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Avis déposé par Ismail sur l'assurance auto de Eurofil

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Avis publié le 29/11/2022 suite à une expérience le 11/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

le dimanche 27 /11/222 ayant eu une panne à la station essence prés de chez moi n'ayant pas l'option 0 kilometrage je n'ai pas été pris en charge ce qui est normal l'assistante m'a dit de me débrouiller solo en gros donc dossier clos et vue que nous étions le dimanche aucun garage agrée ni autre n'était d'ouvert donc j'ai du me débrouiller tout seul comme précédemment énoncé donc j'ai du faire le nécessaire moi même avec des proches à fin de remettre le véhicule en état de marche et faire plusieurs tests pour pouvoir circuler en toute et que le véhicule circule sans problème. Le lendemain j'ai pu démarrer le véhicule j'ai pu aller sur mon lieu de travail faire ma journée au retour la voiture tombe en panne en plein auto route. Je décide d'appeler l'assistance téléphonique qui me dit d'appeler le 17 puis après de rappeler pour être pris en charge une fois remorqué je rappelle de nouveau je tombe sur une nouvelle assistance très désagréable et non professionnel au passage qui me fait référence à l'ancien dossier clos la veille dont j'ai pa pu bénéficier de la prise en charge de l'assureur comme excuse pour pas me prendre en charge parce que je ne suis pas (aller dans un garage) qui soit ne prenez pas en charge mon type de véhicule, surchargé soit était fermé (dimanche) et me dit d'un ton désagréable ben fallait chercher tous seul monsieur donc en gros je dois vous payer pour ensuite faire votre travail donc au final j'ai du payer le remorquage puis la livraison un total de 280€ dont j'ai peine à trouver un garage qui puissent me réceptionné car soit ne répare plus ce type de véhicule soit sont surchargé et ne peuvent pas la réceptionné. Et au vu des nombreux avis négatif que je découvre que je découvre, j'aurai du faire mes recherches au préalable pour éviter votre assurance qui on est une juste pour le prélèvement chaque mois et la vignette verte.

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Eurofil a répondu à l'avis de Ismail
Réponse apportée le 01/12/2022

Bonjour Ismail, Votre message attire toute mon attention. Tout d’abord je suis sincèrement désolé pour la gêne que vous avez rencontré à l’occasion de cette panne. Le contrat prévoit de base une assistance au véhicule avec une poursuite de voyage ou retour au domicile en cas d’accident sans franchise kilométrique. Quand il s’agit d’une panne, la grande majorité des contrats d’assurance auto prévoit une franchise kilométrique qui est de 25 km chez Eurofil by Aviva. Cette franchise kilométrique est d’ailleurs souvent à 50 km dans beaucoup de contrats d’assurance auto.En effet, si le contrat est éligible à l’option Panne, il est conseillé de souscrire l’option Panne 0km à partir de 3€ par mois. Comme vous l’avez justement mentionné , il est effectivement très important de bien consulter les prestations souscrites dans votre contrat afin d’éviter ce genre de situation. Nos équipes restent à votre entière disposition pour échanger sur votre dossier si vous le souhaitez. Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée, Vincent, Service Clients Eurofil

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Réponse de Ismail
Réponse apportée le 02/12/2022

Bonjour, Il est question de ma nouvelle panne qui a eu lieu le lendemain à + de 25km de mon domicile qui n’a pas voulu être pris en charge de votre part.

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