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Avis publié le 26/01/2022 suite à une expérience le 11/01/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
J’écris cet avis pour ma mère. Cela fait des mois qu’elle essaye de se faire rembourser la somme de 600€ et les rares fois où elle parvient à avoir quelqu’un au bout du fil on la fait galérer en lui disant que les sous ont été virés. Résultat toujours rien. Aujourd’hui elle tente de nouveau de les joindre. La première fois elle patiente 21 minutes avant d’avoir quelqu’un au bout du fil et lorsqu’elle parle enfin avec une conseillère cette dernière lui demande de patienter pour enfin lui raccrocher au nez. La seconde fois elle patiente de nouveau 10 minutes et lorsqu’elle décroche, ma mère, légèrement impatiente d’avoir attendu tout ce temps pour rien, demande à la dame de bien vouloir l’écouter pour qu’elle lui expose son problème. Résultat elle ne lui laisse pas le temps de parler et lui raccroche au nez.
Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais le service client de Cetelem est déplorable. Pour prendre de l’argent aux gens y a du monde mais pour les rembourser ou bien juste leur répondre il n’y a plus personne. Honteux.