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Avis déposé par Steve L sur l'assurance habitation de BNP Paribas

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Avis publié le 21/09/2023 suite à une expérience le 21/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

SERVICE CATASTROPHIQUE.... Après des mois de galères pour un simple dégât des eaux, ils cherchent par tous les moyens à trouver une clause de non garanties. L expert qui est venu n à pas fais son travail, il n à rien vérifier et il a préféré discuter de notre vie privée ! La société spécialisée en recherche de fuite a fait un rapport CLAIR qu il n y a aucun problème sur notre installation mais leur service réclamation insiste que ce qui compte , c est le rapport de l expert fantôme! Aucun soutien de nos conseillers BNP , aucune personne du service client pour comprendre qu il y a un vrai problème sur leur conclusion,un mur. Je conseille à tous celui qui cherche une assurance qui assure vraiment de s éloigner de CARDIF..... Je vais devoir faire appel à un expert pour une contre expertise que je devrais payer et engager une procédure judiciaire pour obtenir gain de cause....HONTEUX Je pense également à quitter ma banque pour aller vers des banques en ligne GRATUITE dont le service client est digne de ce nom. PS : S'il vous plaît, sevice client de CARDIF, ne répondez pas à mon avis que vous êtes vraiment désolé de mon mécontentement et que je vous donne mes coordonnées pour être rappelé car vous ne le faites jamais ! Ah si, juste pour votre image auprès des lecteurs qui penseront que vous prendrez le problème au serieux.....Occupez vous des dossiers en cours correctement plutôt que d essayer de garder votre image de marque..

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BNP Paribas a répondu à l'avis de Steve L
Réponse apportée le 22/09/2023

Bonjour Steve L, Vous avez tout à fait le droit de vous exprimer comme bon vous semble. Nous tenons néanmoins à vous rappeler que nous vous avons répondu à 3 reprises en vous expliquant le pourquoi de notre position ainsi que toutes les voies de recours possibles si vous n'êtes pas en accord avec celle-ci. Il vous appartient donc soit de faire une contre-expertise avec l'expert de votre choix, qui est seul habilité à remettre en cause les conclusions du nôtre, soit de faire appel gratuitement auprès du Médiateur de l'Assurance. Et oui, nous prenons chaque situation au sérieux. Cordialement, Nicolas - Responsable Satisfaction Clients & Réclamations Cardif IARD

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