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Avis déposé par sabine sur la mutuelle santé de France Mutuelle

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2
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Avis publié le 08/12/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je m'occupe de la mutuelle de ma mère trop agée et sans internet pour gérer ses soucis de remboursement de sa mutuelle France mutuelle pout laquelle est est adhérente depuis plus de 15 ans sauf que depuis le covid impossible de les joindre par téléphone (1fois en 3mois malgré mes dizaines de tentatives) et impossible non plus de lui créer son espace internet! La seule fois où j'ai pu parler à quelqu'un on m'a dit "la personne qui peut vous aider n'est pas disponible, elle vous rappelle demain après 16h30.... j'attends depuis 15 jours!!!! Voilà ce qu'est France Mutuelle qu'évidemment je déconseille à tous! Fuyez!

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France Mutuelle a répondu à l'avis de sabine
Réponse apportée le 13/12/2021

Bonjour @sabine, J'entends votre mécontentement concernant la situation de votre mère. Effectivement, je vous confirme que nous avons rencontré quelques difficultés, en début d'année, liées à l’évolution de notre système d’information. La situation est désormais revenue à la normale. Toutes nos équipes se mobilisent chaque jour pour répondre à vos attentes, la satisfaction de nos adhérents étant LA priorité. Pour tout renseignement complémentaire, je vous invite à contacter nos chargés de clientèle : - Téléphone au 09 77 42 43 44 - Mail à adherent@francemutuelle.fr Cordialement Julien

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Réponse de Yan Koscher
Réponse apportée le 09/01/2023

Je suis là concernant le reste à charge zéro. C'est la nouvelle loi qui impacte toutes les mutuelles santés en France. Chaque année, vous être mieux remboursé, vos niveaux de garanties et de remboursements passe à 100% sur l'optique et le dentaire. A savoir, qu'il y a aussi une augmentation sur vos cotisations mensuelle d'environ 6,9%, qui est équivalant à environ 40€ / mois. C'est pour cela, que notre responsabIlIté et notre principe aujourd'hui est dans le secteur de la mutuelle de santé . On est là pour vous expliquer comment éviter une augmentation tout en gardant vos mêmes garanties et remboursements. On ne vous demande pas de changer de mutuelle, c'est juste à titre informatif et le rendez-vous ne dure qu'une trentaine de minutes.

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