Tous les avis SPB assurance téléphone - Page 5

Note moyenne pondérée
1.7
318 avis
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Détail des évaluations
Délai de réponse
24 heures
Taux de réponse
31%
2ème en assurance téléphone
logo SPB
Je rédige un avis sur l'assureur

Découvrez les notes attribuées à SPB en Assurance téléphone

Avis contrôlés conformes

b
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

assurance a fuir a chaque fois que l'on se retrouve avec un sinistre il trouve toujours une excuse pour pas faire le remboursement .J'ai souscrit une assurance mobile en 2011 aujourd'hui il me dise que mon téléphone ne peux pas étre remboursé car il est neuf reconditionner .De nos jour tous les téléphone sont reconditionner. Donc il me font payer une assurance depuis 10 ans qui ne sert a rien. Dans les condition générale du contrat les exclusions ne font pas mention du téléphone reconditionner je vais contacter le service de consommateur .c

Je commente l'avis Je consulte les échanges
j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Tout simplement incorrect ... Je vous conseille de ne pas oublier de résilier votre assurance avec un retard si vous n'êtes plus en possession de votre téléphone assuré car pas de remboursement ... et a priori pas de service commercial

Je commente l'avis Je consulte les échanges
R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021

Spb je déconseille, ne sont pas efficaces, cela fait 5 ans que je suis chez eux j'ai eu le droit a une réparation et puis plus rien , j'ai beau insisté mais en vain ils n'ont même pas la franchise de vous répondre"dossiers dormant"cest la seule chose qui me dise depuis 02 février 2021 jen ai marre j'envoie une lettre en accusé de réception je resilie mon contrat je suis déçu

Je commente l'avis Je consulte les échanges
f
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/03/2021 suite à une expérience le 08/03/2021

Ne répond pas aux emails clients préfère rester silencieuse face à une demande qui concerne la non exécution d'un contrat. Non conformité des CGV. Je ne peux que vous dire que je ne recommande pas cet établissement.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
g
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/02/2021 suite à une expérience le 15/02/2021

Bonjour, Suite à un incident j'ai envoyé mon téléphone à l'assurance. Cette dernière a très vite traité mon sinistre. Sauf qu'il m'ont envoyé un téléphone reconditionné qui ne marche qu'a moitié. Je l'ai tout de suite envoyé mais j'ai bien peur qu'il m'en renvoi encore qui ne marche parfaitement. J'aimerai qu'il m'en donne un neuf et non un reconditionné ou alors qu'il me rembourse pour que je puisse en reprendre un de mon côté. J'ai bien peur, vu tout les commentaires que ma situation reste à l'arrêt.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
j
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/02/2021 suite à une expérience le 13/02/2021

Bonjour, je viens d'obtenir l'accord pour un téléphone de remplacement d'un téléphone volé avec agression auprès d'un ami. Mon ami a pu payer l'assurance suite à une modification du RIB sur mon espace client en ligne, lorsque je lui ai donné mon téléphone contre une TV. Je suis effectivement tombé plusieurs fois sur des personnes désagréables au téléphone, mais dans ces cas là, il faut rester aimable. L'assurance m'a renvoyé plusieurs fois auprès de Bouygues pour que je récupère la facture d'achat. Une fois ce document obtenu et ajouté au dossier avec la déclaration de vol avec agression auprès de la gendarmerie, le dossier a été validé immédiatement. Ils envoient alors le même modèle de téléphone ou un téléphone de puissance équivalente en stock en point relais. L'assurance couvre perte, vol, casse et oxydation, alors faites valoir vos droits, ajoutez les documents demandés au dossier et ça fonctionne. Même si certains au téléphone sont désagréables ou disent des bêtises, continuez votre démarche jusqu'à obtention de vos droits.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

En lisant tous les commentaires je me dis qu’en fait le problème ne vient pas de moi !! Mon téléphone est tombé et malheureusement l’écran c’est fissuré ! Je me rend chez mon opérateur qui me dit que l’assurance prend en charge ... grande blague avec l’assureur : je rempli le questionnaire en toute honnêteté (oui mon téléphone est cassé mais il fonctionne encore)... et là on me répond quoi : ba comme il fonctionne encore on refuse la prise en charge .. je tombe sur une conseillère totalement agressive qui limite me dit que j’aurai du faire plus attention à mes affaires sur un ton de maîtresse d’école !!! En bref ne signez pas !! Dès que je peux je résilie direct !

Je commente l'avis Je consulte les échanges
s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021

Je dois malheureusement me joindre à la très longue liste des clients mécontent de cette assurance qui ne tiens absolument pas ses engagements. Si je n'avais pas payé pour cette ''pseudo" assurance pendant autant de mois j'aurai eu les moyens de remplacer mon téléphone qui c'est vu refuser sa réparation, sous des prétextes plus aberrant les uns que les autres.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
p
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/02/2021 suite à une expérience le 09/02/2021

J'ai acheté un téléphone Blackview BV 9600 pro soit disant incassable (il y a 6 mois) il est vrai qu'il a résisté à plusieurs chutes j'usqu'au jour ou ma fille poursuivie par son petit frère m' a bousculé faisant tomber mon téléphone et l'écran s'est complétement feuilleté Heureusement j'avais pris l'assurance casse en me disant qu'elle serait vaine vu les vidéos vu sur ce Blackview. Mais l'assurance me répond ne pas prendre en charge la casse car mon téléphone fonctionne encore! Que je saches remplacer un écran leur coute moins cher que de remplacer le mobile!!! Je ne suis pas prêt de racheter quelque chose sur CDISCOUNT qui propose une assurance bidon donc chère

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/02/2021 suite à une expérience le 04/02/2021

j'ai appelé SPB au mois de décembre afin de résilier mon contrat car je ne possède plus le telephone assuré. L'employé SPB m'a indiqué d'envoyer un mail afin de résilier mon contrat contenant un papier de cession de telephone ainsi que mon numéro de client 21913910 et numero imei du téléphone 353834105717438. je leur ai tout transmis le16 décembre, jai reçu un mail accusant bonne reception de ma demande et cela fait deux mois que je suis encore prélevé de votre assurance.c'est une honte.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/01/2021 suite à une expérience le 21/01/2021

A fuir!!!! Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait. J'ai eu deux refus de prise en charge pour un téléphone portable pour deux sinistres différents. Il trouvent toujours un prétexte pour refuser la prise en charge. Cette assurance est véritablement mensongère. Ils jouent sur les termes utilisés dans leur notice et on se rend bien compte qu'aucun sinistre ne peut être pris en charge. Ce genre d'assurance devrait être sanctionné et ne plus exister.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/01/2021 suite à une expérience le 19/01/2021

Lorsque vous appelez cet assureur, on vous embrouille, on noie le poisson... jusqu’à ce que vous lâchiez "tombé des mains" , et là seulement on vous dit que vous étiez entrain de faire votre déclaration.... vous avez perdu... Vous entendez " la jouissance " de votre interlocuteur quand il vous dit que ce n'est pas pris en charge. Il a gagné. Vous avez beau leur dire que vous avez glissé dans l'escalier ( ce qui est vrai en plus ), c'est trop tard. Ils appliquent les consignes de la direction je suppose? ils ont peut être même une prime?

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/01/2021 suite à une expérience le 17/01/2021

Assurance spb cdiscount trouve toujours un argument pour ne pas être remboursé toute le monde se plaigne de ça j'espère que mon problème sera résolu la cause de mon portable à glisser dans mes mains

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

Service déplorable. Si l'on vous propose cette assurance fuyez. Ne prend meme pas en charge l'envoi vers un centre de réparation ou un point de retrait au plus proche. Demande l'envoi aux frais de leur client vers un centre de réparation, qui plus est, loin. Pas de bordereau de prise en charge de l'expédition. Délais des réponses incroyablement long Ne prend la peine de répondre que sous la menace de dénonciation à la répression des fraudes. Qualité de service absolument inadmissible en 2021

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

je mets une étoile parce qu'on peut pas mettre moins assurance totalement nul j'ai envoyé ma tablette pour réparation en octobre ils ont mis 4 mois à me balader pour me demander divers papiers et maintenant il me demande le justificatif de la poste où il est indiqué le cachet et la signature papier ce que la poste ne m'a pas fourni maintenant je dois faire une réclamation à la poste alors là je rigole et il ne trouve plus ma tablette Nul nul nul à fuir

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/01/2021 suite à une expérience le 08/01/2021

Bonjour, Après avoir fourni tous les justificatifs demandés, ma demande est refusé pour le remboursement de la vitre de mon téléphone. Le problème : j'ai acheté mon iPhone dans un Apple Store avec ma carte personnelle car ma carte professionnelle n'a pas fonctionné au moment de l'achat (J'aurais mieux fait de m'abstenir). J'ai fourni mon relevé de compte où on voit bien que je me suis fait un virement de mon compte professionnel vers mon compte personnel pour me rembourser l'achat LE JOUR MÊME, mais rien n'y fait. Je trouve ça aberrant ! Il joue vraiment sur les mots. Je ne recommande vraiment pas cette assurance.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
B
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021

je viens m'ajouter aux internautes précédents pour dire ma colère contre orange et son assurance Karapass. Je me suis fais voler mon sac avec mon téléphone il y a 2 mois .j'ai envoyé les pièces demandées ( dépot de plainte facture du mobile ) depuis on me promène du 3900 à l'assureur .on se moque de nous mais que faire? J'ai eu 2 téléphones de pret .Heureusement qu'on a changé d'année civile ça me permet d'en avoir un 3ème demain et surement un 4ème ensuite mais après ???? un responsable d'orange devait m'appeler ce matin la fin de matinée arrive et évidemment pas d'appel.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
e
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 05/01/2021 suite à une expérience le 05/01/2021

très bonne assurance a l'écoute et très bonne garanti aucun soucis très pros merci je recommande sans aucun souci très bon rapport qualité prix et bonne assurance

Je commente l'avis Je consulte les échanges
E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/01/2021 suite à une expérience le 04/01/2021

Travail bâclé, service client inutile, service réclamation là juste pour la déco !! J’ai envoyer mon téléphone en réparation( vitre à changer) le téléphone est revenu réparé mais avec une grosse poussière ou un bout de verre je ne sais pas.. coincer dans sous la vitre qui venais d’être changé. Je leurs et fait part de mon mécontentement mais rien a faire le travail est mal fait et c a moi de payer le renvoie pour que mon téléphone soit réparé correctement. Même pas un nettoyage du téléphone choses faite dans tout groupe d’assurance « normal » un conseil, n’allez JAMAIS CHEZ SPB

Je commente l'avis Je consulte les échanges
c
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 31/12/2020 suite à une expérience le 18/12/2020

Assurance à fuir. J'ai déclaré 1 sinistre, il y a 3 ans. Mon fils s'est fait bousculé en Espagne et on lui a volé son téléphone. Je le déclare à l'assurance, leur fourni la déclaration de vol faite à la police espagnole. L'assurance n'a pas marché car dans la déclaration il n'est pas mentionné que mon fils a été bousculé. Sur cette déclaration, aucun espace n'est prévu pour expliquer les faits. Je déclare un deuxième sinistre, au mois d'Octobre, j'envoie le téléphone, qui n'est pas réparable et aujourd'hui on m'informe que l'assurance ne peut pas prendre en charge car le siret de l'entreprise n'est pas française. J'ai demandé la restitution du téléphone. Je ne sais pas si je vais le recevoir. C'est vraiment à fuir. Pour prélever pas de problème mais pour nous rembourser impossible. J'ai demandé la résiliation

Je commente l'avis Je consulte les échanges
L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/12/2020 suite à une expérience le 10/12/2020

Un telephone à échanger volé par l'une du circuit ( point relais, transporteur, destination retour), puisque je n'ai jamais pu le récupérer dans le délai imparti de 7 jours et qu un mois et 2 semaines plus tard, il est "remis", sans autre détail. Depuis je bataille et conteste jusqu'à un dépôt de plainte déposé, en cours. Une autre demande pour un 5S et de là on me dit que les factures remises ne peuvent être traiter ( car échange du téléphone sous le délai de 14 jours après achat et de ce fait 2 factures avec tous les bordereaux d' échange) de ce fait, j'ai tout remis, mais depuis Janvier 2020 mon dossier est en suspens !!! Que dire hormis, un nouveau dépôt de plainte à faire contre Orange et l'assureur qui n'est pas un assureur mais un sous traitant société de services non reconnu par le médiateur des assurances et dont le sien et siret n'a rien avoir avec les assurances !!!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/12/2020 suite à une expérience le 20/12/2020

Une 1ère réponse négative immédiate pour laquelle j’ai apporté une précision afin que mon dossier soit examiné plus attentivement et depuis rien, les rappels se soldent toujours par la même réponse : «  vous serez informé très prochainement ». Il semble que la notion de très prochainement corresponde chez spb à « un jour ou l’autre ». Je crois qu’une action visant à les obliger à communiquer loyalement sur leur offre serait bénéfique aux consommateurs.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/12/2020 suite à une expérience le 13/12/2020

Ce sont les pires de tous les assureurs de telephone. Les tele-operateurs sont à chaque fois désagréables, condescendants, voire méprisants. J’ai reçu mon téléphone mais le réseau wifi ne fonctionne pas et l’appareil photo non plus , j’appelle aujourd’hui le 26/12 pour trouver un arrangement on me certifie que si le téléphone n’est pas réparables il sera échanger avec un remis à neuf mais quand on vois comment les téléphones sont réparés cela ne m’inspire pas confiance, je demande alors un téléphone neuf mais on refuse de prendre en considération ma demande , je vais donc par défaut renvoyer le téléphone en garantie car après plus de 1h30 d’appels avec deux opératrices aucune autre solution ma était apportée, à suivre ...

Je commente l'avis Je consulte les échanges
V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

Surtout ne pas adhérer à l Assurance… Surtout ne pas adhérer à l Assurance SPB pour téléphone portable !!!! Suite à une bousculade mon iPhone est tombé Ecran cassé et vitre arrière cassée également ... déclaration de sinistre faite le jour même de l'incident ..... refus de prise en charge de la réparation au motif que j ai mentionné que le téléphone fonctionnait toujours ... aucune photo ne m a été demandée pourtant ...ni aucune question ne m a été posée ! Il est pourtant écrit sur leur notice « Toute détérioration ou toute destruction, totale ou partielle, extérieurement visible et nuisant au bon fonctionnement ou à la bonne utilisation du Produit assuré et résultant d'un Accident, d'une Maladresse ou d'une Négligence » !!! Je considère que mon téléphone ne peut plus être bien utilisé vu l écran cassé On ne voit plus rien !!! De plus un dysfonctionnement dû à la chute du téléphone peut apparaît 5 jours après ! 14,99 e par mois depuis 2 ans pour une assurance qui joue sur les mots ! A fuir .... et pourtant recommandé par les opérateurs téléphoniques ! Un scandale !!!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020

Ce sont les pires de tous les assureurs de telephone. Les tele-operateurs sont à chaque fois désagréables, condescendants, voire méprisants. J'ai hâte de les contacter une derniere fois avant de résilier mon abonnement.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020

Ils ont mon téléphone encore actuellement depuis 1mois et demi et personne ne dis la même choses!!! ( pièce en commande ensuite rupture puis covid puis on arrive pas a avoir réponse de l'atelier réparation. ..) le chef directeur pareil devait me redire et rien dobc réclamation et après on me dis ils ont 2mois en pluq en réclamation pour une réponse la blague!!! Cest amateurs!!! Ils disent ont vous redis mais rien même après mes dizaines d'appels!!! Je continu de les appeler tt les jours!!! Nul nul !! Ate de résilier... attend mon indemnisation car j'ai racheter un autre tel en attendant car j'allais pas attendre aussi longtemps!!! Nul a fuir

Je commente l'avis Je consulte les échanges
C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/12/2020 suite à une expérience le 09/12/2020

Ils remplacent votre téléphone cassé par un autre téléphone également défaillant et ne vous répondent plus ou vous baladent ensuite pendant près de 3 mois. Entre appels non concluants et emails restants sans réponse, quelle perte de temps et d'énergie! En revanche, ils restent très réactifs lorsqu'il s'agit de ponctionner votre argent tous les mois... Je ne recommande absolument pas cette assurance, j'en suis TRES déçue.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 07/12/2020

Je ne recommande pas cette assurance. Il ne sont pas réactifs aux messages. J’ai résilier depuis le mois d’octobre et j ai reçu une conformation mais ils continuent de me prélever et chaque fois j appelle sois c’est impossible de les joindre sois on me propose de fixer un rdv mais ils rappellent jamais.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

Beaucoup trop long.. ils on mon téléphone depuis 2 semaine pas de réponse.. incroyable par rapport à l’ancienne assurance bouygue  «échange 24 » il y a bientôt dix ans 1 téléphone déclaré casser à 17h un nouveau téléphone identique apporter jusque ma porte à 10h30 le lendemain contre une signature rien a dire service plus que parfait ! mais spb en revanche démarche compliquée uniquement sur internet délais beaucoup trop long je paie 14 ou 15e par mois pour ça c’est cher pour ce que c’est perso je résilie juste après avoir récupéré mon téléphone car c’est inutile à ce niveau

Je commente l'avis Je consulte les échanges
A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 06/12/2020 suite à une expérience le 06/12/2020

Très cher pour rien Cela fait deux ans que je paye 15€ par mois d’assurance mobile pour un iPhone 8. On me l’a volé, spb m’a envoyé un iPhone. L’écran avant a était fissuré spb me l’a réparé. La coque arrière est brisée et se décolle. La batterie ne tiens plus beaucoup. Et spb ne veux plus le réparer. Pourtant je continue de payer cette assurance qui refuse de prendre en charge la réparation.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 04/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020

J’ai envoyé le devis effectué par la fnac. Puisqu’il s’agit d’un problème d’écran. L’appareil est toujours sous garantie donc à moins De deux ans. Je pense aïe j’aurai du m’abstenir de prendre cette assurance. De toute façon rien ne rentre jamais dans les critères.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
h
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/12/2020 suite à une expérience le 02/12/2020

A fuir pour les gens qui prennent de bon téléphones qui sont souvent chers... sinistre declare pour mon iphone X 256G faceId qui ne marche plus, bim téléphone classe comme irréparable lol(si on pouvait partir chez apple j'aurai pu le réparer a 300 euro) l'assurance me dit alors "le téléphone est cher on peut pas vous le remplacer on va vous donner 400 euro." même la valeur du téléphone dans cet état vaut plus que 400 euro...foutage de .., j'y crois pas que ca fait 4 ans que je suis avec eux.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
Z
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

J'ai souscrit cette assurance par le biais de la Bnp. J'ai déclaré mon sinistre concernant la casse de mon écran de téléphone un huawei p30 pro le 28/11/2020 et une prise en charge a été effectué le 1/12/2020. Ils ont été très réactif et m'ont renvoyé vers un réparateur agréé qui a été super professionnel : téléphone déposé à 15h20 récupéré le même jour à 17h30. J'ai été très satisfaite de cette assurance et honnêtement je la recommande.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/11/2020 suite à une expérience le 22/11/2020

Les meilleur sincèrement ils sont hyper rapide prend en charge directement votre demande en une semaine vous avais un téléphone neuf ou alors une réparation. J'ai tout tester assurance mobile c'est la meilleur ! Les yeux fermés spb

Je commente l'avis Je consulte les échanges
F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/11/2020 suite à une expérience le 18/11/2020

Étant assurée chez SPB via mon opérateur (Bouygues) et après avoir l’écran de mon téléphone cassé (iPhone 11) j’ai vu les avis et je n’étais pas sereine a déclaré mon sinistre et leur envoyé mon téléphone. J’ai même hésité a le faire réparer par une tierce personne. Au final SPB a été au top , après l’avoir envoyé il m’a été retourné réparé en une semaine.

Je commente l'avis Je consulte les échanges
l
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

Fin juin on m'a volé mon téléphone. Je les ai appelé pour leur rapporter le vol puis on m'a dit de rappeler une fois que j'aurai déposé plainte. Je rappelle fin juillet avec ma plainte or, on m'a dit que mon dossier a été clôturé pour cause de PERTE de mon mobile ; ce qui bien sur n'est pas pris en compte par l'assurance (comme quoi j'aurai appelé fin juin pour déclarer la perte alors que c'est faux). Cela fait que MALGRÉ la plainte pour vol, mon dossier ne sera pas rouvert et donc, mon téléphone (qui m'a coûté 70O€)ne me sera JAMAIS remboursé!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Ne jamais souscrire à cette assurance!!! J'ai envoyé en réparation mon iPhone XR pour mon écran de cassé... je reçois un mail qui me dit qu'il faut que j'achète un nouveau téléphone et qu'il prenait en compte 400 € de mon iPhone ... je refuse et il me dise que le montant de la réparation est plus élevé que 400€ donc qu'ils ne peuvent pas le réparer et que je suis dans l'obligation de racheter un téléphone qu'ils ne me le renvoie pas ! (Je me suis renseigné un écran de iPhone XR coûte 240€ chez Apple. Donc ils mentent!) ... j'appelle ma banque je fait un scandale comment peut on obliger des gens à payer un autre téléphone ?! Puis je les recontacte je leur dit que je veux qu'il me renvoie mon téléphone même si il n'est pas réparer ... je reçois mon téléphone avec l'écran de changer mais je me rend vite compte que le Face ID ne fonctionne plus (leurs écrans iPhone ne sont pas agréés apple donc c'est pour cela que le Face ID ne fonctionne plus) ... je les ai rappelés et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire car je n'ai pas voulu racheter un téléphone alors que le jour même que j'ai reçu mon téléphone, j'ai reçu un mail pour me dire que mon téléphone était garanti 3 mois après la réparation !!! Ils font tout pour prendre de l'argent à toutes personnes ne vous laissez surtout pas faire !!!

Je commente l'avis Je consulte les échanges
T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/11/2020 suite à une expérience le 02/11/2020

Mon dossier a été refusé la causé  "la facture du téléphone n'ai pas a mon prénom" meme si ma mère et moi nous portons le même nom de famille leur réponse "si le téléphone était un cadeaux dans la déclaration verbal il aurait été pris en compte.Quand j'ai souscrit à l'assurance on ma dit TOUT LES MEMBRES DU FOYER sont couvert via l'assurance . J'ai contester leur réponse en expliquant ceci en effet la facture du téléphone est au  prénom de ma mère, ma mère est souscripteur de notre ligne box au sein de notre foyer les membres de ma famille et moi-même sommes rattachés à cette box pour bénéficier d'une offre groupé pack  Family toutes factures des autre membres du foyer sont prélevé sur les différentes comptes bancaires de chacun ,je vous invite à consulté les pièces jointes: Relevé de compte ou apparaît le règlement du téléphone et les prélèvements de mon forfait. " le pack Family" Nous avons déjà essayé de mettre à notre prenom mais cela n'est pas possible c'est leur mode de fonctionnement , si nous voulons tous mettre à notre prénom nous sortons du "pack" meme si on porté tous le meme nom de familles ,nous perdons les avantages donc les réductions sur nos forfaits et les prix d'achat des téléphones les informations supprimer sur les relevés de compte à pour motifs de protéger ma vie privée

Je commente l'avis Je consulte les échanges
J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 14/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Assurée depuis 2015 fait appelle à eux pour la 1ere fois rien a redire exelent prix en charge rapide remboursement sans difficultés merci spb très content

Je commente l'avis Je consulte les échanges
s
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 12/11/2020

A déconseiller et à fuir. Pas de réponse, longue attente, motif de refus contradictoire enfin bref cessez de nous prendre pour des pigeons et soyez professionnels

Je commente l'avis Je consulte les échanges
Assurance Tel Découvrir tous les assureurs