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Avis déposé par EUROFIL A ÉVITER sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 30/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçu de la prise en charge lors de ma souscription pour 2 véhicules chez eurofil suite à un changement de situation (déménagement). Eurofil applique le coefficient bonus malus du conducteur secondaire moins avantageux, une semaine après avoir souscrit et prélevé le montant de cotisation annuel. Très difficile à joindre le service client qui finalement me dit que quelqu'un va ma rappelé car elle peut rien faire. Mais je n'ai jamais reçu d'appel. Et soudain après des relances sur les réseaux sociaux, j'ai été abusivement résilié me laissant même pas le choix d'accepter ou refuser l'avenant ou pas, sous prétexte que je venais de résilié (moi même )l'ancien assureur chez qui j'étais assuré plusieurs années et que j'avais décidé de changé d'assurance par rapport à mon déménagement. Eurofil m'inflige de resté sans assurance sur un des véhicules et me référence maintenant comme assuré resilié dans un relevé d'information. Je trouve celà franchement déplorable et honteux. très médiocre.

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Eurofil a répondu à l'avis de EUROFIL A ÉVITER
Réponse apportée le 30/01/2025

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la gestion de votre dossier. Nous appliquons le coefficient bonus-malus en fonction des informations fournies lors de la souscription, et des justificatifs fournis, nous regrettons si cela n'a pas été clairement expliqué. Nous nous excusons également pour les difficultés rencontrées pour nous joindre. Concernant la résiliation de votre contrat, nous restons à votre disposition pour trouver ensemble une solution qui ne vous pénalise pour vous assurer de nouveau. Je vous souhaite une agréable journée, Pauline d'Eurofil

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