travail avec aucun réparateur agréé Apple. Ce qui fait que la vitre arrière n'aura pas le logo Apple et ne sera pas une pièce Apple. En envoyant donc mon iPhone à réparer mon portable perd énormément de valeur. C’est un peu le comble pour une assurance qui est sensé couvrir mes produits et les prendrez en charge, sachant que je n’ai que des produits Apple.

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G
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Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020

Bonjour celà fait un mois½que je me bats pour traiter mon sinistre mobile( je paie 9€ en plus sur mon abonnement pour rien aucun service peu me renseigner j'ai déclaré mon sinistre j'ai envoyé ts les papies.imaginez vous cela fait un mois ½ que j'appelle tt les jours j'envoie 3 mails par jours ils me demandent toujours les même documents j'en ai vraiment marre!! J'en n'en peux plus !! Je vais porter plaintes dès la semaine prochaine .Je n'ai plus de mobiles je paie pour un service incompétent !! Voilà si quelqu'un peux m'aider svp !!

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B
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Avis publié le 19/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Assurance de mauvaise fois ne repart pas un téléphone car c est une maladresse lol quand on le casse on le fait jamais exprès enfin qu'il s inquiète pas je fait leur pub

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D
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Avis publié le 17/09/2020 suite à une expérience le 17/09/2020

Merci SPB de me prélever tous les mois depuis plus de 7 ans. Aujourd’hui j’ai un sinistre. Ma montre connectée tombe car mes enfants chahutent autour de moi et par mégarde la montre que j’étais en train de mettre m’échappe des mains. Et là vous me dite « on ne vous couvre pas car il n’y a pas de cause externe soudaine et imprévisible ».... ah oui il fallait que mes enfants me bousculent violemment.... C’est quand même incroyable de jouer avec les mots... donc vous êtes bien présents pour encaisser nos mensualités mais personne pour intervenir quand on a besoin de vous. Vous trouvez toujours le truc pour ne pas nous assurer. Chers autres lecteurs réfléchissez bien avant de choisir cet assureur...

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M
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Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Cette assurance est la pire expérience client que j’ai eu à vivre dans ma vie. Je ne comprend pas comment légalement ce genre de société peuvent rester en place. Ils cherchent la moindre faille pour ne pas vous donner une suite favorable à votre sinistre. Délais de traitement extrêmement long qui plus est. Plus jamais cette assurance.

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M
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Avis publié le 13/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020

J'ai pris cette assurance en achetant un portable sur Cdiscount pour mon fils, or il se l'est fait voler en Juillet. Cela fait 5 fois que je leur envoie la déclaration de vol par mail, il est impossible de les avoir par téléphone.Et donc 2 mois que j'attends de savoir s'ils vont me rembourser...Technique d'usure pour décourager le client. Assurance à fuir!!!

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F
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Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020

LAMENTABLE! J'attends désespérément un code pour entrer dans mon ordinateur qui a été réparé par SPB. Le dommage date maintenant d'il y a 4 mois je les appelle et leur passe des mails régulièrement toutes les semaines, ils me répondent qu'ils ont bien eu mon message et qu'ils vont s'en occuper et je n'ai toujours rien ...désespérant!

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G
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Avis publié le 09/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Le 30 08 19 J'ai acheté un téléphone La vendeuse m'a bien dit mot pour mot SI VOUS CASSÉ VOTRE TÉLÉPHONE MEME SI VOUS LE JETEZ PAR TERRE VOLONTAIREMENT L'ASSURANCE VOUS LE RÉPARE OU L'ÉCHANGE Moi j'ai eu un accident J'ai voulu être honnête J'ai payé 9.99 euro par mois pour assurer le téléphone j'ai fais confiance à la vendeuse Je suis partie en boutique Ils étaient vraiment mal car j'ai été très mal conseillé J'ai fais confiance à la vendeuse qui est partie peu de temps après m'avoir vendu le téléphone Je paye un abonnement que j'ai plus de téléphone il me reste 1 an de contrat je n'ai pas les moyens de me payer un nouveau téléphone je suis vraiment perdu J'ai fais plusieurs demandes on m'a dit manque d'attention ou encore incohérences Je cherche juste a avoir mon droit j'ai payé une assurance pour ces moments là Sinon j'aurais pas souscrit J'ai fais confiance a la vendeuse Voilà le résultat j'ai payé pour ça Et aujourd'hui je suis seul dans ce moment J'ai fais confiance aujourd'hui à tord Je suis d'accord mais j'ai payé exactement ce que l'on ma promis et vendu J'ai envoyé ça Jamais de réponse En boutique le vendeur m'a dit On l'a virée elle était mauvaise J'ai perdu 350 euro on m'a dit désoler pour vos 350 mais on peut rien faire Après plus de 10 ans chez Bouygues grosse déception j'ai 2 box et 2 téléphones portables chez eux....

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M
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Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020

Mon portable a eu l ecran cassé. Du moment où j ai monté le dossier et le moment où je l ai récupéré il a fallu un mois et demi. Et devinez ? Ils doit repartir car le réparateur ne l a pas fait correctement. Cela fait une semaine que j ai rappelé. Toujours pas de numéro de dossier et en plus ce n est pas leurs problèmes si je n ai ps de téléphone en attendant. A fuir. J arrête avec eux

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T
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Avis publié le 07/09/2020 suite à une expérience le 07/09/2020

Bonjour, Je fais un retour car il y a tellement de négatif que je veux apporter ma pierre a l'édifice. Cela fait 3 ans que spb assure mon téléphone. Et a chaque fois en ce qui me concerne tout s'est très bien passé. A chaque fois. Déclarations faites sur Orange et moi prise en charge instantanée. Réponse dans les 24h. Procedure rapide. Envois dans le sav à côté de chez moi. Et a chaque fois satisfaction. Le prêt du tel de 1 mois dans toutes les boutiques. Et pour mon dernier sinistre telephone hs. Remplacé en moins de deux semaines. Sincerement peut être qu avant c'était compliqué mais maintenant c'est un service qui est très fiable. Donc je relève la note et remercie Spb. Un client qui respecte les procédures et qui est très satisfait.

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l
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Avis publié le 05/09/2020 suite à une expérience le 05/09/2020

Nul, aucune prise en charge. Refus de remboursement pour casse d’un téléphone accidentel. Assureurs à fuir. Ne jamais prendre de contrat chez eux c’est une perte de temps et d’argent

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Z
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Avis publié le 04/09/2020 suite à une expérience le 04/09/2020

Un temps d attente ultra long et mes probleme jamais résolue une galere pour trouvé le mail du service gestion je souhaite pouvoir avoir ce mail pour pouvoir contacter le service gestion qu il puisse me transmetre le justificatif d echange du telephone

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s
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Avis publié le 02/09/2020 suite à une expérience le 02/09/2020

Bonjour, Coup de gueule envers cette assurance, envoie de mon portable pour réparation par colissimo. Recue 5 jours après par leur prestataire, noter reçue par le suivi colissimo. Le délai de retour 25 jours après, cependant au bout de 25 jours pas de nouvelles, multiple appel a l assurance et eux me répondent que le prestataire a beaucoup de travail et que ca prendra plus de temps que prévu. Ce n'est pas normal mais bon je peut comprendre Avec la situation sanitaire actuelle, mais il me tiennent informé rapidement ou en es mon portable. Au bout de 1 semaine sans nouvelles je rappel meme discours ils attendent le retour du prestataire. Une semaine après je rappel meme discours donc la un peu agacé je leur dit que j'ai besoin de récupérer mon portable assez rapidement et que je paye tous les mois une assurance mais en fait ca ne sert a rien en plus au lieu de l'envoyer dans la succursale a cotés de chez moi je suis obligés d'après leur protocole de l'envoyer a l'autre bout de la France. et le jour meme ke reçoit un jolie mail de SPB me demandant la preuve de la poste qu il a bien été livrer parce que finalement le prestataire n"as pas reçu mon portable a la date indiqué par le suivi de colissimo de la poste. C'est une grosse blague ca fait plus d'un mois qu il me prenne pour un imbécile parce qu il ne savent pas ce qu ils ont fait de mon portable. Je déconseille fortement cette assurance Résultat des courses IPHONE 8 PLUS PERDU Ce qui m'enerve le plus c est que il peut y avoir eu un vol du cotés de la poste, c pas impossible mais si il me l'avait dit avant au lieu de me faire tourner en rond j'aurais pu faire action plus vite auprès du service de la poste. Je viens de demandé le justificatif de la poste de la bonne livraison j'attend la preuve et on verra qui paiera le prix de mon téléphone.

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G
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Avis publié le 31/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Assurer depuis +1 an à 15€/mois, lorsque la coque arrière à été fissurer, j'ai voulu faire marcher mon assurance, après 3 semaine de courrier et de mail envoyé, l'assurance ne prend pas en charge car cela n'empêche pas le téléphone de fonctionner (en sois je peux comprend, toujours galère d'être dans les garantis, mais dites le dès le 1er mail).

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B
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Avis publié le 28/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020

Ce sont des incompétents et ils n'hésitent pas à vous raccrocher au nez ils faut les éviter a tous prix , il ne servent à rien appart vous faire patienter ...

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S
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Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

À éviter tout simplement. Après deux ans de souscription j ai eu besoin de faire réparer mon téléphone. Et la j ai découvert le parcours du combattant entre remplir le dossier déposer le téléphone en boutique agréé pour expertise mais avec les mois de confinement impossible et au final il n est pas réparé car il manque un papier dans le dossier document impossible à fournir vue que la boutique de réparation a fermer conséquence du covid. Le setvice client est agressif. Aucune solution trouvée me rejetant la faute. Donc 24 * 15 euros pour rien. Demande de résiliation d abonnement difficile à faire via leur site.

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L
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Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 15/08/2020

Une assurance mise en place sans aucun accord préalable, ni signature et impossible à résilier depuis plus d un an. Assurance qui s est octroyé le monopole mais qui ne rend service ni à ses clients ni à ses partenaires !!

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d
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Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 19/08/2020

Bonjour, j'écris ce commentaire avec l'espoir que cela rassurera peut être certains assurés, clients, de cette compagnie, qui comme moi ont pu être vraiment effrayé par les autres commentaires très très mauvais sur le web... mon cas à moi; j'ai acheté un iphone xs max en décembre 2018, chez bouygues qui m'a vivement conseillée de prendre cette assurance. j'étais un peu hésitante, mais l’Apple care était bien plus chère car à payer "de suite". Donc j'ai souscris à spb. Il ya environ deux semaines, je l'ai cassé : vitre explosée, taches noires apparaissant dans tout l'écran et quelques heures après seulement une lumière comme une lampe torche venant de l'écran. j'appelle pb qui m'enjoint à faire une déclaration de sinistre sur leur site internet. j'ai fait ça, et leur réponses et étiquette prépayée pour envoie de colis à mis un peu de temps, c'est vrai, peut être 4à 5 jours . Mais j'ai envoyé mon iphone le 14 aout en point relais, et en ai reçu un neuf de remplacement le 18! je viens de le récupérer cette après midi, et pour l'instant suis très contente. J'ai cotisé pendant deux années, et donc spb a tenu ses promesses, -(ce qui est normal puisqu'on cotise chaque mois juste :"au cas ou")- et dans un temps bien moins long que les deux semaines maximum (en lisant les commentaires je m'attendais à un mois ou à même ne jamais revoir mon téléphone!) Donc voilà. Apparemment et malheureusement de nombreuses déconvenues pour certains, mais peut être que les gens satisfaits ne prennent pas le temps de laisser de commentaires. ce qui fausse du coup les données et la réalité. Donc bonne chance à vous, n'ayez pas trop peur (j'étais super angoissée à l'envoi de mon telephone à cause de tous les commentaires) et moi en tout cas je suis très satisfaite.

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J
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Avis publié le 19/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

SPB ne rembourse pas la casse accidentelle, il faut une tierce personne, mais cela n'est stipulé nulle part et à la BNP de l'isle adam ils n'ont pas de notice informative!!!

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M
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Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Demande d indemnisation transmise depuis avril, pas de nouvelle. Je relance en menaçant, il me retransmettre le dossier de demande de remboursement. Des brelles, à éviter. 16 euro par mois pendant 4 ans... pour rien. dégoutée....

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A
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Avis publié le 18/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Un service juste inadmissible... refus de prendre en charge la réparation d'un téléphone mal réparé sous prétexte que le délai est dépassé (en plein COVID dans le Grand Est alors que nous n'avions plus le droit de nous déplacer, en pleine campagne perdue, avec la poste fermée !!) et ils renvoient le téléphone non réparé ... qui n'arrive jamais ! Réclamation au bout d'un mois d'attente: le service réclamations explique qu'ils ont deux mois pour vous répondre .... et que feront ils dans 2 mois quand ils déclareront le téléphone perdu ? ils diront "dommage Madame" ?? De qui se moque t on ??? Franchement : à fuir ! J'ai 58 ans, c'est la première fois que je rencontre un service d'assurance aussi lamentable....

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I
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Avis publié le 13/08/2020 suite à une expérience le 13/08/2020

NUL... rien d autres à ajouter ...ne respecte pas les CGV de leur contrat et ne connaissent pas la relation client...SERVICE CLIENT DEPLORABLE...je ne comprend comment on peux traiter ces clients de cette facon..

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C
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Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Assurance a évité absolument... Ne prend pas en charge juste un écran cassé mais par contre me propose 300e pour garder un téléphone qui coûte 700e ça les arrangé bien... Plus d'un moi que j'attend un réponse de leur part pour me dire ca... Innadmisible...

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L
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Avis publié le 10/08/2020 suite à une expérience le 10/08/2020

15€ par mois. On m'as voler mon tel j'ai donc été voir a Bouygues ce que je pouvais faire, il m'ont dit d'appeler l'assurance SPB pour déclarer une PERTE et qu'un autre tel aller m'être envoyer. Déjà 10 minutes d'attente au tel, j'ai recu aucun courrier comme quoi il a été déclaré. Je les rappelle 1 mois plus tard et ils me disent que l'assurance ne couvre pas les perte (à 15€ par mois...) Et sans compter les 5 appelle ou j'attend 20 minutes pour un conseillé et qu'on me raccroche a la g*! INNADMISSIBLE

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f
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Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020

Ai découvert en changeant de banque (car prélévement rejeté) que j'avais un contrat chez SPB sans le savoir, étant prélevé de 12,20 euros par an . Me suis autorisé à leur demander en quoi consistait ce contrat . Il s'agit d'une assurance comptes-vie accident que le CIC a du me glisser subrepticement ....... La réponse mail fait également état d'une cotisation mensuelle de 12,20 euros , c'est faux ayant vérifié que le prélèvement avait lieu chaque mois d'avril, et ce depuis 1997 . L'on me précise qu'il y a eu plusieurs rejets de la part de mon ex banque, or je n'ai reçu qu'un courrier de cette dernière ! L'on me demande de contacter le 0825898 177 pour plus de précision, hors de question d'appeler un numéro surtaxé ! J'ai donc répondu par mail en date du 25/06 en leur faisant remarquer que selon l'article L215-1 du code de la consommation ils eussent du me prévenir 3 mois avant l'échéance de la reconduction de ce contrat , ce qui ne fut jamais le cas J'ai également demandé ce à quoi javais droit et dans quelles conditions A CE JOUR PAS DE REPONSE !! La réputation négative de cette assurance (voir forum ici meme et Que Choisir) n'est plus à démontrer ! , elle n'a d'assurance que le nom

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R
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Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 18/07/2020

Totalement inutile ! j'ai déclaré un sinistre à mon assurance (souscrite via garantie LCL tous portables') suite à la chute de mon ipad (Mon fils l'a fait tomber de la table en poussant sa pile de cahiers scolaires...). Aucune prise en charge!! car le dommage n'est pas lié à une cause 'extérieure soudaine et imprévisible'... Or je ne vois pas en quoi mon fils ne représente pas une cause extérieure... Et son acte était totalement imprévisible... Assurance inutile, à éviter absolument

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l
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Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Très mauvais suivit et la personne que vous avais en ligne botte en touche en permanence. Impossible de parler à un responsable. Contractuellement ils ont 15 jours ouvrés pour réparer et moi le mobile a été récupéré dans un point relai le 26 juin et n'ai même pas un mail de leur part alors que nous sommes le 31 juillet. Je vais donner le dossier à mon avocat car je pense qu'ils n'ont pas l'intention de régler ce problème. Bonne chance et attention...

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c
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Avis publié le 25/07/2020 suite à une expérience le 09/07/2020

Bonjour Mon garçon a cassé son écran de son Iphone 11 donc j effectue un demande pris en charge pour la remise en état de son téléphone qui a été accordé je leur envoie le 04/07/2020 le téléphone via colissimo suivant leur procédure d emballage. Je reçois une confirmation que le colis est arrivé au destinataire le 09/07/2020.le 17/07/2020 je contrôle via leur site de l avancent de la réparation je constate qu'ils ont toujours en attente de l appareil je les contacte par téléphone et la surprise le colis reçu par leur prestataire est vide (juste la boite d origine iphone ou j ai mis le téléphone ) Donc je demande comme on fait ??? L'opératrice me répond que la procédure d'emballage n a pas été respecté et quelle ne peu rien pour nous et que je dois fait une réclamation auprès de leur service Que je fais immédiatement après la fin de l appel Réponse dans la journée comme quoi leur prestataire confirme le colis vide et en mauvaise état a la réception et qu'ils ne peuvent rien faire Et du coup je reçois un mail de leur service pour m informé de la résiliation de mon contrat Et depuis plus moyen de les joindre.

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M
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Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020

Bonjour, Cette assurance à été contractée sans mon accord en magasin Bouygues. Je l'ai gardée, ayant déjà payé plus d'un an au moment où je m'en suis aperçu. Suite à une chute et un écran fissuré, j'ai envoyé le téléphone au service de réparation. Il m'a été renvoyé avec un mauvais écran mal posé, et la prise jack à été cassée. Renvoi. Rendu avec le même mauvais écran encore plus mal posé et l'écouter téléphone hs. Suite à ça il m'a fallu racheter neuf un téléphone pour partir plusieurs mois à l'étranger car non réparé correctement. Le service client n'est pas capable de répondre à une question hors procédures standard et il n'est pas possible le service réclamations pas téléphone, service qui ne donne pas plus de réponses que : envoyer le téléphone et attendre, l'assurance n'est pas responsable de ce que fait ses prestataires, aucun geste relatif au préjudice subi. J'ai reçu une réponse standard ne faisant pas état de me réclamation. Une assurance qui ne se soucie clairement pas de ses clients, n'assume aucunement ses ingérences. Heureusement, ils savent vous dire que vous traînez et que c'est tout de votre faute sans considération pour le parcours du combattant que représente un envoi de téléphone dans leurs conditions quand on a une vie bien remplie. C'est une perte de temps, et surtout d'argent sur le long terme.

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F
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Avis publié le 17/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Je me suis faite volé mon téléphone dans mon quartier à Bruxelles. Mon gsm était dans ma poche. Je me souviens juste d'une femme qui était venu vers moi pour me demander si je connaissais une boulangerie ouverte dans le coin. Quelque minutes plus tard, mon gsm n'étais plus dans ma poche. Une plainte à la police a été déposé et l'assurance SPB sollicité. Cette assurance refuse de rembourser le téléphone. De plus , je ne connais pas la cause du refus !

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M
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Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

Déçu mais vraiment déçu. Moi qui était fan de cette assurance c'est terminé ! J'ai un s10+ assuré chez spb via mon forfait Orange open. Il a moins d'un an. J'ai déclaré en juin un sinistre mais l'assurance refuse de le prendre en compte sous prétexte que la puce n'est pas utilisé sur ce téléphone. En effet j'ai deux téléphone et je mets ma puce dans le vieux car je travail sur un chantier et je ne veux pas le casser mais le s10 est toujours utiliser a la maison avec le wifi. On me dit c'est la ligne qui est assuré mais une ligne ne se casse pas , ou ne s'oxyde pas ou ne se vole pas !

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N
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Avis publié le 07/07/2020 suite à une expérience le 07/07/2020

Catastrophe ,attention il ne rembourse presque rien. Il on refuser mon dossier sans raisonnement. Il se base sur les premiere déclarations ce qui est totalement normal mais , si vous ne detaillez pas la situation au plus prêt dès le début c est fini pour vous, pour ma part il refuse car je n' ai pas détailler ma déclaration il été minuit au moment de ma déclaration. Je suis totalement déçu

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