C

Avis déposé par Cath sur l'assurance auto de BNP Paribas

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo BNP Paribas
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 08/09/2022 suite à une expérience le 08/09/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Problème de contact avec l’assistance qui est censé être un numéro d’urgence. Lundi, accident, je les contacte pour un remorquage. 1er appel interrompu après environ 15mn d’attente. Deuxième appel 28 minutes d’attente et communication interrompue après deux petites phrases. Troisième appel, réponse au bout de 40 mn d’attente, une personne me demande enfin si je vais bien et ouvre mon dossier. Résultat, accident à 16h et remorquage à 19h ! Je dois les rappeler çe jour et là je suis déjà à 14mn sans même avoir eu l’accueil ! Ils vous mettent les nerfs à vif ! Je vais annuler toutes mes assurances BNPP. Le service n’est pas conforme au prix !

logo BNP Paribas
BNP Paribas a répondu à l'avis de Cath
Réponse apportée le 14/09/2022

Bonjour, Nous sommes désolés pour votre malheureuse expérience avec nos services. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et vos retours sont importants. Le message privée que nous vous avons envoyé étant resté sans réponse, nous ne pourrons pas étudier le problème que vous avez exposé. Mais il n'est jamais trop tard. Cordialement, Nicolas - Responsable Satisfaction Clients & Réclamations

logo BNP Paribas
Réponse apportée par message à l'assuré.
logo BNP Paribas
BNP Paribas a répondu à l'avis de Cath
Réponse apportée le 10/10/2022

Bonjour, Vous avez été contactée par une de mes collaboratrices qui vous a apporté les explications concernant votre expérience avec nos services. Nous espérons qu'elles vous auront permis de comprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous en sommes encore une fois désolés. Cordialement, Nicolas - Responsable Satisfaction Clients & Réclamations

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.