J

Avis déposé par JSR sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Eurofil
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 20/12/2024 suite à une expérience le 18/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Extrêmement déçu par Eurofil et leur gestion de mon dossier ! Suite à un acte de vandalisme déclaré en septembre dernier sur mon véhicule, j'ai été confronté à une véritable enquête inquisitoriale de l'expert mandaté. Au lieu de se concentrer sur l'indemnisation, il a examiné mon véhicule sous tous les angles pour trouver des prétextes à ne pas honorer le contrat. Pire encore, il a détourné des informations personnelles issues de Facebook concernant des modifications apportées à mon véhicule, ce qui est inacceptable et hors de propos. Aujourd'hui, non seulement mon sinistre n'a pas été indemnisé, mais je viens d'apprendre que mon contrat sera résilié sous un délai de 10 jours, alors que la loi impose un préavis minimum de 30 jours. Je suis consterné par le manque de professionnalisme et d'éthique dans la gestion de mon dossier. Au lieu d'un accompagnement client digne de ce nom, on se retrouve face à des pratiques douteuses et une absence totale de respect pour les assurés. Je ne recommande absolument pas cette compagnie !

logo Eurofil
Eurofil a répondu à l'avis de JSR
Réponse apportée le 30/12/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec Eurofil. Votre retour est très important pour nous et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous comprenons votre frustration concernant la gestion de votre dossier de vandalisme et les démarches entreprises par l'expert mandaté. Nous tenons à vous assurer que notre objectif est toujours de traiter chaque dossier avec le plus grand professionnalisme et respect des assurés. Concernant l'utilisation des informations personnelles issues de Facebook, je vous invite à nous contacter et nous expliquer se manière détaillée le contexte de façon à ce que nous prenions les décisions qui s'imposent si vous vous estimiez lésé. Nous pourrons alors enquêter sur cette situation pour nous assurer que toutes les procédures respectent strictement la confidentialité et les droits des assurés. Pour ce qui est de la résiliation de votre contrat, nous restons bien sûr à votre disposition pour tous complément d'informations si vous le jugez nécessaire. Bonne fin de journée, Vincent d'Eurofil

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.