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Avis déposé par JMD sur l'assurance auto de BNP Paribas

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience le 15/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour le prix ; la qualité de l'intervention en cas de sinistre ; le montant du remboursement : il n'y a rien à dire. Les termes du contrats ont été respectés et dans les délais (accident auto aout 2022). PAR CONTRE = La disponibilité du conseiller clientèle ; la facilité pour le joindre : tout cela relève du parcours du combattant et même du mépris pour le client. Le conseller BNP n'est au courant de rien sauf d'un N° de téléphone que j'ai déjà. La standardiste peut vous envoyer un devis mais pour une question plus délicate vous renvoi à un poste qui ne répond pas. Apres plusieurs appels téléphonique on vous dit qu'on va vous rappeler mais : "j'attends toujours" malgré plusieurs messages via mon compte. VRAIMENT DESOLANT.

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BNP Paribas a répondu à l'avis de JMD
Réponse apportée le 29/11/2022

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le fait que vous ne soyez pas parvenue à contacter nos services par téléphone. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux appels de nos clients. Nous vous confirmons la bonne réception de vos messages et votre demande est en cours de traitement. Néanmoins, nous demandons à nos équipes de vous rappeler dans les meilleurs délais afin de faire le point avec vous. Cordialement, Nicolas - Responsable Département Satisfaction Clients & Réclamations

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