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Avis déposé par Noemieandreefernandez sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Chez eux depuis 2019, ils mettent du temps à répondre aux attentes, change de noms en prévenant 2 mois après, ayant eu peur d’avoir été piraté par quelque chose s’appelant «  abeille lard » dont je n’avais pas eu le mail j’avais fait opposition, et qu’elle surprise de recevoir un message me disant que c’était eurofil qui changeait de nom, sauf que ma résiliation a ete faite ! Je viens d’apprendre que j’avais été mise en demeure à cause de ça, j’ai téléphoner pour regularisé, avec une opératrice plus que médiocre, qui n’entend pas vos explications, qui dément même alors que vous avez les preuves a l’appuie, et qui devient désagréable jusqu’à couper court au dialogue lorsqu’on lui dit «  on ne peut pas communiquer avec vous ? » A fuir.

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Eurofil a répondu à l'avis de Noemieandreefernandez
Réponse apportée le 27/01/2023

Bonjour, Tout d’abord je suis désolé d’apprendre que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service clientèle et vous m’en voyez surpris. En effet Eurofil Assurances s’attache tout particulièrement à la satisfaction de ses clients lors des échanges téléphoniques. En outre, je vous assure que nous avons communiqué, au sujet de notre changement de nom, bien en amont du changement de nom sur les prélèvements bancaires, par l'envoi d'un mail et d'un courrier à tous(tes) nos assuré(e)s. Vous me voyez donc surpris que vous n'ayez pas eu l'information en temps et en heure. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet. Bien à vous, Vincent service Clients Eurofil

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