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Avis déposé par Farid sur l'assurance auto de Eurofil

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2
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Avis publié le 19/08/2022 suite à une expérience le 21/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Étant assuré Eurofil depuis plusieurs années, je n’ai pas eu de sinistre jusqu’au mois de mai dernier. 1er sinistre, dans un embouteillage, le véhicule de derrière me percute alors que nous étions a l’arrêt. Pas de soucis, constat amiable et pas de Franchise appliqué. Petit soucis quand même, service client fermé le matin, et difficile à joindre dans l’après midi. 2eme sinistre quelques jours après le 1er, un artisan rentre son véhicule et égratigne l’aile et par choc arrière. Le problème c’est qu’il n’est pas assuré, je rempli un constat et transmet à Eurofil. Au téléphone pas de soucis votre responsabilité n’est pas engagé par contre le tiers n’est pas assuré, alors Eurofil m’applique une franchise de 430€ Car le type qui est abîmé ma voiture n’est pas assuré. Je demande de justifier cette décision en me citant les articles des conditions générales ou particulières, et Eurofil et même la protection juridique ne sont pas en mesure de justifier cette décision. Alors je dois avancer 430€ même en étant assuré tout risque. Donc chez Eurofil que vous soyez responsable ou non vous payez la Franchise. C’est une façon de responsabilise le conducteur et de le protéger contre les 30% d’automobilistes non assurés. Moi bêtement je demande à ma protection juridique qui appartient au même groupe de demander à Eurofil les fondements de cette décision. La PJ ne se foule pas, demande la raison a Eurofil qui lui réponde texto : la Franchise est applicable car elle figure au contrat. La PJ n’a même pas lu les conditions générales et particulières et se contente de la réponse bateau d’eurofil. Bien évidement que la PJ et Eurofil fassent partie du même groupe n’entraîne aucun conflit d’intérêt. J’ai du payé à Eurofil sur 6 ans, 6x550 = 3300€, la réparation dans les 1500€ et Eurofil trouve le moyen de me faire payer 430€. Cherchez l’erreur ?

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Eurofil a répondu à l'avis de Farid
Réponse apportée le 23/08/2022

Bonjour, Je lis votre message avec attention et suis vraiment navrée que vous n’ayez pas été satisfait par la gestion de votre sinistre. En effet, les assureurs Français appliquent dans un premier temps la franchise présente sur votre contrat lorsque le tiers n'est pas assuré. Ils prennent à leurs frais les réparations de votre véhicule et la franchise reste à votre charge, en revanche un recours est prévu contre le tiers et ci celui-ci abouti favorablement cette franchise vous sera alors remboursée. En espérant vous avoir apporté plus d’éléments de réponse, Nos équipes restent à votre entière disposition pour échanger sur votre dossier. Alexandra d'Eurofil

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Réponse de Farid
Réponse apportée le 23/08/2022

Bonjour Le tiers est identifié, à rempli un constat amiable ou il a précisé se responsabilité, son adresse car il rentrait son véhicule lors de l’adresse, son numéro de téléphone mobile, son numéro de permis. Et malgré tout, Eurofil exige que le tiers réceptionne un RAR, mais celui refuse car il a des problèmes et se cache. Dans ce cas Eurofil dit que la saisie du fond de garantie n’est pas possible et que je dois supporter la franchise sans garantie de remboursement. Ce sinistre date du mois de mai et aucune perspective de résolution n’est en vue. Dans l’historie c’est toujours le client qui perd d’où les bénéfices monstres que cumulent les assurances. Aussi j’estime qu’un RAR c’est un peu léger pour identifier un tiers, et qu’il n’y a pas réellement de motivation pour faire avancer ce dossier. En attendant je cherche encore dans les conditions générales ou particulières une clause qui permet à Eurofil de m’appliquer cette franchise alors que je suis nullement responsable. Peut être que vous pouvez m’aider. Bien cordialement

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