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Avis déposé par NataliaA sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 09/12/2021 suite à une expérience le 09/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

À fuir ! plus de 2 mois sans téléphone car ils l'ont envoyé à la mauvaise adresse. La réponse toujours est qu'ils vont se communiquer avec leur fournisseur pour avoir des nouvelles sur la dévolution de mon téléphone. J'ai contacté le service réclamation et la même réponse m'a été transmise. Quelle type d'entreprise prendre si de temps pour contacter son fournisseur ? En plus le service client est néfaste, ils s'énervent si on fait une réclamation et en plus ils raccrochent le téléphone quand ils ne veulent pas écouter les demandes. À ce jour je n'ai pas des nouvelles et je ne sais même pas s'ils ont perdu mon téléphone. Maintenant je dois faire appel au deuxième étape parce qu'ils se moquent des clients. Vraiment à fuir !!!

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SPB a répondu à l'avis de NataliaA
Réponse apportée le 10/12/2021

Bonjour NataliaA, J’ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre département réclamation afin d’être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l’objet de votre demande : - votre pseudo - le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne Je reste à votre service, Angelo, Pour plus d’information, consulter l’espace Assurés : www.spb.fr

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SPB a répondu à l'avis de NataliaA
Réponse apportée le 13/12/2021

Bonjour, Je viens d'avoir accès à votre dossier, je constate que notre département réclamation a complété le traitement de votre dossier et vous a adressé un courriel en ce sens le 10 décembre 2021. Nos services se tiennent à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Angelo.

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Réponse de NataliaA
Réponse apportée le 22/12/2021

Un courriel qui dit que mon appareil va être envoyé dans le prochain jours alors qu'on es 22/12 et toujours pas de réponse. En plus, si on appelle le service client pour avoir des nouvelles ils sont tout le temps fâchés et demandent de ne pas le recontacter avant la semaine prochaine. C'est l'entreprise la plus déconsidérée avec ses clients.

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SPB a répondu à l'avis de NataliaA
Réponse apportée le 24/12/2021

Bonjour NataliaA, je regrette la situation rencontrée, je me rapproche de notre cellule réclamation afin de faire un point sur l'état de votre dossier et vous apporter une réponse au plus vite. cordialement, Angelo.

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