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Avis déposé par Furax sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/04/2024 suite à une expérience le 15/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir. Les tarifs sont compétitifs mais ils des réactions pour le moins inattendues. Sur une simple demande de renseignements téléphoniques pour savoir si je pouvais prêter ma voiture à quelqu'un, ils m'ont tout simplement viré sans prévenir. La personne à qui je souhaitais rendre service avait eu quelques sinistres sans gravité sur son relevé d'info d'un autre assureur, mais moi, l'assuré Eurofil, je n'avais jamais eu de sinistre, et toujours bien payé mes cotisations (4 contrats chez eux). Je leur ai dit que je respecterai leur refus de prêt de volant, et ne voulais rien changer à mon contrat. Ils n'ont rien voulu savoir car, selon eux, l'intention de prêt suffisait à justifier la résiliation. Le fait d'avoir été honnête et transparent m'a pénalisé et valu une expulsion immédiate. Ils vous orientent d'office chez Assurpeople, 3 fois plus chers. Donc attention aux questions que vous leur posez par téléphone, car vous pouvez vous retrouver dehors sans comprendre ce qui vous arrive. Et je vous passe les délais d'attente au téléphone. A bon entendeur...

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Eurofil a répondu à l'avis de Furax
Réponse apportée le 17/04/2024

Bonjour, Je lis votre commentaires avec attention et je suis navrée que nous n'ayons pas pu maintenir votre contrat. En effet, Eurofil demande entre autre critères un minimum de 5% de bonus et ne pas avoir plus de 2 sinistres sur les 24 derniers mois pour la désignation d'un conducteur sur ses contrats. C'est pourquoi nous vous proposons les services de notre partenaire qui est en mesure de vous proposer une solution. Nous restons à votre disposition pour échanger sur votre dossier. Je vous souhaite une bonne journée Alexandra d'Eurofil

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Réponse de Furax
Réponse apportée le 19/04/2024

Bonjour, la question était un prêt de volant ponctuel, non pas une désignation de conducteur sur le contrat. Le vocabulaire propre aux assurances ne permet pas au client de faire la différence. Vos conseillers n'expliquent pas cette nuance importante et vous résilient d'office sous prétexte que vous ne pourrez pas vérifier si je prête quand même mon véhicule ou non. Ayant d'autres contrats auto chez vous, quelle logique y a t-il à ne pas tous les résilier ? Comment pourrez-vous vérifier que je n'en prête pas un autre ? Votre attitude sanctionne l'honnêteté du client qui pose une question avant d'agir. De plus, signifié le 5 mars pour une résiliation au 15, soit 10 jours pour trouver une solution. Justifié par courrier le 15 mars, soit le jour même. Effacement des données sur le site, d'où impossibilité d'obtenir un relevé de situation pour s'assurer ailleurs. Bref, le client se retrouve complètement bloqué en plus d'être sanctionné injustement.

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