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Avis publié le 11/09/2024 suite à une expérience le 11/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Victime accident vie privée en 2023.Fracture des deux vertèbres(L1 etD10)authentifiée par radio. Certificats médicaux établis.Examen médical unilatéral par médecin conseil de GMF, personnage odieux et irrespectueux. Son avis subjectif: pas de fracture L1 mais stigmates d'une première fracture, et 3% AIPP pour la D10.Aucun préjudice. Indemnisation proposée 975 euros. Après plusieurs échanges tendus par mail ,la directrice générale GMF sollicite un second examen médical contradictoire(médecin conseil assurance + médecin conseil de victimes) et si désaccord, médiation de l'assurance. Elle s'engage à prendre en charge tous les frais de ces deux médecins à titre dérogatoire. Je lui propose de me verser la somme totale allouée à ces derniers pour clôturer ce dossier(somme versée dans tous les cas).Elle refuse cette option et clôture ma réclamation. Mais où est donc passé l'esprit de mutualisme chez GMF qui est censé placer l'humain au coeur de ses valeurs? Où se trouvent l'écoute, la communication et la qualité client? Fidèle adhérente depuis plus de 45 ans, je me réserve le droit de résilier tous mes contrats. A suivre.

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GMF a répondu à l'avis de alex
Réponse apportée le 10/10/2024

Bonjour alex, je suis sincèrement navrée d'apprendre ce qui vous est arrivé. Tout d'abord, nous vous remercions de votre fidélité. Nous souhaitons vous accompagner au mieux dans cette épreuve et nous regrettons sincèrement que la gestion de votre dossier ne réponde pas à vos attentes. Sachez que toutes nos équipes GMF feront le maximum pour vous aider à résoudre votre situation. Si besoin, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie privée, je reste à votre entière disposition. Bien à vous, Eva, votre conseillère GMF.

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Réponse de alex
Réponse apportée le 16/10/2024

En effet , la gestion de mon dossier ne répond pas à mes attentes qui sont légitimes. Si les conseillers GMF souhaitent vraiment m'aider à résoudre ce litige, qu'ils sensibilisent leur directrice générale pour la reconnaissance des fractures de mes deux vertèbres authentifiées par radiologie et confirmées par médecins(certificats médicaux établis et transmis).Qu'elle me verse les sommes prévues pour ces médecins conseil et le dossier se clôture définitivement. Je pourrai alors admettre que GMF a retrouvé son esprit mutualiste en effectuant un geste à caractère assurément humain. Toutefois, je me réserve le droit de saisir le médiateur de l'assurance si le désaccord persiste.

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GMF a répondu à l'avis de alex
Réponse apportée le 24/10/2024

Bonjour, afin de faire avancer votre dossier, pourriez-vous me contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances s'il vous plait ? Je vous souhaite une bonne journée, Eva, votre conseillère GMF.

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